Як за допомогою аналітики подорожей клієнтів оптимізувати маркетингові зусилля для створення попиту

Як за допомогою аналітики подорожей клієнтів оптимізувати маркетингові зусилля для створення попиту

Щоб оптимізувати свій формування попиту щоб успішно реалізувати маркетингові зусилля, вам потрібна наочність на кожному кроці подорожі ваших клієнтів та засоби відстеження та аналізу їх даних, щоб зрозуміти, що мотивує їх зараз і в майбутньому. Як ти це робиш? На щастя, аналітика подорожей клієнтів дає цінне уявлення про поведінкові моделі та переваги ваших відвідувачів протягом усієї їхньої подорожі. Ці дані дозволяють вам створити покращений досвід роботи з клієнтами, який спонукає відвідувачів досягти кінцевої точки у вашій послідовності продажів.

Що таке аналітика подорожей клієнтів і як ви можете використовувати її для оптимізації маркетингових стратегій покоління потенційних клієнтів? Давай дізнаємось.

Що таке аналіз подорожей клієнтів?

Аналіз подорожей клієнтів - це програма, яка чітко аналізує подорожі клієнтів. Ця програма передбачає відстеження та аналіз того, як ваші клієнти використовують різні канали для взаємодії з вашим брендом. Він аналізує всі канали, які використовуються зараз і в майбутньому, до яких безпосередньо звертаються ваші клієнти.

Ці канали можуть включати:

  • Канали з людською взаємодією, наприклад, кол -центри
  • Двосторонні канали взаємодії, такі як медійна реклама
  • Повністю автоматизовані канали, такі як мобільні пристрої або веб -сайти
  • Сторонні канали, такі як незалежні роздрібні магазини
  • Канали, які пропонують оперативну допомогу клієнтам, наприклад спільна навігація по сайту або чат у прямому ефірі

Навіщо мені потрібна аналітика подорожей клієнтів?

Навіть у міру того, як подорожі клієнтів стають все більш складними, сучасні клієнти очікують, що їхня ділова взаємодія з вашим брендом - через кілька каналів - буде на одному рівні з такими лідерами CX, як Amazon та Google. Якщо подорожі ваших клієнтів не будуть безперебійними на кожному кроці, вони будуть незадоволені і швидко перейдуть до конкурента. І навпаки, дослідження показують це позитивний досвід клієнтів стимулювати зростання доходів.

Дослідження також показують, що інвестицій у управління зворотним зв'язком з клієнтами недостатньо для покращення рівня CX. Ця помилка пояснюється тим, що зворотний зв'язок, як правило, запитується лише в точках шляху. На жаль, це означає, що лише деякі з клієнтських подорожей фіксуються, спотворюючи загальний досвід ваших клієнтів.

Ці неповні дані зменшують вашу здатність отримати повну картину та точне уявлення про ефективність вашої маркетингової стратегії. Це також залишає вас у невигідному становищі для покращення досвіду клієнтів та пов'язування досвіду клієнтів з відчутними результатами бізнесу.

Аналітика подорожей клієнтів - це місток між поведінкою ваших клієнтів та результатами вашого бізнесу. Програма аналітики подорожей клієнтів дозволяє вашому бізнесу відстежувати, вимірювати та покращувати взаємодію з клієнтами протягом кількох точок дотику та періодів часу, охоплюючи всю подорож клієнта.

Використання аналітики подорожей клієнтів дозволяє лідерам маркетингу генерації попиту відповідати на складні питання, такі як:

  1. Що викликає поведінку наших клієнтів?
  2. Які минулі взаємодії чи подорожі здійснили наші клієнти, які привели їх сюди?
  3. Якими шляхами йдуть наші клієнти у свої подорожі?
  4. Які найбільш вірогідні результати для кожного клієнта чи подорожі?
  5. Як ці подорожі та результати вплинуть на результати нашого бізнесу?
  6. Які цілі наших клієнтів?
  7. Як їх цілі узгоджуються з нашими бізнес -цілями?
  8. Як ми додаємо цінність для кожного клієнта та покращуємо їхній досвід?

