Статистика CRM за 2020 рік: використання, переваги та виклики платформ управління взаємовідносинами з клієнтами

Статистика CRM за 2020 рік

Це величезна колекція статистики CRM-галузі. Якщо ви не знайомі з перевагами CRM, навіщо компаніям це потрібно, і коли вам потрібно зробити інвестицію як організація ... обов’язково ознайомтесь з іншою нашою статтею, де докладно описано такі:

Що таке CRM?

Статистика CRM-галузі

  • CRM - це найбільш швидкозростаючий маркетинг програмного забезпечення (джерело)
  • На даний момент розмір ринку CRM становить 120 мільярдів доларів (джерело
  • До 2025 року ринок CRM вже зріс до 82 мільярдів доларів, зростаючи на 12% на рік (джерело)
  • CRM-системи обігнали системи управління базами даних (СУБД) за доходами наприкінці 2017 року (джерело)
  • Найпопулярніші інструменти продажів для бізнесу включають CRM, соціальну розвідку, служби даних та списків, залучення електронної пошти, телефон та каденцію продажів (джерело)
  • Очікується, що зростання CRM у річному обчисленні становитиме 25% серед лідерів маркетингу (джерело)
  • CRM входить до трійки найкращих інструментів та технологій для створення персоналізованої взаємодії з клієнтами для сприяння лояльності та кращій рентабельності інвестицій (джерело)
  • 54% маркетологів B2B заявляють, що почуваються "уповноваженими співпрацювати" зі своїми командами з продажу (джерело)
  • 32% користувачів CRM належать до сфери послуг, за ними слідують ІТ - 13% та виробничі компанії - також 13% (джерело)
  • Цього року світовий ринок CRM для мобільних пристроїв зросте на 11% - до 15 млрд доларів (джерело)

Ключова статистика CRM

  • Загальне використання CRM зросло з 56% у 2018 році до 74% у 2019 році (джерело)
  • 91% компаній із понад 11 співробітниками використовують CRM-систему (джерело)
  • Середня рентабельність інвестицій для CRM становить $ 8.71 за кожен витрачений долар (джерело)
  • CRM може підвищити коефіцієнт конверсії на 300% (джерело)
  • 50% команд підвищили свою продуктивність за допомогою мобільного CRM (джерело)
  • Програми CRM можуть збільшити дохід до 41% на одного торгового представника (джерело)
  • Відомо, що CRM покращує утримання клієнтів на цілих 27% (джерело)
  • Просте збільшення на 5% ваших зусиль щодо утримання клієнтів може збільшити прибуток між 25% та 95% (джерело)
  • 73% клієнтів вказують на досвід клієнтів як на важливий фактор у прийнятті рішень про закупівлю (джерело)
  • 22% власників бізнесу вважають, що прийняття нових технологій є найбільшим викликом, з яким стикається їх компанія (Tech.co)

Статистика використання CRM

  • Загальне використання CRM зросло з 56% у 2018 році до 74% у 2019 році (джерело)
  • 46% команд продажів повідомляють про широке використання CRM-систем (джерело)
  • 91% компаній із понад 11 співробітниками використовують CRM-систему (джерело)
  • Розглядаючи, який CRM використовувати, підприємства враховують 65% простоти використання, 27% управління розкладом та 18% можливості створення знімків даних (джерело)
  • 13% компаній заявляють, що інвестування в CRM є одним з головних пріоритетів продажів (джерело)
  • 81% користувачів зараз отримують доступ до свого CRM-програмного забезпечення з декількох пристроїв (джерело)
  • У 2008 році лише 12% підприємств використовували хмарний CRM - цей показник зараз збільшився до 87% (джерело)
  • Управління контактами (94%), відстеження взаємодії (88%) та створення розкладу / нагадування (85%) - це найпопулярніші функції програмного забезпечення CRM (джерело)

