“Клієнт насамперед” Має бути Мантра

Спочатку клієнт

Використання потужності багатьох складних маркетингових технологій є хорошим кроком для бізнесу, але лише якщо ви пам’ятаєте про своїх клієнтів. Зростання бізнесу покладається на технології, це безперечний факт, але важливішим за будь-який інструмент чи програмне забезпечення є люди, яким ви продаєте.

Знайомство зі своїм клієнтом, коли він не хтось віч-на-віч, створює проблеми, але великий обсяг даних, на який можна пограти, означає, що кмітливі маркетологи можуть отримати більш широке уявлення, ніж будь-коли раніше. Відстеження правильних показників та проведення правильних аналізів у соціальних мережах визнання справжніх клієнтів простіше, ніж раніше, і допомагає покращити загальне розуміння вашої клієнтської бази.

Як змінилися очікування та сервіс споживача

Клієнти стали більш проникливими в тому, як вони можуть отримати доступ до брендів, особливо з ростом соціальних мереж. І, в свою чергу, це означало, що їхні очікування стали набагато вибагливішими. Бренд не повинен сприймати цей попит негативно, оскільки це ще одна можливість запропонувати чудове обслуговування клієнтів та досвід та показати якість своєї компанії.

Обслуговування клієнтів у режимі реального часу стало нормою, с одне опитування пропонує що 32% клієнтів очікують відповіді від бренду протягом 30 хвилин, а ще 10% очікують чогось назад протягом 60 хвилин, будь то в “робочі години”, вночі чи на вихідних.

Сукупність складних інструментів martech, доступних для збору та аналізу даних, також суттєво допомогла, включаючи аналітику веб-сайтів, інтегровану поряд із відстеженням соціальних залучень, базами даних CRM та статистикою щодо завантажень або реєстраційних номерів. Величезний обсяг різних типів даних дозволяє точно визначити цільових клієнтів і відповідно сформувати ваші кампанії.

Цим можна багато керувати та тримати на ньому, і зрозуміло, що бренд може боротися, щоб все було в порядку. Ось чому інвестування в правильну технологію насправді має значення, і чому використання засобів соціального інтелекту та програмного забезпечення тут важливо. Щоб полегшити управління даними на користь ваших клієнтів, наступні елементи повинні бути основними міркуваннями.

Аналіз конкурентів

Знання того, що роблять ваші конкуренти, є основним для пошуку прав і несправедливостей у вашій галузі. Ви можете відкласти своїх конкурентів, просто стежачи за їхніми успіхами та невдачами та впадаючи у симпатії та антипатії перехресних членів аудиторії.

Відстеження та порівняльний аналіз конкурентів дозволяє вам знайти свою позицію у вашій галузі та працювати над її вдосконаленням там, де це необхідно. Ви можете аналізувати такі самі метрики з соціальної активності ваших конкурентів, що й ваші власні, балансуючи метрику марнославства з більш відчутними даними, які ви можете отримати.

Профілювання цільової аудиторії

Оскільки так багато інформації про нашу аудиторію доступно, немає виправдання, щоб не персоналізувати вміст і не забезпечити винятковий досвід клієнтів. У цьому прикладі торгової марки одягу та домашнього посуду Next можна побачити, як розуміння інтересів своїх клієнтів може допомогти їм спланувати майбутні кампанії.

Профілювання цільової аудиторії

Ці дані можуть здатися цілком випадковими, але це все що завгодно, але не. Придивляючись до даних Sotrender, він показує далі, де саме проводити свої кампанії в майбутньому та які теми можуть найбільш ефективно залучити їх аудиторію. Наявність цієї інформації є життєво важливим для планування майбутніх кампаній та сприяння забезпеченню їх найкращого розташування для вищих рівнів залучення.

Розробка Продукту

Чого хочуть ваші клієнти? Ви можете знати, що хочете розвивати, але чи цього хочуть люди? Навіть небажані відгуки через соціальні медіа можуть бути позитивно використані при розробці товару, і ви можете зробити крок далі і залучити своїх клієнтів до розробки вашого продукту.

Кока-кола зробила це зі своїми Бренд VitaminWater як вони працювали з їхньою базою фанів у Facebook знайти когось, хто допоможе виробити новий смак. Переможцю було надано 5,000 доларів для роботи з командою розробників у створенні нового аромату, і це призвело до величезного рівня залучення понад 2 мільйонів шанувальників VitaminWater Facebook, які залучились до процесу розробки продукту.

Ідентифікація інфлюенсера та націлювання

Зараз у кожному секторі є ключові авторитети, які користуються великою повагою та увагою в Інтернет-спільноті. Бренди борються за те, щоб зв’язатися з цими впливовими агентами, витрачаючи багато часу та навіть фінансові інвестиції, щоб переконати впливових осіб просувати та захищати свій продукт.

Оскільки макро- та мікрофлюендери користуються великим попитом, ваш бізнес повинен знайти тих, хто може виступати за ваш бізнес і найбільше відповідає вашим цільовим клієнтам. За допомогою мантри «спочатку клієнт» ви повинні шукати впливових осіб, які щось значать для вашої аудиторії і можуть бути цінним доповненням до ваших маркетингових зусиль, а не просто «будь-хто» з іменем та гідним числом прихильників. Визначення правильних авторитетів для вашого бренду є справді вирішальним для успіху в тонкому мистецтві маркетинг маркетингу.

Ви хочете позиціонувати свій бренд як такий, за який споживачі з гордістю виступають, але для досягнення адвокатської діяльності ви повинні бути повністю орієнтованими на клієнтів. Дуже легко потрапити в технологію і забути людський аспект ваших маркетингових зусиль. Технологія допоможе і допоможе забезпечити найкращий досвід клієнтів.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.