Які переваги аналітики подорожей клієнтів?

Аналітика подорожей клієнтів є важливим компонентом ефективної програми управління подорожами клієнтів. Це твір, який аналізує вичерпні дані та формує практичні уявлення. Інформація, отримана в рамках такого типу програми управління клієнтами, цінна як для клієнтів, так і для бізнесу. Ось як.

  • Оптимізований досвід клієнтів (CX) - Розуміння, отримані завдяки ефективному аналізу подорожей ваших клієнтів, дозволяють оптимізувати кожен крок на шляху до бездоганного загального досвіду.
  • Постійні вимірювані результати роботи - Крім того, поточна аналітика дозволяє безперервно вимірювати ефективність маркетингових ініціатив з генерування попиту за кількома каналами та визначати відповідні KPI для вимірювання кожної подорожі.
  • Аналіз даних з численних каналів та часових рамок - Коли ви дивитесь на подорожі клієнтів за кількома каналами та часовими рамками, стають очевидними справжні болючі моменти. Визначення цих больових точок дозволяє вживати заходів і позитивно впливати на подорожі ваших клієнтів.
  • Як я можу оптимізувати аналітику подорожей клієнтів? - Аналітику подорожей клієнтів зазвичай оптимізують лідери з обслуговування клієнтів, аналітики, маркетингу та CX. Ці керівники приймають платформи аналітики подорожей клієнтів покращити свої маркетингові стратегії генерування попиту та можливості оцінки ефективності.

Ці команди оптимізують аналітику подорожей клієнтів, щоб:

  • Збирайте дані про подорожі клієнтів
  • Вирішення проблем багатоканальних клієнтів
  • Аналізуйте незліченну кількість взаємодій протягом незліченних подорожей між каналами
  • Визначте больові точки CX та їх першопричини
  • Перевірте потенційні покращення подорожі клієнтів
  • Оцініть рентабельність інвестицій CX інвестицій

Зіставлення подорожей клієнтів проти аналітики подорожей клієнтів

Як маркетолог генерації попиту, ви, можливо, вже впроваджуєте його картографування подорожі клієнта і відчувають, що він дає таку саму інформацію, як аналітика подорожей клієнтів. На жаль, це не так. Хоча картографування подорожей зосереджується на якісних уявленнях, аналітика подорожей клієнтів є більш кількісною та включає набагато більший обсяг.

  • Статичні знімки проти безперервної деталі - Картування подорожей надає лише статичні знімки подорожей деяких ваших клієнтів і не має необхідних деталей, щоб представити безліч ваших клієнтів та їх унікальну поведінку.
  • Статичні дані за часом -Аналітика подорожей клієнтів ґрунтується на даних, орієнтованих на час, що дозволяє вам бачити, як подорожі клієнтів змінюються з плином часу. Можливість безперервного вимірювання складних багатоканальних подорожей клієнтів та точок дотику під час подорожей допомагає маркетологам передбачити успіхи подорожей клієнтів.
  • Випробування та помилки проти тестування в режимі реального часу -Без оновлень актуальних даних про кожну взаємодію на шляху клієнта, компаніям залишається експериментувати з новими вдосконаленнями на всьому шляху клієнта. Це не тільки потенційно втрачає час та ресурси, а й означає, що маркетологи будуть чекати сукупних результатів, які не визначають, де проблеми.

Аналітика подорожей клієнтів надає маркетологам видимість того, як клієнти реагують на покращення протягом кількох точок дотику та періодів часу. Крім того, ця програма дозволяє маркетологам перевіряти та відстежувати успішність покращення взаємодії з клієнтами в режимі реального часу.

Завдяки машинному навчанню та штучному інтелекту, аналітика подорожей клієнтів дозволяє маркетологам визначати болючі точки протягом усього шляху клієнта, які негативно впливають на CX. Ці дані дозволяють підприємствам, що керуються даними, пріоритетизувати можливості оптимізації подорожей клієнтів та стимулювати зростання доходів.

Хочете створити на 30-50% більше трубопроводу за 90 днів?

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.