CRM та платформи данихКниги з маркетингуТренінги з продажу та маркетингу

Технологія навчання критично важлива як менеджер CRM: Ось деякі ресурси

Чому ви повинні навчитися технічним навичкам як менеджер CRM? У минулому бути добрим Менеджер з відносин із клієнтами потрібно мати психологію та трохи маркетингових навичок. 

Сьогодні CRM набагато більше технічна гра, ніж спочатку. Раніше менеджер CRM більше зосереджувався на тому, як створити копію електронної пошти, більш креативно налаштованій людині. Сьогодні хороший спеціаліст із CRM - це інженер або фахівець з даних, який має базові знання про те, як можуть виглядати шаблони повідомлень.

Штеффен Гартінг, маркетинговий директор Inkitt

У наш час CRM - це зовсім інша гра. Для досягнення маркетингової персоналізації в масштабі кожен менеджер CRM повинен освоїти три напрямки. Сюди входять аналіз даних, інтеграція системи та знання набору інструментів маркетингових технологій (і огляд сучасних гравців ринку в цій галузі).

Обов'язки менеджера CRM

Для цього потрібно досить багато знань, пов’язаних із технологіями. Чим більш чіткого рівня маркетингової персоналізації ви хочете досягти, тим більш просунутих експериментів вам потрібно задумати.

Розширена персоналізація завжди передбачає збір великих обсягів даних із розподілених систем. Ось чому фахівець з автоматизації маркетингу повинен розуміти, як ці системи спілкуються між собою та як дані зберігаються та узагальнюються.

За останні п’ять років менеджери CRM, з якими ми зустрічались, використовують різні програмні рішення (платформи Customer Engagement, платформи даних клієнтів, системи управління просуванням тощо) і щодня працюють з однією або кількома командами розробників. 

Вже п’ять років ми допомагаємо цифровим командам закопувати топірець між розробниками та маркетологами, і те, що ми помітили, приєднавшись до сотень клієнтів, - це те, що успішні маркетологи або менеджери CRM розуміють технології.

Томаш Піндель, генеральний директор компанії Voucherify.io

Чим більше ви знаєте про технології, тим ефективнішими ви можете стати у своїй роботі. 

Технологія лежить в основі CRM.

Ентоні Лім, менеджер з управління персоналом у Pomelo Fashion

Якщо ви розумієте, як працює програмне забезпечення, яке ви використовуєте, його можливості та обмеження, ви можете використовувати його з максимальною віддачею. Якщо ви також знаєте трохи мови розробника, простіше пояснити та обговорити свої вимоги з технічною командою. Як наслідок, спілкування з командою розробників стає більш плавним, а їх робота більш ефективною. Краще спілкування дорівнює швидшій доставці остаточного коду та меншій витраті часу та ресурсів. 

Якщо ви знаєте трохи SQL або Python, ви також можете заощадити час і запустити основні запити даних самостійно. Це може бути корисно, особливо якщо вам потрібно щось спеціальне, а ваші розробники перебувають посеред спринту, і ви не хочете їм заважати. Самостійне виконання дій може пришвидшити процес аналізу даних і дозволити розробникам зосередитись на великих завданнях, які вони повинні виконати. 

Знання технологій вже не є диференціатором для менеджерів CRM; це стало основною вимогою.

Яким технічним навичкам слід навчитися як менеджеру CRM? 

Ви повинні знати пару ключових понять:

  • зберігання даних - як дані зберігаються, що таке запис, що таке модель даних, і навіщо потрібна схема? Коли необхідна міграція даних, і як оцінюється їх вартість?
  • Системна інтеграція - ви повинні знати, як переміщення даних з одного сховища даних в інший працює, щоб мати можливість планувати та виконувати такі завдання разом із командою розробників.
  • Аналітика - Основи серверів та відстеження клієнтів в Інтернеті. 
  • Перенацілювання - Перенацілювання реклами та як це працює. 

