Платформа прийняття рішень у реальному часі Bluecore для eTail

Електронна комерція

Ви маркетолог. Що ви збираєтеся робити далі? Це питання маркетологи задають собі постійно. Зараз дані надходять в організації з рекордною швидкістю та обсягом, і процес організації та дії на ці дані може паралізувати.

Для початку вам доручають знати різноманітні речі про своїх клієнтів:

  • Хто мої найцінніші клієнти?
  • Хто мої клієнти, які купують лише товари зі знижкою?
  • Клієнтів я збираюся втратити?

... і список можна продовжувати.

Якщо ви можете об’єднати багатоканальні дані та зрозуміти, хто є хто у вашій базі клієнтів, що ви зробите далі з цією інформацією? Значить, як ти на це дієш? Це ваш медіа-план: На ​​кого ви націлюєтесь, за допомогою яких каналів ви передаєте ці повідомлення та коли дієте? Ця глибина знань, розуміння та здібностей недоступна для більшості маркетологів.

У відповідь на цей галузевий виклик, Bluecore, чотирирічний постачальник технологій SaaS, оголосив про свою нову Платформу прийняття рішень для роздрібних торговців, щоб допомогти відповісти на питання "що далі?" Його унікальний інтерфейс дає можливість продавцям роздрібних торговців управляти даними та генерувати аудиторію за різними каналами, без участі ІТ.

Ми живемо у світі миттєвого задоволення, де маркетологи не мають розкоші часу. Швидкість і розуміння в режимі реального часу - це ключі до керування показниками придбання, перетворення та збереження в сучасних конкурентних роздрібних умовах. CRM та аналітика інструменти пропонують роздрібним торговцям можливість накопичувати інформацію саме для цієї мети, але просто накопичення даних не призводить до результатів.

Роздрібні маркетологи не потребують більше даних або нових інструментів для консолідації даних. Їм потрібна допомога в розшифровці тенденцій у своїх даних, і їм потрібні інструменти прийняття рішень, щоб використовувати ці дані. Дайте своїм командам можливість діяти відповідно до того, що вони знають про ваших клієнтів, щоб ви могли створювати справді значущий досвід на своєчасних етапах шопінг-подорожі.

Маркетологи не потребують більше даних. Їм потрібна допомога в її використанні - це відсутність компонента в сучасному маркетинговому стеці. Ми розробили нашу платформу для плавної інтеграції в існуючі маркетингові стеки, без допомоги ІТ-команд, та за допомогою спрощеного користувальницького інтерфейсу, завдяки чому маркетологи можуть створювати та синхронізувати аудиторію за різними каналами за лічені секунди. Фаєз Мохамуд, співзасновник та генеральний директор Bluecore

В якості сполучної тканини у вашому маркетинговому стеці, Платформа прийняття рішень Bluecore без зусиль пов’язує такі джерела даних, як CRM, каталог продуктів та платформа електронної комерції, з технологіями каналів, які безпосередньо спілкуються з вашими клієнтами. Роблячи це, платформа обробляє масивні масиви даних за лічені секунди, завдяки чому маркетологи можуть негайно діяти над створенням аудиторії, яка може включати ваших найцінніших клієнтів, покупців зі знижками, клієнтів, котрі ось-ось наберуться. Потім маркетологи можуть розгортати кампанії на таких каналах, як електронна пошта, соціальна мережа, пошук та на місці.

Отримайте демонстрацію платформи прийняття рішень Bluecore

Візьмемо конкретний приклад із світового магазину спортивного взуття та одягу:

Проблема

Будучи одним із найкращих світових дизайнерів, продавців та дистриб'юторів взуття, одягу та обладнання для фітнесу та способу життя, цей світовий бренд давно відомий провідними цифровими тенденціями та пропонує своїм глядачам справді захоплюючий досвід - як у магазинах, так і в Інтернеті. Але як це стосується більшості мережевих роздрібних торговців, особливо тих, що походять із великих організацій зі складною інфраструктурою, швидкий доступ до даних про клієнтів та оперативні дії виявились складними для компанії.