Статистика переваг CRM

  • Середня рентабельність інвестицій для CRM становить $ 8.71 за кожен витрачений долар (джерело)
  • Програма CRM може збільшити продажі на 29%, продуктивність на 34% і точність прогнозу на 42% (джерело)
  • Програми CRM можуть збільшити дохід до 41% на одного торгового представника (джерело)
  • CRM може підвищити коефіцієнт конверсії на 300% (джерело)
  • Ефективні торгові організації мають на 87 відсотків більше шансів бути послідовними користувачами CRM або іншої системи обліку. (джерело)
  • 87% покращення продажів, 74% збільшення задоволеності споживачів, 73% підвищення ефективності бізнесу (джерело)
  • Рентабельність інвестицій програмної системи CRM при належній реалізації може перевищувати 245% (джерело)
  • 74% користувачів програмного забезпечення CRM заявили, що їх система CRM надала їм поліпшений доступ до даних клієнтів (джерело)
  • 50% власників бізнесу заявили, що CRM збільшила продуктивність праці, 65% збільшила квоту продажів, 40% зменшила вартість робочої сили, 74% збільшила відносини з клієнтами (джерело)
  • Компанії з коефіцієнтом прийняття CRM менше 75% мають слабший результат роботи команд продажів (джерело)
  • 50% команд підвищили свою продуктивність за допомогою мобільного CRM (джерело)
  • 84% клієнтів вважають, що досвід, який надає компанія, настільки ж важливий, як і її продукти та послуги. (Джерело)
  • 69% клієнтів очікують на взаємозв'язок, коли вони співпрацюють з компанією (джерело)
  • 78% клієнтів тепер очікують постійної взаємодії між відділами (джерело)

Статистика переваг клієнта

  • 94% клієнтів прагнуть зробити покупку з того ж джерела (Tech.co)
  • Обслуговування клієнтів готове витіснити ціну та продукцію як головний диференціатор серед брендів (джерело)
  •  49% американських споживачів вважають, що компанії забезпечують хороший досвід роботи з клієнтами (джерело)
  • 73% вказують на досвід клієнтів як на важливий фактор у прийнятті рішень щодо придбання (джерело)
  •  52% споживачів погоджуються з тим, що компаніям потрібно вжити заходів щодо зворотного зв'язку із замовниками (джерело)
  • 38% споживачів вважають відгуки найбільш корисним ресурсом при прийнятті рішення про покупку (Tech.co)
  • 40% клієнтів наполягають, що їм байдуже, допомагає їм людина чи ні (джерело)
  • 68% клієнтів вирішують залишити бізнес через сприйняття байдужості до них (джерело)
  • 80% споживачів частіше роблять покупку у компанії, що пропонує персоналізований досвід (джерело)
  • 90% вважають, що персоналізація робить сайт внутрішньо привабливішим (джерело)
  • Клієнти витратили на компанію на 19% більше, коли відчули, що належать до Інтернет-спільноти цієї компанії (джерело)
  • 87% споживачів повідомили про готовність зробити покупку, виходячи виключно з позиції компанії у соціальних питаннях (джерело)
  • 76% заявили, що відмовляться від ведення бізнесу з компанією, якщо вона дотримується поглядів та підтримує проблеми, що суперечать їхнім переконаннямджерело)

Статистика викликів CRM

  • 22% професіоналів з продажу все ще не впевнені в тому, що таке CRM (джерело)
  • Дослідження CRM показують, що проблемою номер один для прийняття CRM є ручний введення даних (джерело)
  • Спеціалісти з продажу витрачають дві третини своїх робочих годин на адміністративні завдання, такі як управління програмним забезпеченням CRM (джерело)
  • 43% користувачів CRM використовують лише менше половини функцій своєї системи CRM (джерело)
  • 32% торгових представників щодня витрачають більше години на введення даних вручну. Це також основна причина відсутності прийняття CRM (джерело)
  • 13% компаній кажуть, що використання технологій продажів у повсякденних робочих місцях складніше зараз, ніж 2-3 роки тому (джерело)
  • Майже шість із 10 продавців говорять, що коли вони з’ясовують, що їм підходить, вони цього не змінюють. (джерело)
  • 22% власників бізнесу вважають, що прийняття нових технологій є найбільшим викликом, з яким стикається їхня компанія (Tech.co)
  • 23% власників бізнесу зазначили, що введення даних здійснюється вручну, після чого 17% відсутня інтеграція даних, а недійсні / неправильні дані - 9%, а труднощі з відстеженням послідовності продажів - 9% (джерело)
  •  40% малих та середніх підприємств без CRM заявляють, що їм бракує ресурсів для його реалізації, а 38% також кажуть, що їм бракує необхідних ІТ-навичокджерело)
  • 23% підприємств наполягають на тому, що оформлення документів та комунікації є найбільш трудомісткими завданнями (Tech.co)
  • 34% МСП без CRM називають опір змінам як перешкоду (джерело)
  • Лише 47% підприємств із впровадженим CRM мають рівень прийняття понад 90% у бізнесі (Джерело)
  • 17% продавців називають відсутність інтеграції з іншими інструментами як найбільший виклик при використанні існуючих CRM (джерело)

