Вміст Маркетинг

Це нормально, якщо відхилити негативний коментар

НегативнийКоли я розмовляю, як і сьогодні, з аудиторією ділових людей, цікавих блогами, це твердження, яке часто крутить їм лампочку в голові.

Так. Ви можете модерувати коментарі. Так. Це нормально, якщо відмовити негативному коментарю. Я рекомендую всім компаніям модерувати коментарі. Однак я також закликаю ті самі підприємства аналізувати можливості та ризики, пов'язані з негативним коментарем. Якщо це конструктивна критика, яка може бути реалізована або вирішена вашою компанією, це відкриває вам чудову можливість продемонструвати прозорість і довести, що ви не тільки слухаєте, але й дієте на критику відвідувачів.

Іронічно, що ми всі сидимо навколо і розповідаємо людям, наскільки відкритими та прозорими ми хочемо, щоб були бізнес і наші роботодавці ... але коли ми можемо бути прозорими, ми часто замислюємось над цим. Я вважаю, що існує масштаб коментарів та створеного користувачами вмісту, який потрібно ретельно контролювати та аналізувати:

  1. Середні коментарі

    Деякі відвідувачі будуть відверто підлими, саркастичними, цинічними та / або принизливими. Я закликаю вашу компанію відповісти цим людям безпосередньо, щоб розрядити ситуацію та повідомити їх, що ви просто не дозволяєте подібний вміст на своєму сайті. Не думаю, що хтось звинуватив би бізнес у відмові від коментаря, який потенційно може нашкодити їх бізнесу. На той момент мова не йде про прозорість, а про захист вашого бізнесу, щоб ваші співробітники могли продовжувати існувати.

    Тим не менш, ніколи не відмовляйтесь від коментарів і рухайтеся далі, як нічого не сталося. Якщо людина мала зухвалість ображати вас на вашому власному веб-сайті, вона також матиме зухвалість ображати вас на своєму веб-сайті. Можливість для бізнесу - це поговорити з людиною "з виступу". Навіть якщо ви не можете виправити ситуацію, зробити все, щоб її знешкодити, відповідає вашим найкращим інтересам.

  2. Критичні коментарі

    Деякі відвідувачі будуть критично ставитись до вашої думки, товару чи послуги. Це сіра зона, де ви можете відхилити коментар і повідомити їх, або краще - ви можете впоратися з критикою публічно і виглядати героєм. Ви також можете дозволити коментарю сидіти ... багато разів люди радіють, що випустили повітря і пішли далі. Інший раз, ти будеш дивуйтеся кількості читачів, які стануть на ваш захист!

    Якщо це цінна критика, можливо, ви можете поговорити з людиною, яка проходить так ...

    Дуг, я отримав твій коментар у своїй черзі на модерацію, і це справді було чудовим відгуком. Я волів би не ділитися цим на сайті - сподіваюсь, ви розумієте, - але ваша думка для нас багато значить, і ми хотіли б включити вас до нашої консультативної ради щодо клієнтів. Чи це вас цікавить?

    Є призи та наслідки приховування негативу. Хоча ви думаєте, що захищаєте свій блог від негативу, ви ризикуєте втратити довіру до своїх читачів - особливо якщо вони дізнаються, що ви постійно уникаєте негативу. Я думаю, що це ретельний баланс, але ви завжди будете на першому місці, коли зможете вирішити проблему або чесно пояснити, як це зробити.

  3. Позитивні коментарі

    Позитивні коментарі завжди будуть більшістю ваших коментарів…. Довірся мені! Дивно, наскільки приємні люди в Інтернеті. У «молоді часи» Інтернету термін, що використовувався для написання жахливого електронного листа іншій людині, називався «палаючим». Я не чув так багато про людей, яких «палають», але я впевнений, що це все одно трапляється.

    Проблема з «полум’ям» полягає в тому, що ваш спалах гніву та негативу має постійне місце в мережі. Здається, Інтернет ніколи не забуває ... хтось, десь зможе викопати ваші брудні коментарі. Я впевнений, що залишив там свою частку негативних коментарів, але в наші дні я більше налаштований на підтримку здорової репутації в Інтернеті. Я вважаю, що більшість (розумних) людей сьогодні усвідомлюють свою репутацію в Інтернеті і будуть робити все можливе, щоб захистити її.

    Справа в тому Розкриття Джона Чау маніакального, хоч і неглибокого задуму блогера, щоб використовувати коментарі, щоб нечесно підштовхнути бізнес у його напрямку. Джон провів велику роботу з розслідування та доведення нечесності відповідного блогера. Джон назвав свою посаду ідеально ... цей блогер знищив його власну репутацію. Джон щойно повідомив про це!

Особисто я зіткнувся з блогерами, які підпалили мене на деяких моїх постах. Реакція була дивовижною, більшість людей не звертали уваги на мою критику щодо них ... вони відреагували з відразою на негатив "полум'я". З іншого боку медалі, у мене був блогер (якого досить добре знають), який пропустив борг перед мною за продукт, який я для нього розробив. Він також уникав колекторського агентства, яке я йому призначив.

Я не вийду його в своєму блозі, хоча це дуже спокусливо. Я просто вірю, що тоді люди будуть дивитись на мене як на хулігана. Я вірю, що колись він отримає те, що приходить до нього. Блогосфера, як правило, є тісною мережею друзів та колег, які підбадьорюють одне одного. Здається, "ненависники" знаходяться на узбіччі, а "вогняни" близько.

Не замислюйтесь над негативом в Інтернеті ... ризики, пов’язані з вашою прозорістю, набагато переважають переваги мережевих відносин та формування авторитету та репутації. І ніколи не забувайте, що це нормально, якщо відмовити негативному коментарю.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.