Посібник із розмовного дизайну для вашого чат-бота - від Landbot

розмовний дизайн чат-ботів
Час читання: 3 протокол

Чат-боти продовжують вдосконалюватися і надавати відвідувачам сайту набагато зручніший досвід, ніж це було навіть рік тому. Розмовний дизайн лежить в основі кожного успішного розгортання чат-ботів ... і кожної невдачі.

Чат-боти розгортаються для автоматизації збору та кваліфікації потенційних клієнтів, підтримки клієнтів та поширених запитань (FAQ), вбудованої автоматизації, рекомендацій щодо продуктів, управління людськими ресурсами та підбору персоналу, опитувань та тестів, бронювання та бронювання.

Очікування відвідувачів сайту зросли там, де вони розраховують знайти те, що їм потрібно, і легко зв’язатися з вами чи вашим бізнесом, якщо їм потрібна додаткова допомога. Проблема для багатьох підприємств полягає в тому, що кількість розмов, необхідних для відбору реальних можливостей, зазвичай невелика - тому компанії часто використовують форми свинцю, щоб спробувати вибрати можливості, які вони вважають кращими, а решту ігнорують.

Однак методології подання форм мають величезне падіння, хоча ... час відгуку. Якщо ви не відповісте на кожен дійсний запит своєчасно, ви втратите бізнес. Чесно кажучи, це проблема з моїм сайтом. З тисячами відвідувачів на місяць я не можу підтримати відповіді на кожне запитання - мій дохід цього не підтримує. Однак у той же час я знаю, що втрачаю можливості, які можуть з’явитися на сайті.

Сильні та слабкі сторони чат-ботів

Ось чому компанії включають чат-боти. Хоча чат-боти мають сильні та слабкі сторони:

  • Якщо ви підробили, що ваш чат-бот - людина, ваш відвідувач, швидше за все, зрозуміє це, і ви втратите їхню довіру. Якщо ви збираєтеся заручитися допомогою бота, повідомте відвідувачеві, що він бот.
  • Багато платформ чат-ботів страшно важкі у використанні. Хоча їх досвід, спрямований на відвідувачів, може бути прекрасним, здатність насправді створити та розгорнути корисного бота - це кошмар. Я знаю ... Я технічний хлопець, який програмує і не можу зрозуміти деякі з цих систем.
  • Дерева розмов для розмов повинні бути ретельно проаналізовані та оптимізовані, щоб покращити коефіцієнт конверсії за допомогою вашого бота. Недостатньо ляпати бота кількома кваліфікаційними питаннями - тоді ви можете просто використати форму.
  • Чат-боти повинні включати чудову обробку природних мов (NLP), щоб повністю зрозуміти терміновість та настрої вашого відвідувача, інакше результати засмучують і відвернуть відвідувачів.
  • Чат-боти мають обмеження і повинні плавно передавати розмову реальним людям у вашому штаті, коли це необхідно.
  • Чат-боти повинні надавати вашим командам продажів, маркетингу або обслуговування клієнтів багаті дані за допомогою сповіщень та інтеграції до CRM або систем підтримки квитків.

Іншими словами, чат-боти повинні бути легкими для внутрішнього розгортання та мати винятковий досвід роботи зовні. Все, що менше, не вистачить. Цікаво, що ... що робить чат-бота ефективним - це ті самі принципи, що роблять розмову ефективною між двома або більше людьми.

Мистецтво проектування та вдосконалення взаємодії чату-йоу з відвідувачами відоме як розмовний дизайн.

Посібник з розмовного дизайну

це інфографіки від Landbot, платформа чат-ботів, орієнтована на розмовний дизайн, включає планування, прогнозування та виконання чудової розмовної стратегії чат-ботів.

Розмовний дизайн включає в себе копірайтинг, голосовий та звуковий дизайн, інтерфейс користувача (UX), дизайн руху, дизайн взаємодії та візуальний дизайн. Він проходить через три стовпи розмовного дизайну:

  1. Принцип кооперації - основна співпраця між чат-ботом та відвідувачем дозволяє використовувати неявні висловлювання та розмовні ярлики для просування розмови.
  2. По черзі - своєчасне чергування між чат-ботом та відвідувачем має важливе значення для вирішення двозначності та забезпечення ефективної бесіди.
  3. Контекст - бесіди поважають фізичний, психічний та ситуаційний контекст відвідувача.

Щоб спланувати свій чат-бот, потрібно:

  1. Визначте свою аудиторію
  2. Визначте роль і тип чат-бота
  3. Створіть свою особу чат-бота
  4. Окресліть його розмовну роль
  5. Напишіть сценарій чат-бота

Для ефективної бесіди між ботом та відвідувачем є елементи інтерфейсу користувача потрібні - включаючи привітання, запитання, інформаційні висловлювання, пропозиції, подяки, команди, підтвердження, вибачення, маркери дискурсу, помилки, кнопки, звукові та візуальні елементи.

Ось повна інфографіка ... Остаточний посібник з розмовного дизайну:

посібник з розмовного дизайну інфографіки

Landbot має неймовірно детальну публікацію про те, як ви можете спланувати та розгорнути свій чат-бот на своєму сайті.

Прочитайте повну статтю Landbot про розмовний дизайн

Огляд відео Landbot

Landbot надає можливість бізнесу розробляти розмовний досвід багаті елементи інтерфейсувдосконалена автоматизація робочого процесу, і інтеграції в режимі реального часу.

Чат-боти веб-сайту Landbot's сильні сторони, але користувачі також можуть створювати боти WhatsApp та Facebook Messenger.

Спробуйте Landbot сьогодні

Розкриття інформації: Я є філією компанії Landbot.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.