Список усіх продуктів Salesforce на 2023 рік
Salesforce продовжує лідирувати SaaS індустрії з її корпоративними рішеннями, оскільки вони хмарні, настроювані, багатофункціональні, інтегровані, безпечні та масштабовані. Коли ми обговорюємо платформи з нашими потенційними клієнтами та клієнтами, ми порівнюємо Salesforce із покупкою гоночного автомобіля проти стандартного автомобіля. Це не найкраще рішення для кожної компанії, але воно чудово піддається практично будь-якому процесу, організації та галузі.
З іншими готовими програмами нам часто доводиться працювати в рамках обмежень платформи. Це не скарга, а просто спостереження. Для багатьох компаній альтернативні рішення можуть бути впроваджені за менший час, з меншими витратами та меншим навчанням. Купівля гоночного автомобіля вимагає цілої команди для налаштування, керування та обслуговування автомобіля. Це часто не помічається в наших реалізаціях для організацій... або не помічається в процесі продажу.
Як наслідок, існує сильна реакція на Salesforce на ринку… деякі люди вважають, що це складно, дорого та не працює, як очікується. Інші люблять це, і вони побудували успішну кар’єру завдяки бездоганному застосуванню в усіх аспектах їхньої організації. Як консалтингова фірма, яка співпрацює з Salesforce протягом десятиліть ми бачимо обидві сторони. Нас часто залучають, щоб допомогти розчарованим компаніям отримати віддачу від інвестицій у технології (ROTI) для Salesforce. Наше єдине бажання було, щоб нас привезли перед тим рішення про покупку, щоб визначити точні очікування для клієнта щодо ресурсів, часових рамок, пріоритетів і очікувань.
Продажі та партнерські процеси Salesforce
Ключем до успіху Salesforce є продажі та партнерський процес. Коли компанія ліцензує один із продуктів Salesforce, торговий представник зазвичай представляє партнера або партнерів, які також можуть надавати послуги впровадження. Ця координація між Saleforce і її партнерами не є унікальною на ринку, але вона також може спричинити певні труднощі.
На партнера покладається великий тиск і очікуються, щоб він підтримував процес продажів, розширював відносини з Salesforce і допомагав торговому представнику досягти або перевищити свої квоти. Я раджу вам шукати партнера, який не пов’язаний із Salesforce, оскільки натомість він дбатиме про ваші інтереси.
Ми працюємо в партнерстві, щоб забезпечити успіх наших клієнтів… і ми не покладаємося на Salesforce для наших потенційних клієнтів і клієнтів. Я хочу чітко сказати, що я не критикую Salesforce або його партнерів – у них є виняткові люди та талановита партнерська спільнота. Я просто пропоную кращий процес для забезпечення повернення ваших інвестицій із Salesforce.
Ландшафт продуктів Salesforce
Мабуть, найкращим незалежним ресурсом в Інтернеті для інформації Salesforce є Salesforce Бен. Їхній сайт інформує вас про те, як отримати чудовий прибуток і скористатися перевагами найкращих платформ Salesforce. Минулого року вони надали цю інфографіку, яка організовує зростаючий асортимент продуктів.
Ще одне спостереження… як корпоративна корпорація, Salesforce постійно перейменовує, припиняє роботу, купує та інтегрує нові продукти та платформи. Це на додаток до AppExchange.
AppExchange — це ринок, де компанії можуть купувати, продавати та налаштовувати програми Salesforce. Це найбільший у світі корпоративний хмарний ринок із понад 7,000 доступних програм. Програми на AppExchange можуть допомогти компаніям у вирішенні широкого кола завдань, зокрема:
- Продаж: Підвищення продуктивності продажів, укладання більшої кількості угод і керування потенційними клієнтами.
- Маркетинг: Залучення потенційних клієнтів, розвиток потенційних клієнтів і проведення персоналізованих маркетингових кампаній.
