Маркетингова інфографікаСоціальні медіа та маркетинг впливу

8 типів лиходіїв у соціальних мережах і як їм реагувати

Ми всі мали їх – лиходія, який гарчить і гарчить на ваші коментарі – викликаючи гнів інших ваших відвідувачів і загалом створюючи хаос. Це досить напружено, але є спосіб перешкодити злому лиходію в соціальних мережах.

У динамічній сфері соціальних медіа, де розмови відбуваються швидко, думки вільно діляться, а інформація передається зі швидкістю одного клацання миші, те, як компанії реагують або не роблять цього, може суттєво вплинути на їхню репутацію, відносини з клієнтами та загальний успіх.

Ефективне реагування на взаємодії в соціальних мережах стало невід’ємним аспектом сучасного бізнесу. У цю епоху цифрових технологій, коли онлайн-технології та маркетингові стратегії переплітаються, розуміння того, коли, як і коли не потрібно відповідати в соціальних мережах, має вирішальне значення для компаній, які прагнуть процвітати в цифровому середовищі.

Джейсон Falls є лідером цифрового маркетингу і завжди був у боротьбі, працюючи з клієнтами над розробкою їхніх стратегій у соціальних мережах. Однією з порад, якими я ділюся з усіма, є методологія Джейсона для боротьби з недоброзичливцями в Інтернеті:

  • Признай їх право скаржитися.
  • Вибачтеся, якщо це виправдано.
  • Assert, якщо це виправдано.
  • Оцініть що допоможе їм почуватись краще.
  • Діяти відповідно, якщо це можливо.
  • Зречення - іноді придурок - це придурок.

Ця методологія включає в себе все, що вам потрібно для роботи з людьми, які просто не манер в Інтернеті! І ось їх 8 видів:

Негідники в соціальних мережах

Це чудова інфографіка, яку Search Engine Journal випустив на основі 8 лиходіїв соціальних медіа.

  1. Троль: Тролі — це користувачі, які прагнуть образити інших провокаційними коментарями, часто використовуючи ненормативну лексику, расизм і прямі нападки. Найкращий захист — ігнорувати їх.
  2. Порушник: Порушники мало сприяють розмовам, часто через те, що не повністю залучаються до вмісту. Ігноруйте їх, щоб підтримувати змістовне обговорення.
  3. Скептик: Скептики сумніваються в достовірності онлайн-контенту, називаючи все фейком. Взаємодія з ними взагалі марна; краще йти далі.
  4. The Shameless Link Dropper: Ці користувачі вставляють нерелевантні посилання для підвищення трафіку та SEO, часто використовуючи загальні компліменти. Сувора модерація коментарів і чітка політика є ефективним захистом.
  5. Бригада Бері: Мета Bury Brigade полягає в тому, щоб поховати подання, які вони вважають недостойними, часто націлюючись на досвідчених користувачів. Стати досвідченим користувачем може стримати їх.
  6. Викривач: Інформатори закликають до вмісту, створеного з метою отримання прибутку, як-от реклама чи тактика SEO. Винятковий вміст може затьмарити їхні скарги.
  7. Всезнайка: Всезнаючий правильний і не погоджується з іншими, особливо щодо фактичних питань. Залучення добре обґрунтованих аргументів може підкреслити їхню зарозумілість.
  8. Емо: Емо емоційно реагують на коментарі чи критику і можуть відповісти різко. Рекомендується бути обережним, а іноді краще дозволити проблемам вирішитися.

Адекватне реагування в соціальних мережах — це багатогранна навичка, яка може покращити або підірвати репутацію та успіх компанії. Уміння ефективно реагувати є життєво важливим для сучасної бізнес-стратегії, будь то позитивні відгуки, пом’якшення негативних коментарів або взаємодія з запитаннями та проблемами.

Знаючи, коли реагувати, як реагувати, а коли проявляти стриманість, компанії можуть використовувати силу соціальних медіа, щоб побудувати міцніші стосунки зі своєю аудиторією, підвищити лояльність до бренду та, зрештою, досягти своїх продажів і маркетингових цілей у цифрових мережах, що постійно розвиваються. пейзаж.

8 лиходіїв4
джерело: СЕЙ

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.