5 головних проблем обслуговування клієнтів (і як їх виправити)

Контакти

Досі існує багато компаній, які вважають, що обслуговування клієнтів та маркетинг є окремими функціями в організації. На жаль, два відділи часто суперечать один одному в організації. Обслуговування клієнтів тепер має загальнодоступний елемент, який може вплинути - і навіть знищити - на репутацію компанії, зірвавши з шляху прогрес, досягнутий маркетологами.

Незважаючи на цифрову трансформацію, яка набула чинності в секторі обслуговування споживачів, надання великого досвіду споживачам залишається обов’язковим для бізнесу в різних галузях. Ось основні виклики обслуговування клієнтів сьогодні, і як ви можете їх вирішити, щоб забезпечити приголомшливий досвід клієнтів.

Компанії люблять Dell, клієнту, робіть це дуже добре, забезпечуючи кожного працівника навчанням щодо включення соціальних медіа у свою діяльність, а також забезпечуючи прямі ресурси клієнтів, на яких вони можуть посилатись на публічні запити. Ця методологія забезпечує ефективну роботу з клієнтами незалежно від того, з ким вони розмовляють і де відбувається розмова.

Sparkle Training розробив цю інфографіку, Топ-5 викликів обслуговування клієнтів 2010-х років і що з ними робити.

  1. Персоналізація подорожі клієнта - багато підприємств не можуть персоналізувати взаємодію з клієнтами, що призводить до високих показників відтоку, зниження рівня задоволеності клієнтів та зниження лояльності.
  2. Маючи цілісний погляд на замовника - якщо ваш персонал має негайний доступ до життєво важливої ​​інформації про перспективи та продажі, у них більше шансів закрити угоду або, принаймні, допомогти людині та залишити незабутні враження.
  3. Забезпечення операційної ефективності - систематичні та ефективні підходи до кожної взаємодії із клієнтами мають вирішальне значення. Це вимагає впорядкування та координації кожної системи та процесу в режимі реального часу.
  4. Використовуючи різні точки дотику клієнтів - клієнти тепер мають можливість взаємодіяти з брендами за допомогою різних каналів, таких як електронна пошта, текст, дзвінки, чат та соціальні медіа. Обов’язково пропонуйте їх.
  5. Залучення розчарованого клієнта - Очікування клієнтів вищі, ніж будь-коли, і надзвичайно важливо, щоб представники служби обслуговування клієнтів мали можливості, швидкість та автономність, щоб переконати розчарованого клієнта в щасливого.

Хоча ці п’ять викликів звучать просто, вони можуть зайняти роки, щоб інтегрувати стосунки з клієнтами в режимі реального часу через ваші системи управління взаємовідносинами з клієнтами та надати вашим командам продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів необхідну інформацію.

Проблеми з обслуговуванням клієнтів

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.