5 найкращих речей, які вбивають лояльність клієнтів
Історія, якою я часто ділюсь з компаніями, полягає в тому, що я працював у компанії, яка зросла від кількох співробітників до придбання мільярдів доларів - і досвід користувачів був жахливим. Звичайно, були аспекти системи, які були конкурентною перевагою ... але здебільшого це був кошмар. Що зросло компанію поза будь-якою уявою, це три речі - продажі, маркетинг та обслуговування споживачів.
Там, де платформи не вистачало, співробітники відділу управління акаунтами та підтримки клієнтів не просто компенсували різницю - вони перевершили всі очікування. З огляду на поширеність соціальних медіа та оглядових сайтів, негативний та позитивний вплив суспільного визнання не просто чудовий для обслуговування споживачів, він чудовий і для придбання маркетингу.
5 основних причин, що сприяють зменшенню лояльності клієнтів
- Переміщення між персоналом.
- Немає відповіді на електронне повідомлення.
- Тривалість часу утримання.
- Неможливість досягти людини.
- Невідомий персонал.
Отже ... урок, отриманий тут, полягає в тому, що спілкування є запорукою чудового обслуговування клієнтів та лояльності клієнтів! Управління рахунками та обслуговування клієнтів - це не просто витрати для компаній, це неймовірний центр прибутку з позитивною віддачею інвестицій. Погана новина полягає в тому, що насправді ніхто не робить це добре.