Досконалість бренду мертва

марка ОМОН

Протягом останніх кількох тижнів я спілкувався з досить багатьма компаніями, які намагаються застосовувати стратегії подолання негативних результатів пошукових систем щодо своїх компаній, продуктів чи послуг. Це раніше це було можливо підтримувати ідеальний бренд років тому. Якщо траплялися погані речі, ви можете заплатити, щоб позбутися проблем, або замітати їх під килимок, щоб ніхто не міг їх знайти.

Це вже не працює. Визначеність соціальних мереж, сайтів з оглядом бізнесу та ведення блогів забезпечила засмученого клієнта величезним мечем, який вдарить у серце вашого бренду. Клієнти бунтують (іноді з поважних причин), а бренд-менеджер почувається безпорадним.

Досконалість бренду мертва.

Це більше не вибір менеджера бренду або ООП для підтримки цілісності бренду. Зараз це відповідальність кожен працівник в організації. Не намагайтеся вирвати великі палиці або сльозогінний газ. Один надмірно затятий корпоративний адвокат, який надсилає перестати і відмовитися може встановити Ефект стрейзанда в русі.

Ці компанії дивляться на мене безпомічно, бажаючи, щоб я запевнив їх, що можу фіксувати їх проблема. Це не працює так. Це більше ніколи не працюватиме так. Досконалість бренду мертва. Управління репутацією, прозорість та чудове обслуговування споживачів - захисне спорядження менеджера бренду. Якщо ваша компанія хоче створити чудову репутацію, це починається з відмінне обслуговування клієнтів.

Якщо ви хочете вбити поганий на сторінці результатів пошуку в пошуковій системі, вам потрібно набагато більше працювати, як компанія, щоб зробити щось добре історії замість цього роблять сторінку результатів. Набагато, набагато складніше.

Так само закінчився день маніпулювання споживачами, ніби вони безглуздими зомбі. Зараз споживачі читають, слухають, обговорюють та досліджують свої рішення щодо придбання. Хороша новина полягає в тому, що споживачі не чекайте досконалості вже ... але вони чекають чесності. Якщо у вас є сторінка рейтингу товарів, яка наповнена 5-зірками, деякі дослідження показали, що споживачі не знайдуть відгуки достовірними. Іншими словами, ви можете втратити клієнтів, якщо ваш бренд здається ідеальним. Ого.

Недосконалість бренду

Ми не можемо контролювати повідомлення, якщо не можемо виправдати сподівання того, що ми хочемо зобразити нашим брендом. Ми більше не можемо прикривати свої помилки, ми повинні бути відкритими щодо них. Вік недосконалість бренду є серед нас - і для досягнення успіху ми повинні бути відкритими та чесними щодо своїх продуктів та послуг ... хороших чи поганих. Коли ваша компанія не виправдовує сподівань (що станеться), ви повинні швидко реагувати, щоб виправити проблему. Однак я б закликав вас реагувати на негатив на власному покритті. Направляйте трафік туди, де є мікрофон, а не винагороджуйте ресурс, який, можливо, не заслуговує на увагу.

Якщо ваша компанія має негативні результати пошуку, заохочуйте клієнтів, які є чемпіонами вашого бренду, просувати вас на власних сайтах, у своїх профілях, у своїх мережах та / або в своїх блогах. В Інтернеті ви вже не можете позбутися нічого негативного, але можете сприяти позитивному.

Коли ваша компанія виправдає очікування, вам буде набагато простіше ефективно управляти своїм брендом.

Один коментар

  1. 1

    Такий чудовий пост Дуг. Я не можу з вами погодитися більше. Сфера пейзажних менеджерів змінилася, подобається їм це чи ні. Вони (і ми) досягнемо успіху та не зможуть завдяки своїй здатності бути відкритими та чесними щодо своїх товарів та послуг? добрий, поганий чи байдужий.

    яща
    @kaykas

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.