Електронна комерція та роздрібна торгівляМаркетингова інфографіка

5 найкращих речей, які вбивають лояльність клієнтів

Історія, якою я часто ділюсь з компаніями, полягає в тому, що я працював у компанії, яка зросла від кількох співробітників до придбання мільярдів доларів - і досвід користувачів був жахливим. Звичайно, були аспекти системи, які були конкурентною перевагою ... але здебільшого це був кошмар. Що зросло компанію поза будь-якою уявою, це три речі - продажі, маркетинг та обслуговування споживачів.

Там, де платформи не вистачало, співробітники відділу управління акаунтами та підтримки клієнтів не просто компенсували різницю - вони перевершили всі очікування. З огляду на поширеність соціальних медіа та оглядових сайтів, негативний та позитивний вплив суспільного визнання не просто чудовий для обслуговування споживачів, він чудовий і для придбання маркетингу.

5 основних причин, що сприяють зменшенню лояльності клієнтів

  • Переміщення між персоналом.
  • Немає відповіді на електронне повідомлення.
  • Тривалість часу утримання.
  • Неможливість досягти людини.
  • Невідомий персонал.

Отже ... урок, отриманий тут, полягає в тому, що спілкування є запорукою чудового обслуговування клієнтів та лояльності клієнтів! Управління рахунками та обслуговування клієнтів - це не просто витрати для компаній, це неймовірний центр прибутку з позитивною віддачею інвестицій. Погана новина полягає в тому, що насправді ніхто не робить це добре.

Що таке хороше обслуговування клієнтів?

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.