Маркетингова інфографікамаркетингові інструменти

Будувати чи купувати? Вирішення проблем бізнесу за допомогою правильного програмного забезпечення

Ця бізнес-проблема чи ціль продуктивності, які останнім часом викликають у вас стрес? Швидше за все, його рішення залежить від технології. Оскільки вимоги до вашого часу, бюджету та ділових відносин зростають, ваш єдиний шанс випередити конкурентів, не втрачаючи розуму, — автоматизація.

Зміни в поведінці покупця в автоматизації попиту

Ви вже знаєте, що автоматизація є простою проблемою з точки зору ефективності: менше помилок, витрат, затримок і ручних завдань. Не менш важливо те, чого зараз очікують клієнти. Наша колективна цифрова звичка, зіпсована подібними Facebook, Google, Netflix та Amazon, означає, що тепер покупці прагнуть того самого рівня персоналізації, швидкості та миттєвого задоволення, винагороджуючи постачальників, які надають такий досвід, і відмовляючись від постачальників, які цього не роблять.

Не варто сприймати таку поведінкову зміну легковажно: досвід клієнтів тепер впливає на рішення про купівлю більше, ніж ціна, вартість, функціональність чи інші атрибути бренду, кажуть дослідники.

Для компаній це означає труднощі росту, але також величезні можливості перевершити конкурентів.

Майже троє з чотирьох представників служби підтримки клієнтів кажуть, що керування їхнім робочим навантаженням є для них найбільшою проблемою, а компанії втрачають майже 11,000 XNUMX доларів США на рік на одного працівника через погану комунікацію та співпрацю.

Завоювати клієнта і Mitel

Не дивно: співробітники повідомляють, що витрачають 50% часу на пошук документів вручну, в середньому 18 хвилин на документ (M-файли). Це число піднімається до 68.6%, коли ви додаєте завдання зв’язку та співпраці (CIO Insight).

Хоча легко переконатись у перевагах автоматизації, впровадження її не є настільки однозначним. Чи варто створювати власне рішення? Купити щось готове? Підправити розфасований розчин? Це можуть бути туманні, складні рішення.

Ви повинні будувати або купувати спеціальне програмне забезпечення? | Інверсно-квадрат

Забезпечити, щоб ваші інвестиції в технології були вигідними

Нерішучість, підшивання та підстрибування, пов'язані з вибором правильної технології, зводяться до цього: Яке рішення не витратить мій час і долари?

Простіше кажучи, вигідні технологічні інвестиції відрізняються від поганих: прибуткові технології вирішують реальні проблеми бізнесу та клієнтського досвіду. Ці проблеми включають:

  • Ручні процеси
  • Таблиць вдосталь
  • Затримки з наданням послуг
  • Повторювані дії
  • Упереджені рішення
  • Людські помилки
  • Невідповідність продуктивності
  • Відсутність персоналізації або актуальності
  • Якісні проблеми
  • Розрізнення думок з фактів
  • Забагато обручів, щоб перестрибнути для простих завдань або відповідей
  • Громіздка звітність
  • Відсутні, заплутані чи непотрібні дані тощо.

Що можна сказати про ті часи, коли технологічний інструмент дає зворотний ефект? Ви вже були там: несправності, нерелевантність чи несподівані ускладнення змушують працівників протестувати, відмовлятися від інструменту та повертатися до старої поведінки. Як уникнути цього?

Виявляється, ви можете передбачити, яка технологія виявиться невикористаною або розглядатиметься як тягар за двома показниками відмов:

  • Організація не знайшла часу, щоб зрозуміти проблему, яку має вирішити технологія, та наслідки цієї проблеми.
  • Співробітники не розуміють, як використання рішення полегшить їх роботу або життя клієнтів.

Виправте ці недогляди, і ви щойно збільшили свої шанси на успіх.

Створення спеціального програмного забезпечення | Інверсно-квадрат

3 варіанти + 3 кроки

Розглядаючи проблеми, які ви намагаєтеся вирішити, у вас є три варіанти:

  • Створення спеціального програмного забезпечення (або налаштування існуючого рішення)
  • Придбайте готове рішення
  • нічого не робити

Три кроки повинні керувати вашим рішенням:

  • Оцініть проблеми, які ви хочете вирішити програмним забезпеченням
  • Оцініть існуючі процеси
  • Зрозумійте фінансові та ресурсні наслідки

Який варіант найкращий для вашої ситуації?

