Сприйняття бренду є ключем до успішного маркетингу

Сприйняття бренду

Коли я вперше відвідав Чикаго з батьками багато років тому, ми зробили обов’язковий візит до Сірс-Тауера (тепер відомого як Вілліс-Тауер). Проходячи блоками до будівлі і дивлячись вгору, ви починаєте думати про те, яке це чудо техніки. Це 4.56 мільйона брутто квадратних футів, заввишки 110 поверхів, на будівництво пішло 3 роки і використано достатньо бетону, щоб зробити шосе з восьми смугами і п’ять миль.

Потім ви сідаєте в ліфт і піднімаєтесь на 103 поверхи до Skydeck. У цей момент на висоті 1453 фути над землею ви забудете про будівлю. Дивлячись на Чикаго, озеро Мічиган, і горизонт вас здуває. Сприйняття повністю змінюється від основи будівлі до її верхньої частини.

Пташиного польоту Чикаго, штат Іллінойс, дивлячись на північ від Sears To

Існує проблема зі сприйняттям ... вона, як правило, збиває нас з дороги. Якби ви завжди стояли на дні Вежі Вілліса, ви ніколи не оцінили б неймовірне місто, в якому ви перебуваєте. Ми, як правило, робимо це як маркетологи. Ми прагнемо позиціонувати нашу компанію чи її продукцію чи послуги як центральну частину життя наших клієнтів. Ми вважаємо, що ми найбільша будівля у світі. Ми можемо бути великими, але для міста - ти лише одна з тисяч будівель.

Іноді наші клієнти запитують нас про розвиток приватних соціальних мереж на базі споживачів. Вони вражаються, коли ми говоримо їм, що вони не такі важливі. Вони рекламують тисячі клієнтів, які вони мають, статус в галузі, експертів у штаті, кількість телефонних дзвінків, які вони отримують, кількість звернень на їх веб-сайт, яда, яда, яда. Вони запускають мережу ... нікого це не хвилює. Ніхто не приходить. Тепер це хіт его, і вони збентежені ... тому вони роблять такі речі, як змушують клієнтів використовувати мережу для підтримки, автоматично входити в них і змушують відповідальних менеджерів перебільшувати, наскільки велика мережа зростає. Зітхайте.

Якби вони розуміли сприйняття клієнтів, вони ніколи б не пішли цим шляхом. Вони б знали, що вони є невеликою частиною загального робочого дня клієнтів. Можливо, вони вкладаються в 15-хвилинний слот раз на тиждень, який замовник виділив для використання їх продукту. Якби вони розуміли сприйняття своїх клієнтів, можливо, вони намагалися б залишатися спритними та реагувати на потреби своїх клієнтів, а не інвестувати в те, що їхні клієнти не потребують і не хочуть. Замість того, щоб розробляти соціальну мережу, можливо, вони могли б розробити вдосконалений редактор, розділ поширених запитань або викласти додаткові відео про те, як найкраще використовувати свої інструменти.

Сприйняття - це не просто слухати своїх клієнтів, це розуміти свій бізнес з їх точки зору:

  • Зрозумійте, як, коли і чому вони використовують вас.
  • Зрозумійте, що вони у вас люблять і що їх засмучує.
  • Зрозумійте, що полегшило б їхнє життя, працюючи з вами.
  • Зрозумійте, як ви можете надати їм більшу цінність.

Коли ви це зрозумієте, використовуйте цей підхід у своєму маркетингу. Можливо, вам було б краще не перераховувати 438 функцій, які ви додали в останньому випуску, - і натомість визнайте, що знаєте, що ваші клієнти зайняті більш важливою роботою ... але протягом 15 хвилин, коли вони вам потрібні, ви завжди там .

2 Коментарі

  1. 1

    Я повністю з вами згоден Дуглас! Якщо ви не знаєте свого клієнта і яку роль ви виконуєте в його житті, ви не можете розробити успішну маркетингову кампанію. Їхнє сприйняття вашої компанії важливо для того, щоб досягти успіху на жорсткому ринку.

  2. 2

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.