Адаптація та реагування на відгуки зумовлює результати маркетингу вмісту

Чуйність служби

Наскільки швидко та ефективно маркетологи реагують та пристосовуються до постійних відгуків споживачів, це стало новим фактором, що визначає ефективність торгової марки. За даними 90% з 150 опитаних маркетологів, реагування - або здатність отримувати, розуміти, а потім швидко реагувати на відгуки, уподобання та потреби - є важливим, якщо не критичним, для забезпечення виняткового досвіду споживачів.

Лише 16 відсотків маркетологів вважають, що їхні організації надзвичайно чуйно реагують на споживача, не вносячи змін до продуктів, упаковки, послуг та досвіду на основі запитів та відгуків споживачів у реальному часі.

Завантажити: Вимога реагування

У звіті докладно описується, як спритні маркетологи впливають на відгуки споживачів для стимулювання зростання. Це результат всебічного дослідження, проведеного Радою CMO у партнерстві з Платформа ідентифікації продуктів корпорації Danaher компанії, які є новаторами в ланцюгах поставок маркетингу та упаковки продуктів.

Дослідження досліджувало, наскільки успішно працюють організації, коли справа доходить до реагування на клієнтів та використання даних та інтелекту клієнтів, щоб забезпечити правильний досвід у потрібний момент та через канал за вибором замовника, будь то фізична чи цифрова точка дотику.

Найпопулярніші проблеми, що затримують реакцію маркетингу

  • Не вистачає бюджету щоб рухатися вперед по частішим оновленням фізичних точок дотику
  • Не маючи даних або інтелект для внесення змін на основі реакції та поведінки клієнтів
  • Функціональні команди, що розділяються маркетинг за рішеннями щодо продуктів та упаковки
  • Постачальники не можуть швидко працювати або дотримуватися прискорених термінів

Щоб виправити ці виклики, маркетологи вважають, що повинен відбутися культурний зсув, включаючи нові процеси та інструменти для швидшого здійснення змін, оскільки 60 відсотків респондентів вважають, що для досягнення будь-якого значного прогресу потрібно буде зосередитись на споживачі над продуктом .

Клієнти повністю розраховують на те, що бренди братимуть участь у швидкості світла - зрештою, винятковий досвід клієнтів від таких брендів, як Amazon та Starbucks, довів, що можливі швидкі реакції, персоналізація та багатоканальні взаємодії в режимі реального часу (або майже в реальному часі). натисканням кнопки або натисканням програми. Це взаємодія зі швидкістю цифрового зв’язку, і замовник очікує подібного рівня реагування на всі враження, незалежно від того, фізичний чи цифровий канал. Ліз Міллер, старший віце-президент з маркетингу Ради CMO

У середньому маркетологи вважають, що вони можуть реагувати або реагувати на відгуки споживачів, прохання, пропозиції чи скарги, характерні для маркетингових кампаній, менш ніж за два тижні.

швидкість відповіді

Команди спритного маркетингу прагнуть подолати цей розрив у виконанні та залученні, оскільки 53 відсотки респондентів визнають, що їх метою є оновлення та внесення змін до фізичних точок дотику менш ніж за 14 днів, а 20 відсотків маркетологів сподіваються побачити, що розрив зменшиться до лише 24 годин, щоб доставляти оновлення щодо фізичного досвіду.

На думку експертів корпорації Danaher - у портфоліо якої є такі бренди, як Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite та AVT - якщо швидкість реагування на фізичних носіях стане справжньою конкурентною перевагою, необхідно поставити ключові питання та вжити заходів .

Рекомендації щодо покращення реакції:

  1. Заготуйте всіх виробників контенту: Чи використовують ці команди зараз окремі системи? Чи можемо ми використати одне, щоб зменшити витрати інших?
  2. Підключіть технології для прозорості в режимі реального часу: Скільки технологій ми використовуємо для виведення на ринок усіх наших фізичних та цифрових споживчих комунікацій? Де неефективні передачі?
  3. Замість того, щоб зосередитися на одному елементі роботи, подумайте, як ми можемо спростити весь ланцюжок створення вартості: Який вплив матиме на наш бізнес, якби наш час виходу на ринок фізичних та цифрових комунікацій становив половину того, що є сьогодні?

З огляду на останній великий прогрес у постачанні цифрових медіа, на жаль, можливість вносити зміни до фізичних носіїв відстала. Багато людей просто не знають, що можливо, поки не вирішать, що так буде. Досягнення технологій сьогодні дозволяють керівникам підприємств вимагати від своїх партнерів та продавців більшої швидкості, вищої якості та більшої прозорості, ніж будь-коли раніше. Ще більш потужним для світових брендів є те, що така технологія доступна у всьому світі. Йоакім Вейдеманіс, керівник групи та віце-президент з питань ідентифікації продукції корпорації Danaher

Які контрольні точки змісту впливають на рішення про закупівлю?

Вміст, який вимагає

Дослідження було проведене навесні 2017 року та включає в себе дані від 153 старших менеджерів з маркетингу. П'ятдесят чотири (54) відсотки респондентів мають звання CMO, керівника відділу маркетингу або старшого віце-президента з маркетингу, а 33 відсотки представляють торгові марки з доходом понад 1 млрд доларів США.

Завантажити: Вимога реагування

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.