Блоги не є форумами - що робить їх чудовим інструментом корпоративного маркетингу

Найчастішим занепокоєнням, яке виникає під час обговорення корпоративних блогів як бізнес-стратегії, є страх перед клієнтами, які надсилають свої скарги. Коли це питання ставилося в класі, який я робив минулого тижня, я справді пропустив ключовий момент, який я зазвичай обговорюю. В основі цього - різниця між форумом та блогом.

Що відрізняє блог від форуму?

  1. Люди відвідують ділові блоги, щоб набути знань про компанію, товар чи послугу, будуючи стосунки з блогером.
  2. Люди відвідують бізнес-форуми, щоб звернутися за допомогою або надати допомогу.
  3. У блозі блогер відкриває, веде та веде розмову. На форумі може кожен.
  4. На форумі відвідувачі часто допомагають один одному. У блозі це рідше. Знову ж таки, блогер керує розмовою.
  5. Форум може бути повністю відкритим для участі. Блог може мати більше контролю над модеруванням коментарів і навіть можливістю коментувати взагалі.
  6. Читачі блогів часто налагоджують стосунки з блогером і є більш схильними домовлятися та захищати свої рішення. Форуми - це трохи більше безкоштовного для всіх, де відвідувачі можуть вести більше, ніж сама компанія.

Це Форум

Плач немовлятиКоли востаннє ви входили на сайт і знаходили "Форум обслуговування клієнтів", де ви можете розкрити свої розчарування в компанії? Не надто багато там? Ні ... вам буде важко знайти його.

Більшість бізнес-форумів використовуються для зменшення витрат на підтримку, дозволяючи користувачам допомагати іншим користувачам. Форуми з програмування чудові для цього, і я настійно рекомендую людям використовувати це як стратегію зменшення витрат на підтримку. Якщо ваша компанія має API, ви знайдете світ партнерів, готових допомогти вам на своєму форумі!

Форуми також можна використовувати, особливо для ранжирування, для отримання зворотного зв’язку щодо найкращого / найгіршого, що може запропонувати компанія, не звільняючи всіх обмежень і дозволяючи людям кричати та кричати. Форуми можуть бути опитуванням з відгуки ... цінніші за опитування.

Однак ви не знайдете, як вони використовуються для обслуговування клієнтів. Чесно кажучи, це було б трохи соромно, чи не так? Ви можете собі уявити форум, на якому ви могли б просто розмістити повідомлення про те, як компанія знов і знов задувала це для вас? Усі компанії в той чи інший час хитаються або зазнають невдач ... помістити все це в центральне сховище, щоб світ побачив, може бути не найкращою стратегією!

Для скарг на обслуговування клієнтів найкраще працює приємна контактна форма. Коли клієнти засмучені нами, вони цінують вентиляцію, і часом вони можуть схильні перебільшувати некомпетентність та вплив на свій бізнес. Розміщення форуму - це не гарна ідея ... але дозволяти простому шляху для своїх технічних працівників особисто реагувати на розлюченого клієнта - це безцінно.

Це Блог

Щаслива дитинаНайбільша різниця у поведінці між форумом та блогом полягає в тому, що бесіду на форумі (також відому як „нитка“) розпочинає відвідувач. Форуми часто мають неформальних лідерів - насправді це люди, які приділяють багато уваги або керують розмовою форуму, але вони можуть навіть не бути офіційним представником компанії. Блог має офіційного керівника, автора публікації.

Розмова на форумі починається з нитки, яку може розпочати будь-хто, наприклад із виклику на допомогу чи скарги. Це означає, що компанія, яка керує форумом, повинна реагувати на розмову і не мати можливості вести розмову. Вони автоматично стають на захист, незалежно від теми. Рідко я бачив, щоб тематичний коментар перетворювався на форум скарг для блогу, якщо тільки блогер не вимагав скарг. Частіше я бачив палаючий коментар, який швидко «видавали» інші читачі блогу - оскільки вони, як правило, є великими прихильниками бізнесу.

Допис у блозі створює автор допису. Для блогу компанії це є ключовим. Можливо, ви, безумовно, відкриваєтесь для критики з огляду на тему допису, але перевага полягає в тому, що ви можете активно вести бесіду. Люди, які коментують, - це передплатники, які прийшли до вашого блогу, щоб шукати знання чи стосунки з вами.

Важливо, щоб ці два були розмежовані за поведінкою та цілями своїх відвідувачів, а також за метою їх використання! Люди не відвідують ваш блог, щоб скаржитися, вони відвідують, щоб дізнатися. І щоденники дають вам безпечний спосіб побудувати стосунки зі своїми читачами - з перевагою ви керуючи розмовою.

3 Коментарі

  1. 1

    Цікаво. Цікаво, чи ви знайшли цю публікацію, яку я написав кілька тижнів тому, намагаючись пояснити подібність між блогом та форумом. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Найбільше відмінність між ними полягає в тому, що блог диктує розмову, тоді як форум дає користувачам можливість розпочати власну дискусію.

    • 2

      Я не знав, Jeffro2pt0, але точно би посилався на нього. Хороша робота, щоб вказати на фізичні відмінності та подібності!

      (Я відстаю у ВСІХ своїх читаннях прямо зараз !!!)

  2. 3

    Дуг,

    Відмінний пост. Я здивований, як часто потенційні клієнти хочуть форумів для своїх сайтів. Коли я заглиблююся глибше, я зазвичай виявляю, що вони хочуть багато відповідей спільноти, не бажаючи писати вміст.

    Вони сподіваються, що споживачі виконують всю роботу. Мені подобається ваша відповідь щодо різниці, але вона смілива. Багато, багато блогерів негативно відреагували б на думку, що блоги повинні «контролювати» розмову. Особисто я думаю, що справа в цьому. Блоги читабельніші за форуми, тому що ніхто не може вас закричати або зірвати з розмови ваш блог, якщо ви цього не дозволите.

    А для компаній нічого не важливіше.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.