Brand24: Використання соціального слухання для захисту та розвитку вашого бізнесу

соціальний моніторинг brand24

Нещодавно ми говорили з клієнтом про використання соціальних мереж, і я був трохи здивований тим, наскільки вони були негативними. Вони чесно вважали, що це марна трата часу, що вони просто не можуть досягти бізнес-результатів, коли їхні клієнти зависають у Facebook та інших сайтах. Невтішно, що це все ще поширене переконання підприємств після десятиліття навчання, як застосовувати стратегії та інструменти для надання допомоги. Лише 24% брендів заявляють, що так роблять соціальне прослуховування

Що таке соціальне слухання?

Соціальне прослуховування - це процес використання інструментів моніторингу в режимі реального часу для прослуховування згадок про ваш бренд, товар, людей чи галузь в Інтернеті, а також вимірювання згадувань з часом. Потрібні спеціальні інструменти, оскільки пошукові системи не повідомляють цю інформацію в режимі реального часу - часто взагалі пропускають більшість розмов на сайтах соціальних мереж.

Замість того, щоб пустувати через презентацію обурливої ​​статистики, ми просто продемонстрували їм, як це працює. Ми тестували Brand24 вже трохи більше місяця і любите легкість налаштування та моніторингу власних брендів, людей, продуктів та промисловості через платформу - тоді отримуйте сповіщення, коли є можливості. Brand24 має дуже чистий інтерфейс, доступний за ціною та має вичерпні сповіщення електронною поштою.

макет brand24

Використання соціального слухання для захисту та розвитку вашого бізнесу

Ми показали нашим клієнтам, як використовувати соціальні медіа на благо бізнесу, проходячи безліч сценаріїв:

  1. обслуговування - ми провели кілька запитів та визначили, де про їх бренд згадували в Інтернеті, але ніхто з їхньої компанії не відповів. Це була втрачена можливість випередити негативну ситуацію та допомогти одному зі своїх клієнтів ... але вони її втратили. Компанія не усвідомлювала, що розмови відбуваються там, де вони не були позначені безпосередньо в розмовах.
  2. Sales - ми провели декілька запитів щодо їхніх послуг і показали їм, де деякі потенційні клієнти перебувають в Інтернеті і запитують про самі послуги, які вони повинні запропонувати ... але всі відповіді були на те, що мережа потенційних клієнтів намагається надати деякі поради. Уявіть, якби хтось із їхньої команди продажів накрутився і надав якийсь професійний відгук. Новий клієнт? 54% маркетологів B2B заявили, що залучили потенційних клієнтів із соціальних мереж
  3. просування по службі - компанія відвідувала деякі галузеві заходи, де вони просували свої послуги. Ми показали їм, де інші люди у своїй галузі влаштовували заплановані зустрічі з потенційними клієнтами до заходу через соціальні мережі. На 93% рішень покупців покупці перебувають під впливом соціальних мереж
  4. маркетинг - компанія займалася традиційним маркетингом, але ніколи не натискала людей на їхній сайт для отримання додаткової інформації. На своєму сайті вони мали електронні книги та інші ресурси, але ніколи не рекламували їх в Інтернеті. Ми показали їм, як їх конкуренти успішно просувають контент і ведуть до цільових сторінок.
  5. Утримання - Ми показали компанії, що інші компанії допомагають своїм клієнтам в Інтернеті на публіці, надаючи велику підтримку через будь-який канал ... як клієнт цього бажав. Не тільки чудовий спосіб утримати своїх клієнтів, але й можливість іншим майбутнім клієнтам побачити чудовий сервіс. Лише 39% підприємств звітують, використовуючи дані клієнтів та моделі поведінки для формування маркетингової стратегії
  6. Insights - ми запитали, як вони отримують відгуки про свої товари та послуги, і вони сказали, що проводили періодичні опитування та телефонні дзвінки з клієнтами. Ми показали їм, як вони можуть проводити різноманітні опитування в соціальних мережах, щоб постійно отримувати зворотний зв'язок з активними клієнтами, не витрачаючи грошей. 76% маркетологів заявляють, що для досягнення успіху їм потрібно бути більш орієнтованими на дані
  7. Впливати - у компанії були торгові посередники та партнери в галузі, які були дуже відомими, але вони не усвідомлювали наступного та впливали на деякі з цих людей та компаній, які мали Інтернет. Ми показали їм, як вони можуть знайти та заручитися допомогою представників впливу, щоб охопити нову, релевантну аудиторію, не витрачаючи цілий статок на рекламу.
  8. Репутація - ми показали їм, як вони можуть відстежувати та реагувати на негативну критику, висловлену в Інтернеті на публіку. Вони не тільки могли відповісти, вони могли надати відповідь, яка дозволяє іншим потенційним клієнтам зрозуміти, наскільки добре вони піклуються про ці ситуації.
  9. Відгуки - ми надали їм ряд сайтів з огляду ніш у їхній галузі, деякі, про які вони навіть не підозрювали, що існують. Ми знайшли їх, провівши деякі дослідження про те, де згадували їхніх конкурентів. 90% споживачів довіряють рекомендаціям однолітків, а 14% довіряють рекламі
  10. зміст - коли ми демонстрували взаємодію своїх конкурентів, ми змогли визначити деякі детальні бесіди, на які було приділено багато уваги - прекрасна можливість написати електронну книгу чи випустити інфографіку.
  11. Органічний пошук - ми показали їм, як спільний доступ до інфографіки призвів до згадувань, що призвело до того, що інші веб-сайти ділились ними, створюючи надзвичайно релевантні та високоавторитетні посилання, які визначають рейтинг органічного пошуку.
  12. Вербівка - ми показали їм, як вони можуть почати націлювати та залучати таланти до своєї компанії через соціальні мережі.
  13. Тенденції - ми показали їм, як теми у їхній галузі з часом або зростали, або зменшувались, що дозволило їм приймати кращі ринкові та маркетингові рішення щодо своїх товарів та послуг.
  14. мереж - ми показали, що не часто, скільки людей стежать за брендом, сторінкою чи людиною в соціальних мережах, - це те, як вони забезпечують підключення до нових мереж потенційних клієнтів.

Почніть безкоштовну пробну версію Brand24

Якщо ваша компанія працює Млявий, Brand24 має чудову інтеграцію. Ще краще, вони отримали справді чудовий мобільний додаток а.

мобільний додаток brand24

Статистика соціального прослуховування від B2C

Один коментар

  1. 1

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.