UserVoice: Зворотній зв'язок, запит функцій та відстеження помилок спрощено!

uservoice1

Люди в UserVoice були зайняті створенням та випробуванням нових інструментів, які допоможуть вам залучити користувачів, отримати кращий зворотний зв'язок на основі даних та забезпечити кращу підтримку, ніж будь-коли. Протягом останніх кількох місяців вони тестували деякі з цих інструментів на адміністративних консолях своїх клієнтів UserVoice, включаючи нові віджети Satisfaction та SmartVote, а також нову, простішу контактну форму. Сьогодні вони роблять ці нові інструменти доступними для всіх!

Зустріньте новий, сучасний віджет

Повністю перероблений віджет забезпечує комплексний досвід роботи в додатку для ваших клієнтів, щоб отримати допомогу, яка їм потрібна, і для вас (заздалегідь) вимагати необхідних відгуків. Він оснащений SmartVote ™, рейтингами задоволеності та покращеним потоком миттєвих відповідей для форми контакту.

Віджет UserVoice

Попередньо залучайте користувачів до автоматичних підказок вашого додатка чи сайту. Користувачі можуть автоматично включати знімок екрана сторінки, на якій вони перебувають, надсилаючи повідомлення. Визначте користувачів, відстежуйте активність та передайте характеристики облікового запису за допомогою їх нового SDK для Javascript.

Статистика користувача

Виходьте за межі прослуховування. Під їх новими віджетами знаходиться простий, але потужний SDK для JavaScript для передачі інформації про користувачів, яка допомагає вам отримати ефективну інформацію.

UserVoice User Insights

User Insights дозволяє отримати глибше розуміння всіх своїх користувачів, а не лише тих, які дають вам конкретний відгук або подають квитки. Сегментуйте та детально розглядайте конкретні риси користувачів, включаючи типи користувачів, план, рівень активності, рівень задоволеності, щомісячний періодичний дохід, цінність за життя тощо.

Задоволення користувачів

Рейтинги задоволеності дозволяють легко відстежувати тенденції та співвідносити позитивні чи негативні реакції з конкретними сферами вдосконалення продукції. Підказки в додатках забезпечують вищу частоту відповідей, ніж традиційні опитування електронною поштою, і дозволяють кількісно визначити рентабельність інвестицій, що має велику підтримку.

Задоволення користувача UserVoice

Ознайомтеся з конкретними сегментами користувачів, щоб побачити, як задоволення змінюється за демографічними показниками. Визначте своїх промоутерів та запобігайте відтоку ще до того, як це станеться. Заохочуйте промоутерів розповсюджувати інформацію за допомогою твітів.

Відгуки користувачів із використанням SmartVote ™

Бета-звіт "Відгуки користувачів" - це новий спосіб сортування, фільтрування та обчислення статистичних даних щодо відгуків, розміщених у вашому обліковому записі. Він поєднує дані нового віджета SmartVote ™ з даними User Insights, щоб допомогти вам з’ясувати, які ідеї є найбільш важливими для різних груп користувачів.

Це виходить далеко за межі їхньої застарілої системи голосування, щоб надати вам дані, необхідні для прийняття розумних рішень, які виведуть ваш продукт (і номери збереження) на новий рівень.

Відгуки користувачів UserVoice

Новий віджет SmartVote дозволяє користувачам розставити пріоритети, які ідеї є гарячими, а які ні, і дозволяє отримати статистично значущі результати. Фільтруйте та сортуйте ідеї у всьому обліковому записі, а не лише на певному форумі. Надайте пріоритет зворотному зв'язку з характеристиками користувачів та облікового запису.

Нова контактна форма для вашого веб-порталу

Хоча вбудовувати новий віджет на власний сайт абсолютно необов’язково, наступного тижня UserVoice замінить класичну форму «Зв’язатися зі службою підтримки» на вашому веб-порталі UserVoice (subdomain.uservoice.com) новим віджетом контакту:

Контактна форма UserVoice

Ці нові функції тепер доступні для всіх UserVoice рахунки. Якщо ви використовуєте старіший план лише для відгуків чи довідкової служби, UserVoice може допомогти вам перенести ваш обліковий запис на один із нових планів, щоб почати користуватися всім UserVoice. Щоб встановити новий віджет, відвідайте налаштування свого облікового запису або прочитайте більше про налаштування нового віджета.

5 Коментарі

  1. 1

    Мені подобається ваша ідея використовувати систему відстеження помилок, щоб залишатися на зв'язку з людьми, які використовують ваш код, але голосова послуга користувача насправді не є найкращим варіантом. Я хотів би бачити плагін WordPress для відстеження помилок, але я його не знайшов. Я дивився на bugzilla від хлопців з mozilla, і мені це подобається, але я не можу встановити її, оскільки у мене немає доступу до оболонки на моєму хостинговому рахунку. На даний момент я тестую Mantis availabe на mantisbt.org, але я не впевнений у цьому, оскільки його код мені важко зрозуміти, а тому важко його змінити та застосувати теми тощо. Вибачте за мій довгий коментар, чудова публікація . Луїс

  2. 2

    Чи існує такий параметр, щоб відображався розділ "помилка" внизу вікна зворотного зв'язку? Це не відображається на моєму, і я відчуваю, що пропускаю щось очевидне в адміністраторі ...

    • 3

      Неважливо ... Я зрозумів. Я досі не можу зрозуміти, як - коли я додаю нові ідеї тем, чому вони не відображаються на моєму початковому екрані, після видалення тем за замовчуванням ...

  3. 4

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.