8 типів лиходіїв у соціальних мережах і як їм реагувати
Ми всі мали їх – лиходія, який гарчить і гарчить на ваші коментарі – викликаючи гнів інших ваших відвідувачів і загалом створюючи хаос. Це досить напружено, але є спосіб перешкодити злому лиходію в соціальних мережах.
У динамічній сфері соціальних медіа, де розмови відбуваються швидко, думки вільно діляться, а інформація передається зі швидкістю одного клацання миші, те, як компанії реагують або не роблять цього, може суттєво вплинути на їхню репутацію, відносини з клієнтами та загальний успіх.
Ефективне реагування на взаємодії в соціальних мережах стало невід’ємним аспектом сучасного бізнесу. У цю епоху цифрових технологій, коли онлайн-технології та маркетингові стратегії переплітаються, розуміння того, коли, як і коли не потрібно відповідати в соціальних мережах, має вирішальне значення для компаній, які прагнуть процвітати в цифровому середовищі.
Джейсон Falls є лідером цифрового маркетингу і завжди був у боротьбі, працюючи з клієнтами над розробкою їхніх стратегій у соціальних мережах. Однією з порад, якими я ділюся з усіма, є методологія Джейсона для боротьби з недоброзичливцями в Інтернеті:
- Признай їх право скаржитися.
- Вибачтеся, якщо це виправдано.
- Assert, якщо це виправдано.
- Оцініть що допоможе їм почуватись краще.
- Діяти відповідно, якщо це можливо.
- Зречення - іноді придурок - це придурок.
Ця методологія включає в себе все, що вам потрібно для роботи з людьми, які просто не манер в Інтернеті! І ось їх 8 видів:
Негідники в соціальних мережах
Це чудова інфографіка, яку Search Engine Journal випустив на основі 8 лиходіїв соціальних медіа.
- Троль: Тролі — це користувачі, які прагнуть образити інших провокаційними коментарями, часто використовуючи ненормативну лексику, расизм і прямі нападки. Найкращий захист — ігнорувати їх.
- Порушник: Порушники мало сприяють розмовам, часто через те, що не повністю залучаються до вмісту. Ігноруйте їх, щоб підтримувати змістовне обговорення.
- Скептик: Скептики сумніваються в достовірності онлайн-контенту, називаючи все фейком. Взаємодія з ними взагалі марна; краще йти далі.
- The Shameless Link Dropper: Ці користувачі вставляють нерелевантні посилання для підвищення трафіку та SEO, часто використовуючи загальні компліменти. Сувора модерація коментарів і чітка політика є ефективним захистом.
- Бригада Бері: Мета Bury Brigade полягає в тому, щоб поховати подання, які вони вважають недостойними, часто націлюючись на досвідчених користувачів. Стати досвідченим користувачем може стримати їх.
- Викривач: Інформатори закликають до вмісту, створеного з метою отримання прибутку, як-от реклама чи тактика SEO. Винятковий вміст може затьмарити їхні скарги.
- Всезнайка: Всезнаючий правильний і не погоджується з іншими, особливо щодо фактичних питань. Залучення добре обґрунтованих аргументів може підкреслити їхню зарозумілість.
- Емо: Емо емоційно реагують на коментарі чи критику і можуть відповісти різко. Рекомендується бути обережним, а іноді краще дозволити проблемам вирішитися.
Адекватне реагування в соціальних мережах — це багатогранна навичка, яка може покращити або підірвати репутацію та успіх компанії. Уміння ефективно реагувати є життєво важливим для сучасної бізнес-стратегії, будь то позитивні відгуки, пом’якшення негативних коментарів або взаємодія з запитаннями та проблемами.
Знаючи, коли реагувати, як реагувати, а коли проявляти стриманість, компанії можуть використовувати силу соціальних медіа, щоб побудувати міцніші стосунки зі своєю аудиторією, підвищити лояльність до бренду та, зрештою, досягти своїх продажів і маркетингових цілей у цифрових мережах, що постійно розвиваються. пейзаж.