Штучний ІнтелектВміст МаркетингCRM та платформи данихЕлектронна комерція та роздрібна торгівляМаркетингова інфографіка Sales EnablementСоціальні медіа та маркетинг впливу

Landbot: посібник із розмовного дизайну для вашого чат-бота

Чат-боти продовжують ставати все більш досконалими та надавати відвідувачам сайту набагато більш бездоганний досвід, ніж це було рік тому. Розмовний дизайн лежить в основі кожного успішного розгортання чат-ботів ... і кожної невдачі.

Чат-боти розгортаються для автоматизації захоплення та кваліфікації потенційних клієнтів, підтримки клієнтів і поширених запитань (Питання і відповіді), автоматизація адаптації, рекомендації продуктів, управління людськими ресурсами та підбір персоналу, опитування та вікторини, бронювання та бронювання.

Очікування відвідувачів сайту зросли. Вони сподіваються знайти те, що їм потрібно, і швидко зв’яжуться з вами чи вашим бізнесом, якщо їм знадобиться додаткова допомога. Проблема для багатьох компаній полягає в тому, що кількість розмов, необхідних для пошуку реальної можливості, зазвичай невелика. Тому компанії часто використовують форми потенційних клієнтів, щоб спробувати вибрати можливості, які вони вважають кращими, і ігнорувати решту.

Однак методології подання форм мають величезне падіння, хоча ... час відгуку. Якщо ви негайно не відповідаєте на кожен дійсний запит, ви втрачаєте бізнес. Чесно кажучи, це проблема з моїм сайтом. Маючи тисячі відвідувачів на місяць, я не можу відповідати на кожне запитання – мій дохід не підтримує цього. У той же час я знаю, що втрачаю можливості, які могли б отримати через сайт.

Сильні та слабкі сторони чат-ботів

Ось чому компанії включають чат-боти. Хоча чат-боти мають сильні та слабкі сторони:

  • Автентичність: Якщо ви видаєте, що ваш чат-бот — людина, ваш відвідувач, швидше за все, зрозуміє це, і ви втратите його довіру. Якщо ви збираєтеся заручитися допомогою бота, повідомте відвідувачу, що він бот.
  • Складність: Багато платформ чат-ботів жахливо складні у використанні. Хоча їхній досвід роботи з відвідувачами може бути чудовим, можливість створити та розгорнути корисного бота – це кошмар. Я знаю… Я технічний хлопець, який програмує, але не можу зрозуміти деякі з цих систем.
  • Оптимізація: Дерева розмовних рішень необхідно ретельно проаналізувати та оптимізувати, щоб підвищити рівень конверсії за допомогою вашого бота. Недостатньо поставити бота кількома кваліфікаційними запитаннями – ви також можете скористатися формою.
  • Обробка природної мови: Чат-боти повинні включати чудову обробку природної мови (НЛП) щоб повністю зрозуміти терміновість і настрої вашого відвідувача; інакше результати будуть неприємними та відштовхуватимуть відвідувачів.
  • Передачі: У чат-ботів є обмеження, і вони повинні безперешкодно передавати розмову реальним людям із вашого персоналу, коли це необхідно.
  • Інтеграція: Чат-боти мають надавати вашим відділам продажів, маркетингу чи обслуговування клієнтів багаті дані через сповіщення та інтеграцію з CRM або підтримувати системи продажу квитків.

Іншими словами, чат-боти повинні бути легкими для внутрішнього розгортання та мати винятковий зовнішній досвід користувача. Все, що менше, не вдасться. Досить цікаво… те, що робить чат-бота ефективним, це ті самі принципи, які роблять розмову між двома або більше людьми.

Мистецтво проектування та покращення взаємодії вашого чат-бота з відвідувачами відоме як розмовний дизайн.

Посібник з розмовного дизайну

це інфографіки від Landbot, платформа чат-ботів, орієнтована на розмовний дизайн, включає в себе планування, прогнозування та реалізацію успішної стратегії розмовного чат-бота.

Розмовний дизайн включає в себе копірайтинг, озвучення та аудіо дизайн, досвід користувача (UX), дизайн руху, дизайн взаємодії та візуальний дизайн. Він проходить через три стовпи розмовного дизайну:

  1. Принцип кооперації - основна співпраця між чат-ботом та відвідувачем дозволяє використовувати неявні висловлювання та розмовні ярлики для просування розмови.
  2. По черзі – своєчасна черга між чат-ботом і відвідувачем має важливе значення для вирішення неоднозначності та забезпечення ефективної розмови.
  3. Контекст – розмови зважають на фізичний, психічний та ситуаційний контекст відвідувача.

Щоб спланувати свій чат-бот, потрібно:

  1. Визначте свою аудиторію
  2. Визначте роль і тип чат-бота
  3. Створіть свою особу чат-бота
  4. Окресліть його розмовну роль
  5. Напишіть сценарій чат-бота

Для здійснення ефективної розмови між ботом і відвідувачем необхідні елементи інтерфейсу користувача, включаючи привітання, запитання, інформаційні заяви, пропозиції, подяки, команди, підтвердження, вибачення, дискурсивні маркери, помилки, кнопки, аудіо та візуальні елементи.

Ось повна інфографіка ... Остаточний посібник з розмовного дизайну:

посібник з розмовного дизайну інфографіки

Landbot має неймовірно детальну публікацію про те, як ви можете спланувати та розгорнути свій чат-бот на своєму сайті.

Прочитайте повну статтю Landbot про розмовний дизайн

Огляд відео Landbot

Ландбот надає можливість бізнесу розробляти розмовний досвід багаті елементи інтерфейсувдосконалена автоматизація робочого процесу та  інтеграції в режимі реального часу.

Чат-боти веб-сайту Landbot's сильні сторони, але користувачі також можуть створювати боти WhatsApp та Facebook Messenger.

Спробуйте Landbot сьогодні

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.