Огляд набору інструментів MarTech:

Ви повинні регулярно перевіряти дорожню карту та графік випуску постачальників маркетингових технологій. Ви повинні знати, які є можливості та чи правильним є ваш поточний стек. У міру розвитку технології змінюються і функції (і ціни) різних постачальників програмного забезпечення.

Те, що було достатньо вдалим минулого року, може не підійти найкраще цього року, або тому, що ваші потреби змінилися, або тому, що доступні більше опцій або кращі ціни на той самий набір функцій. Вам слід стежити за новими технологіями та новими постачальниками на ринку, щоб оптимізувати свій стек. 

Навіть якщо ви створили свій стек самостійно, вам слід шукати натхнення для нових функцій або переглянути можливість переходу на сторонніх постачальників, якщо ціни на ринку впадуть, і більше не вигідно підтримувати та модернізувати своє програмне рішення. 

Основи SQL та / або Python:

Це найважливіші мови, що використовуються для аналізу даних, які можуть дозволити вам самостійно запускати запити, не звертаючись за допомогою до розробників. Вивчення основ може також допомогти вам спілкуватися зі своїми розробниками. 

Де ви можете навчитися технічним навичкам? 

  1. Ваша команда - це, зрештою, найкраще джерело інформації у вашій компанії. Ваші розробники знають багато про набір інструментів, який у вас є, а також про деякі альтернативи. Хоча вони можуть і не знати про новітні технології, які існують там, вони, безумовно, знають усі основні поняття, які вам потрібно знати, щоб працювати з ними. Відкритість і запитання дадуть вам швидкість, особливо якщо ви тільки почали працювати на цій посаді (або в цій компанії). 

Завантажте посібник

  1. книги - це може здатися старомодним, але є кілька хороших книг, щоб навчитися основам CRM та CRM-програмного забезпечення. Це може бути безкоштовним варіантом, якщо ви знайдете бібліотеку (перевірте університетські бібліотеки, особливо в бізнес-університетах чи маркетингових або ІТ-відділах). Якщо ні, якщо у вас є підписка на Kindle (наразі доступна в США), ви також можете взяти в оренду деякі книги на тему CRM у своєму плані підписки.
  1. блоги - існує багато блогів, присвячених технологіям управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Ось кілька моїх улюблених:
  1. Інтернет-журнали - Інтернет-журнали знаходяться десь посередині між блогами та книгами, забезпечуючи купу інформації, а також включаючи провідних постачальників технологій.
  1. Онлайн-класи - це особливо корисно, якщо ви хочете вивчити основи кодування, SQL або класи Python повинні бути вашим першим вибором. Існує безліч безкоштовних ресурсів.
  1. Веб-сайти з огляду програмного забезпечення:
  1. подкасти - якщо ви любите щось слухати у поїздці на дорогу чи випиваючи ранкову каву, подкасти чудові! Ви можете чомусь навчитися і просунути свою кар'єру вперед, не потребуючи додаткового часу.
  1. Читання документів - Ви можете навчитися досить багато, прочитавши документацію різних інструментів, якими Ви користуєтесь або які могли б розглянути. Через деякий час ви також дізнаєтесь з них багато словника для розробників.
    • Трейлхед - від Salesforce - це дивовижний безкоштовний Інтернет-ресурс.

З якого джерела ви віддаєте перевагу, щоб почати вчитися, найголовніше - почати. Поговоріть зі своїми однолітками, поговоріть зі своїми розробниками, не бійтеся технологічної сторони справи. 

Про Voucherify.io

Voucherify.io є універсальним програмним забезпеченням для управління просуванням, яке вимагає мінімальних зусиль розробника для інтеграції, пропонує безліч нестандартних функцій та інтеграцій і призначене для надання маркетинговим командам швидкого запуску та ефективного управління купонами та акції подарункових карток, подарунки, реферали та програми лояльності. 

Розкриття інформації: Martech Zone має афілійовані посилання в цій статті.

Катажина Банасік

Менеджер з маркетингу в Емпорікс, комбінована комерційна платформа B2B, яка робить бізнес-аналітику дієвою. Цікавлюся новими тенденціями програмного забезпечення.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.