CrowdTwist, рішення лояльності клієнтів, і Бренд-новатори обстежив 234 маркетологів цифрових технологій під брендами Fortune 500, щоб виявити, як взаємодія споживачів перетинається з програмами лояльності. Вони створили цю інфографіку, Пейзаж лояльності, щоб маркетологи могли дізнатися, як лояльність вписується в загальну маркетингову стратегію організації. Половина всіх брендів вже має офіційну програму, тоді як 57% заявили, що збираються збільшити свій бюджет у 2017 році
Чому маркетологи інвестують більше в програми лояльності клієнтів?
- Залучення до водіння - незалежно від того, чи є ви B2B чи B2C, гарантування залучення клієнтів та успішного використання ваших продуктів або послуг забезпечить збереження та збільшення вартості.
- Збільшення трансакцій - підтримка розуму та винагорода клієнтів збільшує точки дотику та можливість вести з ними бізнес.
- Збільшити витрати - оскільки ви вже подолали бар'єр довіри, поточні клієнти витратять з вами більше грошей ... вирішальне значення має створення системи винагороди.
- Створюйте підключення - винагорода клієнта за обмін його відгуками - це найкращий маркетинг із усного губу, в який ви коли-небудь могли інвестувати.
- Підключення / використання даних - розуміючи, що мотивує ваших клієнтів, ви можете персоналізувати пропозиції, які, як ви знаєте, будуть зацікавлені.
На придбання, утримання та продаж нових товарів може позитивно вплинути надійне впровадження програми лояльності клієнтів. 57% усіх брендів вважають свою лояльність клієнтів успішною, 88% - якщо програма багатоканальна! На жаль, лише 17% брендів мають багатоканальну програму лояльності споживачів через перешкоди вирівнювання, розгортання та збору даних.