Щоб подолати цю проблему, роздрібний торговець звернувся до Bluecore:

  • Проаналізуйте та визначте рівні спорідненості клієнтів, використовуючи дані клієнтів у режимі реального часу
  • Надсилайте високо персоналізовані ініційовані електронні листи, вміст у соціальних мережах, показ оголошень та досвід на місці
  • Розкрийте практичну інформацію про клієнтів та генеруйте аудиторію, що стосується роздрібної торгівлі, за лічені секунди на основі історичних даних та прогнозних алгоритмів
  • Швидко синхронізуйте аудиторію між електронною поштою, соціальними каналами та на місцях, щоб проводити справжні багатоканальні маркетингові кампанії, не доручаючи ІТ-відділу

До Bluecore ми не мали належного доступу до наших споживчих даних. Ми не змогли з легкістю маніпулювати ним чи робити з цього дії. Ми зрозуміли, що Bluecore може не лише допомогти нам вирішити цю проблему, але її можна вирішити, не обтяжуючи наш глобальний ІТ-відділ. Для нас це було величезним продажем, оскільки гнучкий та простий у використанні інтерфейс Bluecore дозволяє нам тримати наші маркетингові кампанії там, де вони повинні бути - у відділі маркетингу, а не в руках нашого ІТ-відділу. Можливість повернути контроль над нашими маркетинговими кампаніями була величезною. На сьогоднішній день ми не бачили такої простої у використанні або швидкої реалізації в жодному іншому інструменті. Рітейлер Старший менеджер CRM

Зараз роздрібний продавець використовує Платформа прийняття рішень Bluecore швидко аналізувати та інтегрувати дані, генерувати аудиторію за лічені секунди та проводити міжканальні кампанії навколо випуску нових продуктів. Зокрема, бренд виграв від трьох основних випадків використання:

Посилення маркетингового контролю та доступу до даних

До впровадження Bluecore створення електронної кампанії вимагало допомоги ІТ-відділу компанії та могло зайняти від 40 до 60 днів. Однак за допомогою Bluecore команда маркетингу може протестувати та впровадити цілеспрямовані відмови від електронної пошти та ініційовані життєвим циклом кампанії протягом декількох днів.

Окрім того, що допомагає уникнути трудомістких та складних ІТ-інтеграцій, Bluecore також спростив роздрібному продавцю інтегрувати ці кампанії з іншими технологічними партнерами. Наприклад, команда маркетологів може взяти участь у кампанії, орієнтованій на дорогих покупців у ключових містах (тобто Бостоні, Нью-Йорку, Лос-Анджелесі), та інтегрувати дані з додатком Handstand Fitness, щоб запропонувати покупцям у цих регіонах безкоштовне особисте тренінг. .

Ключові результати цих зусиль включали:

  • Можливість виявити більше клієнтів на місці та запустити більше ремаркетингових кампаній за допомогою Bluecore порівняно з попередньою платформою продавця SaleCycle
  • Вищі показники відкритості та кліків у Bluecore, ніж у SaleCycle, в кінцевому рахунку призводять до рентабельності інвестицій 10: 1

bluecore salecyle - -

Покращення просування бренду Omnichannel

Коли роздрібний продавець усвідомив необхідність організувати послідовне спілкування по каналах, він звернувся за допомогою до Bluecore. Бренд розпочав свої багатоканальні просування з випуском нового взуття в популярній лінійці спортивного взуття. Для початку компанія використовувала платформу прийняття рішень Bluecore для побудови аудиторії споживачів у реальному часі з високим ступенем спорідненості до придбання товарів із лінійки взуття. Потім він забезпечив персональний досвід на місцях для цієї аудиторії, використовуючи Bluecore для безперебійної роботи з платформами персоналізації на місці та коригування креативу домашньої сторінки на льоту, щоб показати нове взуття та інші товари з тієї самої лінійки. Компанія також застосувала ці зусилля на різних каналах, обслуговуючи подібні креативні активи в рекламі на Facebook та через маркетингові кампанії електронною поштою для тих покупців, які мають високу спорідненість до покупки, як визначив Bluecore.

