Композитивний: виконання обіцянок щодо персоналізації
Обіцянка персоналізації провалилася. Протягом багатьох років ми чули про її неймовірні переваги, і маркетологи, які прагнуть на цьому скористатися, придбали дорогі та технічно складні рішення, але занадто пізно виявили, що для більшості перспектива персоналізації - це не що інше, як дим та дзеркала.
Проблема починається з того, як розглядалася персоналізація. Позиціонуючись як рішення для бізнесу, воно було оформлено через приціл вирішення бізнес-потреб, коли справді персоналізація повинна стосуватися людини (якщо це звучить очевидно, це тому, що це так). Введення імені когось в електронний лист не відповідає їхнім потребам. Слідування за ними в Інтернеті з рекламою товару, який вони переглядали на вашому сайті, не відповідає їхнім потребам. Пристосування вмісту цільової сторінки може задовольнити свої потреби, але не в тому випадку, якщо система, яка її підтримує, має прогалини в даних та погане управління контентом, загальні проблеми, що лежать в основі багатьох перешкод персоналізації, спотикаються.
Кожен із цих підходів схожий на цифровий маркетинговий еквівалент дешевої витівки, і ваші клієнти не тільки проглядають їх, але й обурюються. Але є світ, в якому інформаційні, індивідуальні враження пропонують реальну додану вартість для клієнтів, допомагаючи їм легко знаходити, досліджувати та купувати свої предмети в каналах, які їм найбільше підходять.
Дуже часто бренди використовують стратегію персоналізації, перш ніж вони зможуть досягти успіху. Блискуча мрія про більші кошики та постійних клієнтів залишає сувору реальність: без надійного підходу до даних та цифрової архітектури, яка може підтримувати розв’язаний досвід багатоканальності, мрія - це все, що вона коли-небудь буде. Але це не повинно бути так. Персоналізація може досягти успіху.
Тож як ми можемо перейти від досвіду, який залишає клієнтів байдужими (у кращому випадку) до досвіду, який пов’язує їх із тим, що вони хочуть, коли і як вони цього хочуть? При правильному поєднанні технології та стратегії.
Робіть свої дані
Перш за все, підприємствам потрібно сортувати свої дані. Зауважте, що я не сказав маркетологи потрібно сортувати їх дані, але компанії в цілому. Багато маркетологів мають чіткі та організовані дані. Те саме стосується розробників продуктів, команд брендингу та кожного сегмента організації, що має доступ до власного фрагмента даних.
Тільки досвід клієнтів не живе в акуратних та акуратних маленьких бункерах; це відбувається на кожному рівні та в будь-який час. Очікувати розуміння щодо ретаргетингових кампаній, щоб повідомити весь досвід клієнтів - це дурна гра. Щоб персоналізація працювала, її потрібно будувати навколо всього досвіду, а не лише одного його фрагмента.
Це означає, що ваш бізнес повинен мати єдиний погляд на клієнта з усіх точок дотику. Платформи даних клієнтів (CDP) чудово підходять для цього, і довіреному партнеру подобається Myplanet може допомогти вам визначити, який CDP найкраще відповідає вашим потребам, та допомогти вам його впровадити. Розбивши сховища даних відомств, ви почнете отримувати всебічне уявлення про те, як насправді виглядає досвід ваших клієнтів, від кінця до кінця. Сьогодні персоналізація торгує лінійними історіями клієнтів більшу частину часу, але насправді рідко буває так просто.
Вам також потрібно буде зберегти ваші дані в режимі реального часу (RTD) програми. Завдяки RTD ви забезпечите оптимізацію власного досвіду - гарантуючи, що інформація про товар є актуальною, а функції пошуку працюють найкраще, - але це є важливою частиною побудови ефективного підходу до персоналізації. Дії клієнтів в одному каналі повинні мати можливість викликати реакцію бренду в будь-якому каналі, включаючи той, в якому вони були, і це можливо лише з RTD.
Додавання додаткових галузевих даних також може допомогти вам зробити досвід на крок далі. Маркетингова інформація про пошукові терміни може допомогти визначити не тільки найпоширеніші слова, які ваші клієнти використовують для пошуку бажаних продуктів, але й додаткові терміни, які вони пов’язують із продуктами, що стане в нагоді, коли ви будете готові налаштувати досвід за допомогою рекомендацій щодо продуктів. .
