Корпоративна зарозумілість

Піца Це так само просто, як піца, але вони просто не отримують її.

Не бракує корпоративної зарозумілості. Ви можете бачити його ознаки скрізь, і це може проникнути в будь-яку організацію. Як тільки організація починає думати, що вона знає краще за своїх клієнтів, вони починають втрачати свою тягу. Мені цікаво, що багато компаній вирішують, що це справді проблема, коли з’являється краща конкуренція. На той момент вони звинувачують масовий вихід у конкуренції, а не у власній некомпетентності.

Це ніби компанії вважають, що немає АФК, або Повернення обслуговування. Деякі компанії мають величезний потік клієнтів ... і замість того, щоб намагатися виправити проблему та продемонструвати вдячність клієнту, вони просто вкладають більше доларів у придбання клієнтів, щоб замінити тих, хто залишився. Вони продовжують намагатися заповнити діряве відро, поки нічого не вийде - і вони помирають. Багато з цих компаній мають дуже глибокі кишені і продовжують витрачати той чудовий потенціал, який вони могли б мати, щоб поводитися з нами справедливо, справедливо і чесно.

поблажливий, зарозумілий, поблажливий, зневажливий, егоїстичний, високий, лордський, покровительський, розумний зад, снобізм, нахабний, надмірний, вищий, вибагливий, розпусний - Thesaurus.com - Зарозумілість

Ось кілька чудових прикладів зарозумілості цього тижня:

  • Samsung - коли клієнт зняв на відео, як легко зламати телефон, Samsung вирішила вжити юридичних заходів проти клієнта, а не виправити телефон.
  • Кетрін Харріс - коли вона розмістила свій блог у своїй новій катастрофічній кампанії, видається, що її відвідувачами були не хто інший, як підроблені електронні листи з компанії, яка створила сайт.
  • HP - замість того, щоб працювати над створенням кращого апаратного забезпечення (у нас працює новий плотер HP, який сьогодні був замінений ... Я думаю, ми могли б отримати 1 сторінку між кожним ремонтом), HP вирішила якимось чином, що шпигування за їхнім корпоративним персоналом якось забезпечить поліпшені результати ... хтось повинен пояснити мені це. Компанія, яка не поважає власних працівників, - це не та компанія, з якою я хочу спілкуватися.
  • Ask.com - Намагаючись активізувати використання його пошукової системи, Ask.com запускає медіа-бліц, щоб спробувати залучити користувачів. Чому б вам не взяти ці гроші і не зробити товар вартим використання? Думаю, оскільки вони вважають, що зараз у них крута домашня сторінка, люди використовуватимуть їх більше.
  • Apple - визнає, що є "невелика" проблема, оскільки MacBook автоматично вимикається. Визначення слова "незначний"? Занадто дорого для відкликання.
  • Microsoft - Не створюйте чудовий продукт, просто попросіть усіх завантажити його, не запитуючи їх, позначаючи це як "критичне оновлення". Я пише про це. Здається, їх наміри трохи хитріші, ніж я собі уявляв, змінивши пошукову систему за замовчуванням на MSN після встановлення IE7.
  • Ticketmaster - ВСІ розробники повинні взяти це до уваги ... у Канаді на Ticketmaster подають позов, оскільки їх веб-сайт недоступний для людей з обмеженими можливостями. Мій сайт також не повністю доступний, але ця історія є червоним прапором. Ми всі повинні прагнути надавати послуги всім клієнтам! Справа в тому, що це просто проблема з ресурсами .. нічого іншого. Крім того, це цілком спосіб надати своїм клієнтам або потенційним клієнтам відчуття, що ви дбаєте.

Однак деякі історії мають щасливі закінчення:

  • Facebook - своїм найновішим функціональним випуском Facebook ненавмисно вплинув на захист конфіденційності своїх клієнтів. Я впевнений, що вони повністю оздоровляться завдяки керівництву компанії.
  • Digg - намагаючись забезпечити кращу зваженість історій у своєму потужному механізмі розміщення вірусів, Digg доклав до своїх досвідчених користувачів, які, можливо, використовували систему для власної вигоди. Digg прийняв правильне рішення, покращивши сервіс для ВСІХ клієнтів, а не кількох Diggers, які набирали все більшу потужність.
  • GetHuman та Bringo / NoPhoneTrees.com збирають сили, щоб надати розуміння того, як узурпувати автоматизовані телефонні системи, щоб отримати реальний голос на іншому кінці телефону.
  • ZipRealty - сайт, який дозволяє людям розміщувати свої коментарі в Інтернеті про будинки, які вони відвідали, які продаються.
  • Ford - хоча у компанії не все добре, Ford сміливо ставиться. Навіть настільки сміливий, щоб дещо змінити рекламні долари до популярних блогів!

Сподіваюся, ви бачите тут стосунки ... успішний бізнес, який рухається до вдосконалення відносин, продуктів та послуг зі своїми клієнтами, тоді як бідні компанії ігнорують, кидають виклики, залякують та роблять припущення щодо своїх клієнтів. Якби тільки ми всі могли пам’ятати, що:

  1. Ви не можете зрозуміти, наскільки важливий ваш товар для вашого клієнта.
  2. Ви не можете передбачити, як зміна продукту вплине на ваших клієнтів, поки ви цього не зробите.
  3. Ви не повністю розумієте, як ваші клієнти використовують ваш продукт.
  4. Якщо ви не будете говорити / слухати / поважати / дякувати / співпереживати / вибачатися перед / своїми клієнтами, хтось інший.
  5. Ваш клієнт виплачує вашу зарплату.

Ви сказали мені, що збираєтеся мені продати. Я сказав тобі, як я цього хотів. Ви сказали мені, коли я його отримаю. Ви доставили його мені, коли сказали, що зробите. Ви доставили те, що сказали, що зробите. Ви доставили те, про що я вас просив. Я тобі заплатив. Ви подякували мені. Я подякував тобі. Незабаром я знову замовлю.

Це так само просто, як піца.

4 Коментарі

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Це речення блискуче підсумовує багато того, що сталося під час крапки та перелому.

    "Деякі компанії мають величезний відтік клієнтів? ... і замість того, щоб намагатись виправити проблему та продемонструвати вдячність клієнту, вони просто перекачують більше доларів на придбання клієнтів, щоб замінити тих, хто залишився".

    Мені сподобався пост.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.