Соціальні медіа та маркетинг впливу

Під час глобальної рецесії захист інтересів клієнтів матиме вирішальне значення для виживання бренду

Наближається рецесія. Хоча жоден економіст не може передбачити його серйозність чи тривалість, зниження вартості життя, яке ми вже відчуваємо, лише погіршуватиметься. Тим часом сучасний маркетинговий стек близький до падіння. З кожним новим віджетом, кожним новим програмним рішенням і кожним новим каналом купа продовжує зростати.

І з кожним додаванням бренди ризикують просто знайти нові способи бомбардувати споживачів пропозиціями, які їх не цікавлять або які вони більше не можуть собі дозволити. Оскільки все більше людей затягують свій гаманець, цей ризик зростає. 

Чимось ситуація нагадує пандемію Covid-19, коли бренди швидко почали з’являтися переможці та переможені. Ті, хто адаптувався до ситуації, що розвивалася, виявляючи щиру емпатію до своїх клієнтів і підтримуючи їхні потреби, процвітали. Ті, хто нахабно продовжував діяти, були глухі до суворої ситуації навколо них, були швидко викликані та висміяні. 

Довіра до бренду завжди важлива. Коли настають важкі часи, це правдивіше, ніж будь-коли. Оскільки споживачі ретельно обдумують, як вони витрачають кожну копійку, купівля від брендів, які, як вони знають, можуть виправдати їхні очікування, є першорядною. 

Тож як бренди можуть заслужити таку довіру? І як вони можуть активувати його, щоб стабільно розвивати свій бізнес?

Перетворіть своїх клієнтів на прихильників бренду

Відповідь проста: через існуючих клієнтів. 

Споживачі більше довіряють рекомендаціям друзів або родичів, ніж будь-якій рекламі. Вони з більшою ймовірністю прислухаються до радісної рекомендації друга та виконають її, ніж до рекомендації впливової особи чи цільової пошукової реклами. 

Розмістити клієнтів у центрі вашого бізнесу — це не просто правильний крок. Це необхідно для розвитку бізнесу. Якщо ви створили чудовий бренд, що пропонує якісні продукти та послуги, є хороший шанс, що клієнти вже говорять про вас. Ефективна взаємодія з цими шанувальниками бренду створить потужну спільноту прихильників, які продають ваш бізнес краще, ніж ви могли б. 

Окрім збільшення кількості ваших клієнтів, такий маркетинг із вуст в уста також покращить їх якість.

Порівняно зі звичайним клієнтом, запрошені клієнти витрачають на 11% більше на своє перше замовлення та мають у 5 разів більшу ймовірність залучати їх далі, створюючи потужний цикл сталого зростання.

Звіт про недоліки в захисті прав клієнтів

Але щоб перетворити адвокацію на зростання, потрібні відповідні дані та технології. Без цього неможливо дізнатися, хто є вашими найціннішими клієнтами (ті, хто найчастіше звертається) і відповідним чином ставитися до них, щоб підтримувати подальшу підтримку.

Розширте свої маркетингові канали

Замість того, щоб ускладнювати ваш набір маркетингових технологій, ефективна платформа захисту інтересів клієнтів розширить його. 

Соцмережі є переконливим прикладом цього. Незважаючи на те, що цей канал є одним із найбільш інвестованих каналів сучасного маркетолога, загибель сторонніх файлів cookie призвела до того, що цей канал приносить коливальні прибутки, які майже неможливо передбачити. 

Однак за допомогою даних рефералів першої сторони бренди можуть націлюватися на аудиторію, схожу на реферера, яка з високою ймовірністю здійснить конверсію та має високу цінність за весь період, – масштабуючи свій бізнес без збільшення витрат. Чоловічі брюки

ГОВОРИВ є одним із прикладів того, як бренд використовує це з великим ефектом. Використання реферальних даних для створення аудиторії в платних соціальних мережах – це стимул 30% вище рентабельність витрат на рекламу (ROAS) і на 12% нижча ціна за придбання (CPA):

Переглянути практичний приклад

Погляд на ваш найпотужніший драйвер зростання

За словами колишнього генерального директора Amazon UK і колишнього голови ASOS:

Тепер бренди повинні розвиватися або померти.

Браян Макбрайд

Виступаючи на Advocacy Engineered 2022, він наголосив на важливості залишати клієнтів у центрі кожного бізнес-рішення. Це звучить просто, але спокуса залучитися до нових блискучих речей, пошуку даних у неправильних місцях прирече на провал технологічний стек, що розвивається.

Цифри говорять самі за себе. Незважаючи на те, що рекомендації є найбільш надійним джерелом реклами для споживачів, лише 4% старших маркетологів, опитаних компанією Mention Me у своєму першому Звіт про недоліки в захисті прав клієнтів інвестувати найбільше в цей маркетинговий канал, втрачаючи значну можливість для зростання. 

Стати виграшним бізнесом у майбутні часи

У важкі часи, які настають, маркетингові команди не можуть просто продовжувати використовувати ті самі стратегії та сподіватися вижити. 

Натомість бренди повинні перейти до підходу, орієнтованого на адвокацію, який справді фокусується на вихованні любові клієнтів. Зробивши це правильно, клієнти витрачатимуть більше, часто повертатимуться та приводитимуть друзів. Це забезпечить вкрай необхідний постріл для втомлених каналів. Зрештою, це заслужить довіру ваших клієнтів. І саме це змусить їх повертатися ще довго після того, як цей складний період залишиться позаду.

Відкрийте для себе Referral Engineering® із Згадайте мене

Рой Робінсон

Рой є директором із продуктів компанії Згадайте мене, провідна на ринку реферальна інженерна платформа. Я безпосередньо відповідаю за всі аспекти бачення продукту, стратегії та розвитку від ідеї до запуску продукту.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.