CX проти UX: різниця між клієнтом та користувачем

cx проти ux

CX / UX - Тільки одна буква відрізняється? Ну, більше одного листа, але між ними є багато подібностей Customer Experience і User Experience робота. Професіонали, які мають будь-яку спрямованість, працюють, щоб дізнатись про людей шляхом досліджень!

Подібність досвіду клієнтів та досвіду користувачів

Цілі та процес взаємодії з клієнтами та користувачами часто подібні. Обидва мають:

  • Відчуття того, що бізнес - це не просто продаж та купівля, а задоволення потреб та забезпечення вартості, заробляючи гроші.
  • Занепокоєння проблемами, які трапляються, коли ми робимо припущення та поважаємо силу хороших даних.
  • Інтерес до даних, зібраних у поточних або потенційних клієнтів.
  • Повага до людей, які користуються продуктами та послугами та є споживачами та клієнтами.
  • Переконання, що звичайні люди можуть надати корисну інформацію про товари та послуги.

Відмінності досвіду клієнтів та досвіду користувачів

  • Дослідження досвіду споживачів - Хоча розбіжності, здається, здебільшого стосуються методів, зібрані дані можуть дати різні відповіді. Дослідження досвіду споживачів надає перевагу даним великої кількості людей для прогнозування ймовірної поведінки, коли багато людей здійснюють подібні дії, запитують думки щодо функції, товару чи бренду і часто збирають відповіді на конкретні питання. Люди часто повідомляють про власні думки і говорять те, що вони вважають правдою. Дослідження CX часто дізнаються такі речі, як:
    • Мені подобається цей продукт.
    • Мені ця функція не потрібна.
    • Я б придбав товар, якщо такий є.
    • Я дав би йому 3 із 5, оскільки він був складним у використанні.
    • Я б порекомендував цей продукт іншим.

    Це цінна інформація!

  • Дослідження досвіду користування - Дослідження UX фокусуються на даних, зібраних від невеликої кількості людей, які їм подобаються реальний користувачі товару та послуг. Більшість досліджень проводиться з особами, а не з групами людей. Задавання питань може бути частиною процесу. Ключова відмінність у дослідженні досвіду користувачів полягає в тому, що люди спостерігаються в реалістичних умовах, коли вони намагаються виконати відповідні завдання. Основна увага приділяється поведінці, а не лише думкам, таким як:
    • Кілька людей мали проблеми з пошуком полів для входу
    • Всі спостережувані люди змогли вибрати бажаний товар.
    • Лише один із людей зміг завершити процес оформлення замовлення без помилок.
    • Люди часто шукали функції, які не були включені в поточний дизайн, наприклад, функцію пошуку.

Чому ці відмінності важливі?

At Gravitydrive ми знаємо, що поведінка, швидше за все, підкаже нам, що люди дійсно будуть робити. Наш досвід, спостерігаючи, як люди намагаються використовувати продукти, полягає в тому, що вони часто вважають, що вони успішні, навіть коли вони не виконали завдання чи дію правильно. Користувачі кажуть, що вони вважають продукт задовільним або простим у використанні, навіть коли вони зазнали труднощів під час його використання. І користувачі часто висловлюють розгубленість і розчарування, але звинувачують самі за їхні проблеми з використанням продукту. Їхня поведінка не завжди відповідає тому, що вони говорять, тому я схильний вірити цій поведінці!

Клієнти купують товари та послуги. Користувачі приймають рішення, люблять або ненавидять ваш бренд, плутаються, використовують ваш товар щодня, купують речі та стають клієнтами та клієнтами.

Оскільки ми продовжуємо вчитися один у одного, я підозрюю, що методології CX та UX та методи збору даних будуть продовжувати зливатися / перекриватися. Цілі в багатьох аспектах однакові - створити корисні, корисні та привабливі товари та послуги
та повідомляти їх переваги потенційним клієнтам.

Ми продовжуємо багато чому вчитися!

2 Коментарі

  1. 1
  2. 2

    Ваш коментар змусив задуматись! Дякую.

    Дозвольте мені піти з іншою метафорою (з поблажливістю, що це недбало і може бути неточним для всіх практикуючих, CX АБО UX).

    Багато людей, які кажуть, що займаються CX, схожі на натуралістів, які спостерігають за тваринами в зоопарку.
    Їх турбує лише те, що вони можуть дізнатись, що стосується "поведінки в зоопарку" (негайного використання чи придбання їх продукту).
    Вони часто роблять велику роботу з документування поведінки в контрольованому середовищі, але можуть обмежитися твариною, до якої можна дістатися через решітки (як ті спливаючі опитування, які ви можете побачити при користуванні веб-сайтом.), Або підрахувати випадкові вокалізації (Скарги, оцінки нетто-промоутерів тощо)
    Вони також віддають перевагу стадам перед особинами.

    Мені подобається думати, що люди, які роблять UX, не тільки відвідують зоопарк (ми там теж багато чого дізнаємось), але нам подобається виходити в джунглі, щоб спостерігати в “природному” середовищі.
    Виконуючи контекстне дослідження, ми можемо стежити за однією людиною протягом дня або більше.
    Є багато причин, які ми не завжди можемо спостерігати в «дикій природі», тому ми даємо тваринам головоломки (веб-сайт для покупок), а потім спостерігаємо за тим, що вони роблять, намагаючись вирішити значущі проблеми (перевірити після вибору товару ).

    Я бачу UX як:
    * Ширший набір інструментів.
    * Акцент на поведінці та спостережливості.
    * Якісний частіше, ніж Кількісний.

    Що ви думаєте?

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.