Боб Берд, засновник компанії Inverse-Square, що базується в Індіанаполісі та спеціалізується на розробці програмного забезпечення, розповідає про уроки, які він отримав, допомагаючи організаціям визначити найкраще програмне забезпечення:

Причини побудови

  • Ваші співробітники витрачають значну частину свого часу вручну, вводячи дані.
  • вашу бізнес має спеціальні потреби.
  • У вас є дві або більше систем, які відповідають вашим потребам, але ви хотіли б їх підключити.
  • Спеціальне програмне забезпечення дасть вам конкурентну перевагу.
  • Ви не хочете проводити капітальний ремонт операцій відповідно до можливостей програмного забезпечення.

Причини купувати

  • Ваші потреби є загальними, і рішення вже доступні.
  • Ви готові провести капітальний ремонт ділових операцій відповідно до можливостей програмного забезпечення.
  • Ваш щомісячний бюджет складає менше 1,500 доларів США на програмне забезпечення.
  • Вам потрібно негайно впровадити нове програмне забезпечення.

Причини нічого не робити

  • В даний час працівники витрачають мінімальний час або взагалі не витрачають часу на ручні або повторювані процеси.
  • Ви не плануєте розвивати свій бізнес протягом наступних кількох років.
  • У вашому бізнесі не існує помилок, затримок, неправильного спілкування або якісних дефектів.
  • Поточні процеси, оборотні та експлуатаційні витрати оптимізовані для вашого бізнесу зараз і в майбутньому.
Створення спеціального програмного забезпечення | Інверсно-квадрат

Нахил до налаштування?

Боб зазначає кілька міркувань щодо розробки спеціального програмного забезпечення:

  • Не починайте зі списку функцій. Зосередьтеся на розумінні проблем, які ви хочете вирішити в першу чергу. На відміну від крапок на звороті упаковки програмного забезпечення, ваша початкова ідея ідеального дизайну може бути хибною.
  • Налаштування не повинно бути "все або нічого". Якщо вам подобаються аспекти існуючого рішення, але вам потрібно налаштувати його частини, знайте, що багато готового програмного забезпечення можна адаптувати за допомогою API.
  • Побудова програмного забезпечення вимагає попередніх витрат. Це не обов’язково дорожче; Ви просто заплатите заздалегідь, щоб володіти ним, а не ліцензувати його.
  • Спеціальне програмне забезпечення вимагає попереднього планування. Тут немає нічого нового, але варто пам’ятати, що попереднє планування перевершує проблему усунення несправностей, коли програмне забезпечення працює не так, як очікувалося, і працівники повстають проти нього.

Найняти або передати на розробку програмне забезпечення?

Індустрія розробки програмного забезпечення є вузькоспеціалізованою, і для складання бізнес-готової веб-програми, як правило, потрібні три різні набори навичок. Тоді вашим першим (і, можливо, найбільшим) роздумом є гроші: чи можете ви дозволити собі найняти всіх цих фахівців?

Для додаткової перспективи, врахуйте, що середня заробітна плата молодшого розробника .NET, включаючи переваги, становить 80,000 доларів на рік, і вам потрібно ще пара фахівців, щоб округлити вашу команду. Навпаки, передача вашого проекту в штат фірмі з розробки програмного забезпечення коштуватиме вам приблизно 120 доларів на годину, ділиться Боб.

Суть у цьому полягає в тому, чи зробить ваш вибір для побудови чи покупки зробити ваш бізнес унікальним та більш бажаним для клієнтів, чи змусить вас змінити свій бізнес відповідно до програмного забезпечення?

Боб Берд, засновник Inverse-Square
Створення або придбання програмного забезпечення Інфографіка

Дженн Лісак Голдінг

Дженн Лісак Голдінг - президент та генеральний директор Sapphire Strategy, цифрового агентства, яке поєднує багаті дані та досвідчену інтуїцію, щоб допомогти брендам B2B завоювати більше клієнтів та збільшити свою маркетингову рентабельність інвестицій. Страх-стратег, удостоєний нагород, розробив модель життєвого циклу Sapphire: доказовий інструмент аудиту та план ефективних маркетингових інвестицій.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.