Це нормально, якщо відхилити негативний коментар
Коли я розмовляю, як і сьогодні, з аудиторією ділових людей, цікавих блогами, це твердження, яке часто крутить їм лампочку в голові.
Так. Ви можете модерувати коментарі. Так. Це нормально, якщо відмовити негативному коментарю. Я рекомендую всім компаніям модерувати коментарі. Однак я також закликаю ті самі підприємства аналізувати можливості та ризики, пов'язані з негативним коментарем. Якщо це конструктивна критика, яка може бути реалізована або вирішена вашою компанією, це відкриває вам чудову можливість продемонструвати прозорість і довести, що ви не тільки слухаєте, але й дієте на критику відвідувачів.
Іронічно, що ми всі сидимо навколо і розповідаємо людям, наскільки відкритими та прозорими ми хочемо, щоб були бізнес і наші роботодавці ... але коли ми можемо бути прозорими, ми часто замислюємось над цим. Я вважаю, що існує масштаб коментарів та створеного користувачами вмісту, який потрібно ретельно контролювати та аналізувати:
-
Середні коментарі
Деякі відвідувачі будуть відверто підлими, саркастичними, цинічними та / або принизливими. Я закликаю вашу компанію відповісти цим людям безпосередньо, щоб розрядити ситуацію та повідомити їх, що ви просто не дозволяєте подібний вміст на своєму сайті. Не думаю, що хтось звинуватив би бізнес у відмові від коментаря, який потенційно може нашкодити їх бізнесу. На той момент мова не йде про прозорість, а про захист вашого бізнесу, щоб ваші співробітники могли продовжувати існувати.
Тим не менш, ніколи не відмовляйтесь від коментарів і рухайтеся далі, як нічого не сталося. Якщо людина мала зухвалість ображати вас на вашому власному веб-сайті, вона також матиме зухвалість ображати вас на своєму веб-сайті. Можливість для бізнесу - це поговорити з людиною "з виступу". Навіть якщо ви не можете виправити ситуацію, зробити все, щоб її знешкодити, відповідає вашим найкращим інтересам.
-
Критичні коментарі
Деякі відвідувачі будуть критично ставитись до вашої думки, товару чи послуги. Це сіра зона, де ви можете відхилити коментар і повідомити їх, або краще - ви можете впоратися з критикою публічно і виглядати героєм. Ви також можете дозволити коментарю сидіти ... багато разів люди радіють, що випустили повітря і пішли далі. Інший раз, ти будеш дивуйтеся кількості читачів, які стануть на ваш захист!
Якщо це цінна критика, можливо, ви можете поговорити з людиною, яка проходить так ...
Дуг, я отримав твій коментар у своїй черзі на модерацію, і це справді було чудовим відгуком. Я волів би не ділитися цим на сайті - сподіваюсь, ви розумієте, - але ваша думка для нас багато значить, і ми хотіли б включити вас до нашої консультативної ради щодо клієнтів. Чи це вас цікавить?
Є призи та наслідки приховування негативу. Хоча ви думаєте, що захищаєте свій блог від негативу, ви ризикуєте втратити довіру до своїх читачів - особливо якщо вони дізнаються, що ви постійно уникаєте негативу. Я думаю, що це ретельний баланс, але ви завжди будете на першому місці, коли зможете вирішити проблему або чесно пояснити, як це зробити.
-
Позитивні коментарі
Позитивні коментарі завжди будуть більшістю ваших коментарів…. Довірся мені! Дивно, наскільки приємні люди в Інтернеті. У «молоді часи» Інтернету термін, що використовувався для написання жахливого електронного листа іншій людині, називався «палаючим». Я не чув так багато про людей, яких «палають», але я впевнений, що це все одно трапляється.
Проблема з «полум’ям» полягає в тому, що ваш спалах гніву та негативу має постійне місце в мережі. Здається, Інтернет ніколи не забуває ... хтось, десь зможе викопати ваші брудні коментарі. Я впевнений, що залишив там свою частку негативних коментарів, але в наші дні я більше налаштований на підтримку здорової репутації в Інтернеті. Я вважаю, що більшість (розумних) людей сьогодні усвідомлюють свою репутацію в Інтернеті і будуть робити все можливе, щоб захистити її.
Справа в тому Розкриття Джона Чау маніакального, хоч і неглибокого задуму блогера, щоб використовувати коментарі, щоб нечесно підштовхнути бізнес у його напрямку. Джон провів велику роботу з розслідування та доведення нечесності відповідного блогера. Джон назвав свою посаду ідеально ... цей блогер знищив його власну репутацію. Джон щойно повідомив про це!
Особисто я зіткнувся з блогерами, які підпалили мене на деяких моїх постах. Реакція була дивовижною, більшість людей не звертали уваги на мою критику щодо них ... вони відреагували з відразою на негатив "полум'я". З іншого боку медалі, у мене був блогер (якого досить добре знають), який пропустив борг перед мною за продукт, який я для нього розробив. Він також уникав колекторського агентства, яке я йому призначив.
Я не вийду його в своєму блозі, хоча це дуже спокусливо. Я просто вірю, що тоді люди будуть дивитись на мене як на хулігана. Я вірю, що колись він отримає те, що приходить до нього. Блогосфера, як правило, є тісною мережею друзів та колег, які підбадьорюють одне одного. Здається, "ненависники" знаходяться на узбіччі, а "вогняни" близько.
Не замислюйтесь над негативом в Інтернеті ... ризики, пов’язані з вашою прозорістю, набагато переважають переваги мережевих відносин та формування авторитету та репутації. І ніколи не забувайте, що це нормально, якщо відмовити негативному коментарю.