Скаржитися нелегко

скарги клієнтів

Коли ми консультуємо стратегію соціальних медіа для наших клієнтів, нашим першим кроком є ​​забезпечення їх стратегії обслуговування клієнтів. Споживачам та компаніям байдуже, хто відповідає за вашу присутність у Twitter, Facebook чи LinkedIn ... якщо у них є скарга, вони хочуть озвучити її та забезпечити професійну та ефективну обробку. Відсутність стратегії вирішення цих скарг призведе до знищення будь-якої маркетингової стратегії соціальних мереж, на яку ви могли сподіватися.

Інфографіка Зендеска, Скаржитися нелегко, ілюструє, як ваші клієнти ставляться до вашої реакції (або її відсутності) на їхні скарги в соціальних мережах. 86% людей, які скаржилися на бренд через соціальні мережі, які не отримали відповіді, оцінили б його, а 50% людей сказали, що вони будуть стримуватися від того, щоб бути клієнтом, якщо їх питання та скарги будуть проігноровані в соціальних мережах.

Скарги на обслуговування Zendesk Cusomter

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.