І нарешті, дуже важливо централізувати дані про товари. Щоб гарантувати, що досвід клієнта в Інтернеті відповідає тому, який він мав би в магазині, в додатку, використовуючи автономний кіоск, спілкуючись з Alexa або будь-яким іншим форм-фактором, на якому ваш бренд може взаємодіяти з вашою аудиторією, вам потрібно мати кожна з цих точок дотику, підключена до центрального концентратора даних. Знову ж таки, коли ви готові організувати персоналізовану подорож клієнта, узгоджені дані стануть основою цього досвіду.
Зробіть це модульним
Ефективне використання даних допоможе зробити враження чудовим, але щоб дані працювали в найкращому вигляді та гарантували, що ви отримуєте досвід нокауту на кожному каналі, вам слід подумати про роз’єднання досвіду. Безголова архітектура (відокремлення вашого інтерфейсного досвіду від внутрішньої) не для всіх, але для багатьох модульна структура є найкращим варіантом для того, щоб йти в ногу зі швидкістю технологічних змін.
Без найкращих у своїй породі технологій, що забезпечують кожну частину досвіду, може бути важко вивести цей досвід на новий рівень за допомогою оркестровки. Витончити подорож клієнта від розмовної взаємодії, яка призвела їх до вашого бренду, до онлайн-досвіду, де вони дізнаються більше про ваші товари, і, нарешті, до покупки через додаток, надзвичайно складно зробити, якщо ви працюєте з монолітним тилом -кінця, який погано грає з іншими.
Складається компанією Myplanet пропонує модульну структуру, яка дозволяє максимально використати ваш досвід електронної комерції. Використовуючи перевірені шаблони електронної комерції та найкращі у своєму класі технології, Composable надає вам інструменти для створення справжнього багатоканального рішення, яке може відповідати обіцянкам персоналізації: повністю зв’язані дані, які допоможуть вам визначити вміст, який бажають ваші клієнти; гнучке управління вмістом, що дозволяє вам доставити цей вміст до потрібних сегментів аудиторії; та модульна архітектурна основа для розвитку вашого бізнесу, адаптації до нових ринкових можливостей у міру їх появи.
Моноліти мають своє місце, і якщо їхні пропозиції цілком відповідають вашим потребам, ви будете в прекрасній формі. Але в міру розвитку ландшафту дуже важко зрозуміти, як монолітне рішення буде надалі забезпечувати все, що потрібно бренду для досягнення успіху, і пропонувати його на найвищому рівні, доступному на ринку. Можливість вибору рішень, що поставляються з модульною структурою, означає, що щось зміниться для вашого бізнесу - новий форм-фактор, до якого ви хочете отримати доступ, новий канал, до якого ви повинні бути частиною - технологія, що підтримує ваш бізнес, може відповідно змінитися.
Погляньте на зростання ринків за останні 2-3 роки. Ринки можуть запропонувати реальну додану вартість для споживачів. Покупці можуть отримати все необхідне в одному місці і, як додатковий бонус, можуть заробляти бали лояльності або заощаджувати на вартості доставки одночасно. Крім того, вони відкривають можливості для таких речей, як додаткові рекомендації щодо продуктів, які можуть покращити їхній досвід роботи або ще більше спростити їхній досвід покупок, обидва пропонуючи ще більше потенційної цінності для споживачів. Бізнес-вигода від цієї технології корениться у вигоді для споживачів і безпосередньо пов’язана з ефективним підходом персоналізації - є причина, чому ринки нещодавно злетіли.
Але спроба впровадити ринкове рішення у вже існуючу платформу може бути складною. Будь-яка нова технологія потребуватиме роботи, щоб виправитись, але впровадження нової технології в існуючу монолітну екосистему може бути майже неможливим. Кожне рішення передбачає затрату праці, часу та грошей. Однак гнучкість, яку пропонує модульний, найкращий у своїй породі підхід, означає, що весь цей час, а також робоча сила та гроші не будуть втрачені, коли вам потрібно пристосуватися до потреб споживачів.
Персоналізація поки що не відповідає ажіотажу, але може. Нам просто слід бути розумнішими в тому, як ми використовуємо технологію, яка це дозволяє. Нам потрібно створити міцну основу для використання даних, оскільки вона лежить в основі кожного аспекту персоналізації, і ми повинні забезпечити, щоб архітектури, на які ми покладаємось, щоб підтримати підхід персоналізації, могли насправді це підтримувати. Найголовніше, що нам потрібно зосередитися на орієнтованих на користувача стратегіях. Будь-яка стратегія персоналізації, яка ставить бізнес перед вимогами користувачів, готова похитнутися і провалитися.
Запит на демонстрацію, що складається
