Landbot: посібник із розмовного дизайну для вашого чат-бота
Чат-боти продовжують ставати все більш досконалими та надавати відвідувачам сайту набагато більш бездоганний досвід, ніж це було рік тому. Розмовний дизайн лежить в основі кожного успішного розгортання чат-ботів ... і кожної невдачі.
Чат-боти розгортаються для автоматизації захоплення та кваліфікації потенційних клієнтів, підтримки клієнтів і поширених запитань (Питання і відповіді), автоматизація адаптації, рекомендації продуктів, управління людськими ресурсами та підбір персоналу, опитування та вікторини, бронювання та бронювання.
Очікування відвідувачів сайту зросли. Вони сподіваються знайти те, що їм потрібно, і швидко зв’яжуться з вами чи вашим бізнесом, якщо їм знадобиться додаткова допомога. Проблема для багатьох компаній полягає в тому, що кількість розмов, необхідних для пошуку реальної можливості, зазвичай невелика. Тому компанії часто використовують форми потенційних клієнтів, щоб спробувати вибрати можливості, які вони вважають кращими, і ігнорувати решту.
Однак методології подання форм мають величезне падіння, хоча ... час відгуку. Якщо ви негайно не відповідаєте на кожен дійсний запит, ви втрачаєте бізнес. Чесно кажучи, це проблема з моїм сайтом. Маючи тисячі відвідувачів на місяць, я не можу відповідати на кожне запитання – мій дохід не підтримує цього. У той же час я знаю, що втрачаю можливості, які могли б отримати через сайт.
Сильні та слабкі сторони чат-ботів
Ось чому компанії включають чат-боти. Хоча чат-боти мають сильні та слабкі сторони:
- Автентичність: Якщо ви видаєте, що ваш чат-бот — людина, ваш відвідувач, швидше за все, зрозуміє це, і ви втратите його довіру. Якщо ви збираєтеся заручитися допомогою бота, повідомте відвідувачу, що він бот.
- Складність: Багато платформ чат-ботів жахливо складні у використанні. Хоча їхній досвід роботи з відвідувачами може бути чудовим, можливість створити та розгорнути корисного бота – це кошмар. Я знаю… Я технічний хлопець, який програмує, але не можу зрозуміти деякі з цих систем.
- Оптимізація: Дерева розмовних рішень необхідно ретельно проаналізувати та оптимізувати, щоб підвищити рівень конверсії за допомогою вашого бота. Недостатньо поставити бота кількома кваліфікаційними запитаннями – ви також можете скористатися формою.
- Обробка природної мови: Чат-боти повинні включати чудову обробку природної мови (НЛП) щоб повністю зрозуміти терміновість і настрої вашого відвідувача; інакше результати будуть неприємними та відштовхуватимуть відвідувачів.
- Передачі: У чат-ботів є обмеження, і вони повинні безперешкодно передавати розмову реальним людям із вашого персоналу, коли це необхідно.
- Інтеграція: Чат-боти мають надавати вашим відділам продажів, маркетингу чи обслуговування клієнтів багаті дані через сповіщення та інтеграцію з CRM або підтримувати системи продажу квитків.
Іншими словами, чат-боти повинні бути легкими для внутрішнього розгортання та мати винятковий зовнішній досвід користувача. Все, що менше, не вдасться. Досить цікаво… те, що робить чат-бота ефективним, це ті самі принципи, які роблять розмову між двома або більше людьми.
Мистецтво проектування та покращення взаємодії вашого чат-бота з відвідувачами відоме як розмовний дизайн.
Посібник з розмовного дизайну
це інфографіки від Landbot, платформа чат-ботів, орієнтована на розмовний дизайн, включає в себе планування, прогнозування та реалізацію успішної стратегії розмовного чат-бота.
Розмовний дизайн включає в себе копірайтинг, озвучення та аудіо дизайн, досвід користувача (UX), дизайн руху, дизайн взаємодії та візуальний дизайн. Він проходить через три стовпи розмовного дизайну:
- Принцип кооперації - основна співпраця між чат-ботом та відвідувачем дозволяє використовувати неявні висловлювання та розмовні ярлики для просування розмови.
- По черзі – своєчасна черга між чат-ботом і відвідувачем має важливе значення для вирішення неоднозначності та забезпечення ефективної розмови.
- Контекст – розмови зважають на фізичний, психічний та ситуаційний контекст відвідувача.
Щоб спланувати свій чат-бот, потрібно:
- Визначте свою аудиторію
- Визначте роль і тип чат-бота
- Створіть свою особу чат-бота
- Окресліть його розмовну роль
- Напишіть сценарій чат-бота
Для здійснення ефективної розмови між ботом і відвідувачем необхідні елементи інтерфейсу користувача, включаючи привітання, запитання, інформаційні заяви, пропозиції, подяки, команди, підтвердження, вибачення, дискурсивні маркери, помилки, кнопки, аудіо та візуальні елементи.
Ось повна інфографіка ... Остаточний посібник з розмовного дизайну:
Landbot має неймовірно детальну публікацію про те, як ви можете спланувати та розгорнути свій чат-бот на своєму сайті.
Прочитайте повну статтю Landbot про розмовний дизайн
Огляд відео Landbot
Ландбот надає можливість бізнесу розробляти розмовний досвід багаті елементи інтерфейсу, вдосконалена автоматизація робочого процесу та інтеграції в режимі реального часу.
Чат-боти веб-сайту Landbot's сильні сторони, але користувачі також можуть створювати боти WhatsApp та Facebook Messenger.