Підключення точок

з'єднати крапки

Незалежно від того, продаєте ви товар, просуваєте веб-сайт чи продаєте свої послуги ... у всіх нас є три крапки на нашій ескізній панелі… придбання, виконання та збереження.

Тривалий час кожна з цих крапок оброблялася незалежно. Ми навіть організували наші відділи, унікальні для кожної точки:

  1. Відділ продажів - для придбання.
  2. Виробничо-експлуатаційний відділ - на виконання.
  3. Відділ обслуговування клієнтів - для утримання.

Відключені працівники

Ключові показники ефективності, бюджети, премії та управління цими крапками були залишені керівникам, які все своє життя провели у власному силосі. Чим сильніше зосереджували своє бачення та досвід, тим більше ми цінували їх керівництво. Подумайте про останній раз, коли ви це говорили після інтерв'ю ... «вау, вона саме така, як ми необхідність. Він ідеальний відповідати.

Ви вже розробили очікування щодо того, як ви хочете загнати людину, а не думати про те, як ви можете розширити ресурс!

Відключені відділи

Я переконався в цьому з перших вуст, і ти теж! Продажі наполегливо працюють і підкладають чудового клієнта лише для того, щоб втратити авторитет у процесі впровадження. В одній компанії, в якій я працював, команди продажів витрачали місяці та роки, будуючи стосунки з клієнтом - а потім передавали їх нам, як тільки документи підписувались навіть без жодного слова.

Обслуговування клієнтів вводиться як додаткова думка ... клієнти розлючені, тому що сподівання ніколи не виправдалися. Відділ обслуговування клієнтів - це компанія MacGyver, яка з’єднує шпильки Боббі та жувальну гумку, щоб зробити клієнтів щасливими (або, принаймні, промовчати). Зараз все пов’язано з утриманням, оскільки дешевше тримати їх, щоб знайти нові!

Виробництво не забуває про все ... вони думають, що обслуговування клієнтів є просто купа скиглиць а відділ продажів повинен просто продавати те, що ми маємо, а не те, що потрібно замовнику. Досить скоро всі просто кричать і кричать одне на одного, бо це єдиний спосіб вести бізнес.

З’єднання забезпечують шлях

Робота над з’єднаннями - це те, з чого потрібно почати. Передача команди з продажу, яка добре засвоїла взаємозв'язок із впровадженням правильного рішення в потрібні часові рамки, може змінити ситуацію і навіть зробити справжніх героїв вашої компанії, відділу обслуговування клієнтів, непотрібними.

Якщо вашій компанії судилося залишитись у відомчих ієрархіях, які існували з моменту виходу Model-T на ринок, принаймні надайте інструменти для обміну, передачі, навчання та крос-функціональної роботи. Ви наймаєте керівників, які знають, як переходити межі? Чи мають вони досвід заднього двору один одного? Від цього залежить успіх ваших клієнтів - як і ваш бізнес.

Малі компанії

Чи випадково, що наймасштабніший ріст компанії припадає на стартап? Це не завжди продукт або послуга - багато разів команда складає все це разом. Там, де я працюю, директор з продажу часто допомагає мені переглянути та усунути неполадки у сценаріях клієнтів ... і я щодня зустрічаюся з ним, щоб чітко зрозуміти, яких перспектив шукають.

Він проводить більшу частину дня з нашою командою з управління рахунками - щоб вони зрозуміли, що потрібно клієнтам, що він привів на борт. Не всі це цінують, але я впевнений! Сьогодні ввечері мій генеральний директор працював на телефонах підтримки та застряг у одного з наших найбільш типових дзвінків у службу підтримки. Цей досвід для мене як директора з технологій безцінний, оскільки він особисто був свідком ситуації.

Я не впевнений, що буду поруч, коли ми перестанемо займатися бізнесом один одного. Я люблю працювати в невеликій компанії і люблю те, що наші команди такі тісні. Ми не дбаємо про територію - просто успіх.

Навіть в Інтернеті

Ваші веб-стратегії не повинні відрізнятися! Коли хтось новий заходить на ваш сайт, як ви його вітаєте? З посмішкою та чітко позначеною системою меню? Або зі сторінкою, повною оголошень і відсутнім помітною навігацією, щоб надати їм шлях до того, що їм потрібно? Чи існує шлях до них, щоб вони вас знайшли? Чи кожна сторінка вашого блогу є цільовою? Ви усвідомлюєте, що більшість людей, які трапляються на вашому сайті, не потрапляють туди через домашню сторінку, чи не так?

Чи ваш виробничий відділ (написання вмісту) зосереджується на тому, хто приходить і хто залишає ваш сайт? З'єднайте крапки, і ви придбаєте більше клієнтів, кращих клієнтів, клієнтів з точними очікуваннями ... і клієнтів, які залишаються на місці!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.