Статистика утримання клієнтів

  • Відомо, що CRM покращує утримання клієнтів на цілих 27% (джерело)
  • Просте збільшення на 5% ваших зусиль щодо утримання клієнтів може збільшити прибуток між 25% та 95% (джерело)
  • Охоплення нових клієнтів коштує в п’ять разів більше, ніж утримання існуючих (джерело)
  • Постійні клієнти витрачають на 67% більше, ніж нові клієнти (джерело)
  • Підприємства мають від 60% до 70% шансів продати існуючому клієнту (джерело)
  • Постійні клієнти в п'ять разів частіше викуповують покупки та в сім разів частіше спробують новий продукт або послугу (джерело)
  • Постійні клієнти частіше звертаються, а нові клієнти, яких направили, є більш цінними, ніж ті, хто цього не робить (джерело)
  • Постійні клієнти майже в шість разів частіше прощають нещастя (джерело)
  • Американські компанії втрачають 136.8 млрд. Доларів на рік через уникнення переключення споживачів (джерело)

Статистика платформи CRM

Ось діаграма частки ринку постачальників CRM на ринку:

Частка ринку платформи CRM

Статистика CRM Salesforce

  • Salesforce є провідним постачальником CRM із 19.5% частки ринку CRM (джерело)
  • Salesforce вдвічі більший за свого найближчого конкурента, SAP (джерело)
  • Salesforce має 150,000 XNUMX платників (джерело)
  • 83% компаній Fortune 500 є клієнтами Salesforce (джерело)
  • Поточна оцінка Salesforce становить приблизно 177.28 млрд. Доларів (джерело)
  • Розкриття інформації: Дуглас є співзасновником компанії Highbridge, то Партнер Salesforce.

Статистика CRM Hubspot

  • Поточна оцінка Hubspot становить приблизно 10.1 млрд. Доларів (джерело)
  • Hubspot має понад 56,500 XNUMX платників (джерело)
  • Загальний дохід Hubspot склав 186.2 млн. Доларів США, що на 29% більше порівняно з 4 кварталом 18 року. (джерело)
  • Hubspot має 3.4% частки ринку CRM (джерело)

Статистика CRM понеділка.com

  • Monday.com оцінюється у 2.7 мільярда доларів (джерело)
  • Monday.com має понад 80,000 XNUMX платників (джерело)
  • Загальний дохід понеділка.com становить приблизно $ 112.5 (джерело)

Статистика CRM Zoho

  • Zoho є приватною компанією, тому оцінку важко сказати, але вона оцінюється в межах від 5 до 15 млрд доларів (джерело)
  • Понад 150,000 XNUMX підприємств використовують Zoho CRM (джерело)
  • Щорічний дохід Zoho становить близько 500 мільйонів доларів (джерело)

Статистика SugarCRM

  • Поточна оцінка SugarCRM становить 350 мільйонів доларів (джерело)
  • SugarCRM має два мільйони користувачів по всьому світу (джерело)

Статистика Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics представляє 2.7% частки ринку CRM (джерело)
  • Приблизно 40,000 XNUMX або більше підприємств використовують Microsoft Dynamics CRM (джерело)

Статистика CRM Zendesk

  • В даний час Zendesk оцінюється у 2.1 млрд доларів (джерело)
  • Zendesk має понад 40,000 300 платників, що обслуговують XNUMX мільйонів людей (джерело)
  • Річний дохід Zendesk становить приблизно $ 814.17 млн. (джерело)

Статистика CRM Freshdesk

  • Freshworks, материнська компанія Freshdesk CRM, оцінюється у 3.5 мільярда доларів (джерело)
  • Freshdesk має понад 40,000 XNUMX платників (джерело)
  • Річний дохід Freshwork становить приблизно 100 мільйонів доларів (джерело)

2020 Інформаційна статистика CRM

Ось повна інфографіка від Tech.co, 93 Статистика CRM, яка допоможе вам зрозуміти програмне забезпечення.

Статистика CRM за 2020 рік

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.