- Обслуговування клієнтів: Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів, вирішення проблем і надання підтримки.
- Операції: Автоматизація завдань, підвищення ефективності та прийняття кращих рішень.
Програми AppExchange розробляються багатьма партнерами, зокрема Salesforce, незалежними постачальниками програмного забезпечення (ISV) і користувачів Salesforce. Програми можна придбати або взяти напрокат і налаштувати відповідно до потреб будь-якого бізнесу.
Список продуктів Salesforce
Продукти Salesforce для продажів і маркетингу:
- Хмара продажів: Флагман Salesforce CRM продукт, призначений для прискорення циклу продажів і керування потенційними клієнтами, можливостями та прогнозуванням.
- CPQ & Білінг: Дозволяє користувачам відділу продажів створювати точні пропозиції зі складними конфігураціями продукту та керує виставленням рахунків і визнанням доходу. Включає в себе все CLM можливостей.
- Marketing Cloud: Цифрова платформа для автоматизації маркетингу через різні канали, такі як електронна пошта, соціальні мережі, мобільні програми та веб-сайти.
- Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): Маркетингове рішення B2B у Marketing Cloud, яке зосереджується на маркетингу електронною поштою, підрахунку потенційних клієнтів і звітності.
- Слабенький: Додаток для обміну повідомленнями для компаній, який забезпечує пряме спілкування та співпрацю між командами та каналами.
- Соціальна студія: Керуйте, плануйте, створюйте та відстежуйте публікації. Ви можете організовувати публікації за брендом, регіоном або кількома командами та окремими особами в єдиному інтерфейсі. Social Studio пропонує потужну публікацію та взаємодію в реальному часі.
- Досвід Cloud: Допомагає створювати портали, форуми, веб-сайти та довідкові центри для взаємодії клієнтів, партнерів і співробітників із вашим бізнесом.
- Commerce Cloud: Дозволяє роздрібним торговцям створювати захоплюючі глобальні онлайн-магазини завдяки готовності до мобільних пристроїв та інтеграції з іншими продуктами Salesforce.
- Опитування: Дозволяє створювати опитування, які можна надсилати з Salesforce, і фіксувати відповіді для аналізу.
- Управління лояльністю: Допомагає компаніям створювати та керувати масштабними програмами лояльності, включаючи багаторівневе членство та нарахування балів за покупку.
Продукти Salesforce для обслуговування клієнтів:
- Сервіс Хмара: Платформа CRM для команд підтримки клієнтів, що полегшує спілкування з клієнтами електронною поштою, чатом або телефоном і вирішує їхні проблеми.
- Польова служба: Надає інструменти управління робочою силою для комплексного управління обслуговуванням на місцях, включаючи планування зустрічей, диспетчеризацію та підтримку мобільних додатків.
- Цифрове залучення: Покращує Service Cloud за допомогою можливостей цифрової взаємодії, таких як чат-боти, обмін повідомленнями та інтеграція соціальних мереж.
- Служба Cloud Voice: Інтегрує системи телефонії з Service Cloud для безперебійної роботи кол-центру та продуктивності агентів.
- Аналіз життєвого циклу клієнта: Пропонує статистичні дані та аналітику для взаємодії зі службою підтримки клієнтів, щоб покращити взаємодію з клієнтами та роботу агентів.
- Пакет відповідей Salesforce Surveys: Розширює можливості Surveys додатковими функціями для аналізу та реагування на відгуки клієнтів.
Продукти Salesforce для аналітики та керування даними:
- Хмара Analytics: Надає розширені можливості аналітики та візуалізації даних на платформі Salesforce, використовуючи Salesforce і зовнішні джерела даних.
- Правління: Потужна бізнес-аналітика (BI) та інструмент аналізу даних, який дозволяє користувачам підключати, візуалізувати та аналізувати дані з багатьох джерел.
- Marketing Cloud Intelligence: Об’єднує маркетингові дані з різних платформ, щоб забезпечити цілісну звітність, вимірювання й оптимізацію.
