Тримайте це під рукою: 10 нових правил кризового спілкування

правила кризового спілкування

Наше агентство знаходиться в штаті Індіана, і коли можновладці штату прийняли свою версію Закону про відновлення релігійної свободи (RFRA), настала криза. Це була не просто криза уряду. Оскільки це вплинуло на бізнес-сектор, це стало кризою для всіх нас, хто веде бізнес у державі. Особливо, коли деякі керівники бізнесу поза межами штату почали говорити і погрожувати бойкотувати державу (захоплююче, враховуючи те, що вони ніколи не загрожували країнам, в яких вони продають, які легалізували дискримінацію та відсутність свободи).

Мої контакти в штаті кажуть мені, що майбутні сили були абсолютно попереджені, що вони йдуть у шторм, і це було абсолютно непотрібно. Чи ви за чи проти законодавства, не має значення. Криза настала - і кожен бізнес намагався спробувати вийти з ситуації. Це було (і продовжує бути), цілком кошмар.

  • RFRA був одностороннім кроком більшості, тому він не мав жодних досліджень щодо аудиторії, а також не спілкувався з бізнесом та споживачами.
  • Подальший бунт підприємств був гучним, але не точно повідомляв, що більшість підприємств Хузіє, а не лише меншини, які зазнали впливу, відкидають законодавство.

Результат полягає в тому, що і відповідальна партія, і опозиція мали кризу. Відповідальна сторона повинна була негайно повернутися назад без будь-яких варіантів і вибору. Опозиція повинна була організуватись і спробувати створити єдиний голос, який повідомляв би про відмову від законодавства корпораціям, що не входять до штату.

ЗМІ скористались можливістю кинути дрова на вогонь і справді розпалити полум’я. Такі компанії, як наш, були змушені публікувати наші власні заяви. (Ми не просили і не підтримували законодавство, незважаючи на мою релігію). Це була ідеальна буря.

Мабуть, найкращий відгук надійшов від Офіс мера Індіанаполіса, який - хоча і був консервативним - ефективно передавав голос бізнесу в регіоні і ефективно ставив себе на керівну посаду вище, ніж губернатор. Це був хороший крок і, здавалося, приборкав частину кризи.

Іронія всієї цієї кризи, на мою думку, полягала в тому, що справді Гусієр висловив свою опозицію найгучніше ... і тоді компанії за межами району заговорили про бойкот Індіани ... і саме Хусіє, які висловили свою опозицію. Я розчарований бізнесом за межами штату Індіана, який прагнув нашкодити тим з нас, хто вжив заходів і тиснув на наших регіональних лідерів негайно внести зміни.

У мене взяв інтерв’ю Рей Стіл про ситуацію на WIBC:

Дійсно невдала криза. Я сподіваюся, що це урок пихатості, винесений губернатором. Сумнівно, що він коли-небудь одужає, і з поважної причини.

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX Агнес + День кризової розвідувальної групи розробив інфографіку, яка демонструє дуже важливі 10 нових правил кризових комунікацій. Будь ласка, роздрукуйте його для своєї команди та поділіться ним із вашою мережею.

Читаючи кожне з наведених нижче правил, ви зможете абсолютно зрозуміти, де в Індіані пішли не так.

10 нових правил кризового спілкування

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.