Щоб продовжити термін дії кампанії та зберегти контент для свіжих споживачів, команда також запровадила спеціальний стимул для повторних відвідувачів та споживачів, які отримують повідомлення "другий дотик", які пропонують безкоштовний вхід в одну з найбільших глобальних подій компанії.

Ключові результати цих зусиль включали:

  • Підвищення кліків на персоналізований вміст на 76%
  • Збільшена конверсія понад 30% на відмову від кошиків для кампаній, які включали додатковий стимул для вільного входу на подію

Одноканальний канал Bluecore

Визначення нових аудиторій, націлених на різні канали

Bluecore також допоміг роздрібному продавцю з ініціативою збільшити свою аудиторію на нових каналах, проводячи соціальну кампанію, прив'язану до запуску нового продукту. Використовуючи платформу прийняття рішень Bluecore у реальному часі, компанія створила аудиторію покупців, які переглядали новий продукт протягом останніх 60 днів, але не купували та націлювали їх через рекламу на Facebook.

Взуття Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Загалом, Платформа прийняття рішень Bluecore допомогла маркетинговій команді цього роздрібного продавця взяти під контроль дані про клієнтів, зробити ці дані дієвими та використовувати їх інтелектуально, персоналізовано для покращення продуктивності каналів. Після співпраці з Bluecore роздрібний торговець зрозумів, що досягнення цих результатів не полягає в тому, щоб зібрати масиви даних про клієнтів в одному місці. Швидше, мова йде про об’єднання процесу прийняття рішення про те, що робити з усіма цими уявленнями, на єдиній платформі.

Статистичні дані про аудиторію

Завдяки Audience Insights маркетологи електронної комерції отримують доступ до найшвидшої та найглибшої інформаційної панелі в галузі поведінки та аналізу продукту для будь-якого сегменту аудиторії, який вони вирішили створити. Після того, як маркетолог створить аудиторію в Bluecore, тепер він може отримати доступ до статистики аудиторії, щоб уявити, як передбачається залучення та конверсія певного сегмента, а потім розробити кампанії та стратегії для максимізації результатів.

Завдяки Audience Insights лідери маркетингу можуть дізнатися, як ефективні їх найцінніші сегменти клієнтів порівняно з іншими групами клієнтів, і як проходять їхні кампанії з цією аудиторією. Маркетологи можуть аналізувати ці дані щотижня та планувати маркетингові стратегії щодо конкретних сегментів своєї клієнтської бази.

Інформаційна панель Audience Insights відповідає на такі запитання:

  • У чому цінність цієї аудиторії? Погляд на відсоток від загального доходу, середню вартість замовлення (AOV), середню кількість товарів на замовлення, середню вартість життя та середню прогнозовану вартість життя
  • Яке здоров’я цієї аудиторії? Розбивка втрачених, активних та ризикованих клієнтів
  • Де я можу зв’язатися з цією аудиторією? Детальна інформація про те, скільки клієнтів у певній аудиторії можна охопити на певному каналі, наприклад, електронною поштою, соціальною мережею, дисплеєм або на місці
  • Як ця аудиторія взаємодіє з продуктами? Вітрини “Rockstars”, “Cash Cows” та “Hidden Gems”
  • Як ця аудиторія взаємодіє з моїм сайтом? Легко зрозуміти тенденції подій, послідовність конверсій веб-сайтів та порівняння подій сайту
  • Як ця аудиторія взаємодіє з моїми електронними листами? Детальний огляд доставлених, відкритих та натиснутих електронних листів, а також відписки на основі окремих сегментів аудиторії
  • Хто найцікавіші клієнти? Анонімний погляд на окремих споживачів, розбитий за „найбільшими витратниками”, „найкращими браузерами” та „найбільшим потенціалом”

Докладніше про статистику аудиторії

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.