- Ейнштейн Аналітика: Впроваджує керовану штучним інтелектом аналітику та прогнозну інформацію в різних хмарах Salesforce, що дозволяє приймати рішення на основі даних.
- Виявлення даних Ейнштейна: Використовує AI для ідентифікації та захисту конфіденційних даних в організації Salesforce.
Продукти Salesforce для інтеграції та розробки:
- Платформа Salesforce: Основна платформа для налаштування та створення додатків на основі продуктів Salesforce із такими функціями, як спеціальні об’єкти, автоматизація та налаштування інтерфейсу користувача.
- Гіперсила: Дозволяє зберігати дані Salesforce у публічних хмарах, наприклад AWS, Google Cloud і Azure для покращеної безпеки, відповідності та масштабованості.
- Героку: Хмарна платформа для створення орієнтованих на клієнтів додатків, які легко підключаються до даних Salesforce за допомогою попередньо створених конекторів.
- MuleSoft: Забезпечує можливості інтеграції з широким спектром систем і програм за допомогою попередньо створених конекторів і інструментів керування API.
- Salesforce MuleSoft Composer: Полегшена версія MuleSoft, призначена для адміністраторів Salesforce для керування з’єднаннями API та інтеграцією в Salesforce.
Продукти Salesforce для галузевих рішень:
- Промислова хмара: Спеціальні галузеві рішення, розроблені для фінансових послуг, охорони здоров’я та державного сектора, що пропонують спеціалізовані функції CRM.
- швидкість: Спеціальні галузеві хмари, придбані Salesforce, надають рішення для таких секторів, як зв’язок, ЗМІ та страхування.
Продукти Salesforce для штучного інтелекту та навчання:
- Ейнштейн: Рівень штучного інтелекту Salesforce, вбудований у Salesforce Clouds, пропонує AI-додаткові функції, такі як підрахунок можливостей і персоналізовані рекомендації.
- Ейнштейна GPT: створює персоналізований вміст у кожній хмарі Salesforce за допомогою генеративного штучного інтелекту, що робить кожного працівника продуктивнішим, а кожного клієнта — кращим.
- myTrailhead: Платформа, яка дозволяє організаціям розгортати налаштовану версію безкоштовної навчальної платформи Salesforce Trailhead для навчання та підвищення кваліфікації співробітників.
- кепка: Платформа для співпраці, яка поєднує інструменти обробки текстів і електронних таблиць із функціями співпраці в реальному часі.
Інші продукти Salesforce:
- Щит: Покращує безпеку та відповідність продуктам Salesforce за допомогою таких функцій, як шифрування платформи, моніторинг подій, аудиторський журнал і захист даних.
- Work.com: Допомагає компаніям безпечно відкривати офіси за допомогою таких функцій, як моніторинг здоров’я співробітників, керування змінами та відстеження контактів.
- Net Zero Cloud: Інструмент обліку викидів вуглекислого газу, який дозволяє компаніям вимірювати свій вуглецевий слід і брати підзвітність за нього.
- Хмара NFT: Платформа Salesforce для створення, продажу та керування незамінними токенами (NFT), щоб залучати клієнтів і використовувати цифрові активи.
Важливо зазначити, що Salesforce є обширним Інтерфейси дозволяють практично будь-якому розробнику, організації чи платформі інтегрувати майже кожен продукт або функцію продукту Salesforce зі своїми системами. Мільйони спеціальних інтеграцій і добре підтримуваних сторонніх продуктів за межами екосистеми Salesforce є надійною та доступною альтернативою продуктам Salesforce і рішенням AppExchange.
Потрібна допомога з Salesforce?
Незалежно від того, чи хочете ви розробити продуктивну інтеграцію, потребуєте спеціальної інтеграції чи бажаєте максимізувати віддачу від інвестицій у Salesforce… ми можемо допомогти!