Дилема "Побудуйте проти покупки": 7 міркувань щодо прийняття рішення про те, що найкраще для вашого бізнесу

Build Versus Buy MarTech

Питання, чи будувати чи купувати програмне забезпечення, - це тривала суперечка між експертами з різними думками в Інтернеті. Варіант побудувати власне власне програмне забезпечення або придбати готове на ринку рішення, як і раніше, змушує багатьох тих, хто приймає рішення, розгублений. З ринком SaaS, який процвітає на повну славу, де розмір ринку, як прогнозується, сягне USD 307.3 до 2026 року, це полегшує брендам підписку на послуги без необхідності підтримувати обладнання або інші ресурси.

Перш ніж заглибитися в дебати про побудову проти покупки, давайте дослідимо, як поведінка клієнтів та шляхи придбання також пройшли революцію. 

Цифрова революція озброїла споживачів смартфонами, планшетами, а користувачі сьогодні вимагають та очікують обслуговування, тим самим формуючи пропоновані ними товари. Пройшли часи брендів, які диктували та впливали на очікування споживачів. Хоча втомлюваність опціонами та тиранія вибору вплинули на процес прийняття рішень, механізми порівняння цін у поєднанні з голосами ключових лідерів думки (KOL) та впливових осіб допомагають користувачам робити обгрунтовані покупки.

Сучасний шлях закупівлі

Зміна динаміки потужності між споживачами та брендами змінила традиційний шлях закупівлі. Сучасний шлях закупівлі, керований технологічним прогресом та безліччю джерел інформації, виніс товари з полиць магазинів і помістив їх у цифрову екосистему, подолавши географічні бар’єри, щоб зробити транзакції безперервними та інтуїтивними.

сучасний шлях придбання
джерело: Посібник покупця MoEngage щодо залучення клієнтів

Наведене вище зображення ілюструє, як цикл подорожі споживача пройшов через масштабну зміну парадигми, яка змінила відносини споживача та бренду від пропозиції до попиту.  

Беручи до уваги вищезазначені моменти щодо того, як бренди прагнуть стати більш орієнтованими на клієнтів у своїх операціях, стає все більш важливим вирішити дилему щодо побудови та покупки. Але це не так просто. Перш ніж вирішити, чи краще будувати платформу з нуля або придбати існуючу технологію, ось кілька факторів, які потрібно врахувати:

  1. Витрати на будівництво чи покупку: Будувати щось з нуля буде величезним залежно від розміру команди / компанії, і вам потрібно буде врахувати людські години, інфраструктуру та витрати на обслуговування, які важко точно оцінити. Купуючи рішення для задоволення різних потреб команди, можливо, доведеться врахувати плату за ліцензію, яка залежить від кількості активних користувачів та використовуваних послуг. 
  2. Супутні ризики під час покупки або будівництва: Основними ризиками, пов’язаними з купівлею, є обмежений контроль та доступ до програмного забезпечення, вихідного коду та помилок, тим часом як при розробці рішення основний ризик полягає у здатності команди розробників реалізувати, що може призвести до збільшення витрат. 
  3. Проблема вирішується шляхом вирішення: Нерозумно переживати труднощі зі створенням чогось спеціалізованого з нуля, якщо це безпосередньо не додасть вашої суті. Зазвичай рекомендується купувати речі, необхідні кожній компанії, і будувати те, що вас відрізняє.
  4. Послуга команди розробників: Виміряйте навички та зрілість вашої команди розробників з точки зору компетентності, спритності та здатності до виконання. Якщо вони вимірюються на гарному рівні, то побудова програмного забезпечення вдома має більше сенсу порівняно з придбанням готового до продажу рішення. 
  5. Доступні у вашому розпорядженні ресурси: Бюджет є великим вирішальним фактором, коли йдеться про дебати про покупку проти побудови. Чим вище обмеження витрат, що застосовуються брендами, це надає більшій прихильності розробці програмного забезпечення. Для компаній, які мають обмежений бюджет, придбання рішення - це простий спосіб вирішити цю проблему. 
  6. Вимоги до виходу на ринок: Одним з найважливіших факторів, який слід врахувати, є придбання рішення - це значно швидша стратегія виходу на ринок, оскільки воно може бути реалізоване протягом восьми-шістнадцяти тижнів (залежно від складності випадків використання) порівняно з місяцями або роками, які воно може візьміть, щоб побудувати платформу в будинку.
  7. Пріоритети вашого бізнесу: Якщо ви створюєте власне рішення внутрішньо, це буде пріоритетом для вашого бізнесу? Можливо, ні, що може призвести до того, що воно буде інгібітором прогресу, якщо ваша компанія не зможе продовжувати вкладати в нього кошти. Технологія перебуває в постійному циклі змін, це не єдиний проект. Компанія, яка розробляє рішення, яке ви можете придбати, залежить від того, яке рішення розвивається і продовжує надавати цінність своїм клієнтам.

Слід уникати витрачати час на будівництво та створення чогось, що вже добре побудовано на ринку. Кінцева мета брендів - забезпечити клієнта найкращим у своєму класі досвідом, і якщо це спрямовується вже існуючою технологією, чи варто витрачати багато часу та енергії на створення рішення? 

Більш важливим акцентом для компаній може бути акцентування уваги на людському досвіді, який вони надають користувачам у кожній точці дотику, та вдосконаленні їхньої підтримки та послуг. Незмінно збільшується розрив між очікуваннями споживачів та здатністю бренду їх виконати - одна з найбільших проблем, яку сучасні менеджери прагнуть вирішити. Для того, щоб зрозуміти, як змінилися очікування споживачів, важливо взяти до відома зміни в діяльності та ставленні користувачів, а також те, як вони впливають на рішення про придбання.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.