10 Переваги програм лояльності та винагород клієнтів

Бали програми винагороди за лояльність

В умовах невизначеного економічного майбутнього надзвичайно важливо, щоб підприємства зосереджувались на утриманні клієнтів завдяки винятковому досвіду роботи та винагороді за лояльність. Я співпрацюю з регіональною службою доставки їжі, і розроблена ними програма винагород продовжує постійно змушувати клієнтів повертатися.

Статистика лояльності клієнтів

Згідно з Документом Експеріана, Формування лояльності до бренду в міжканальному світі:

  • 34% населення США можна визначити як лояльних брендів
  • 80% лоялістів брендів стверджують, що не купують невідомі марки лише для економії грошей
  • Лоялісти вітають нові ідеї та відповідають на них подвоїти ставки транзакцій щодо кампаній, що висвітлюють нові переваги програми лояльності
  • Лоялісти надають значно вищі показники кліків на опитування та запити на огляд, а також запрошення стати шанувальниками бренду на сайтах соціальних мереж

Насправді дуже тривожно, що більшість компаній пропонують знижки для нещодавно придбаних клієнтів, а потім ігнорують тих клієнтів, які залишились лояльними та мають найбільший вплив на суть компанії. Переваги програми винагородження за лояльність підтверджені:

75% американських компаній із програмами лояльності приносять рентабельність інвестицій. Очевидно, це найважливіша вигода для підприємств, які вкладають свої долари в програми лояльності.

Experian

Ця інфографіка від Zinrelo, 10 найкращих переваг програми винагород за лояльність, ілюструє переваги програми винагородження за лояльність:

  1. Повторний продаж продажів - це досягається шляхом надання винагороди за кожен вид діяльності, включаючи створення облікового запису, підписку на електронну пошту, підписку на соціальні медіа, завантаження фотографій, перенаправлення тощо. Це також чудовий спосіб знову запалити сплячих користувачів або збільшити продажі з поточними клієнтами.
  2. Збільшити середню вартість замовлення - Постійні клієнти купують частіше, а також витрачають більше за транзакцію.
  3. Зниження вартості придбання клієнтів - Додайте рефералів до своєї програми винагород, щоб ваші клієнти поширили інформацію про ваші товари та послуги. Поради з вуст у вуста несуть масу ваги серед споживачів.
  4. Поліпшення липкості проти конкуренції - Якщо у вашого клієнта накопичені якісь винагороди, сумнівно, вони відмовляться від вашої торгової марки ... навіть якщо конкурент дешевший.
  5. Зменшити знижки для клієнтів - У вас є товари, які вам потрібно перенести? Замість того, щоб круто знижувати їх усім, запропонуйте натомість вищий варіант для лояльних клієнтів.
  6. Збільшити коефіцієнт конверсії - Покажіть кількість балів, яку клієнти зароблять своїм поточним кошиком ... і вони можуть витратити більше, щоб отримати більше балів.
  7. Вплив на вибір продукту - Використовуйте мультиплікатор, щоб зробити продукти з вищою націнкою більш доступними для ваших лояльних клієнтів.
  8. Створення розширених профілів користувачів - Потрібна додаткова інформація для кращого сегментування та персоналізації ваших маркетингових комунікацій? Запропонуйте бонусні бали за заповнення профілю та сканування квитанцій для офлайн-покупок.
  9. Збільште вміст, створений користувачами - Винагороджуйте клієнтів за написання відгуків, відповіді на запитання та завантаження фотографій.
  10. Збільшення участі в соціальних мережах - Надайте користувачам бали лояльності за соціальний обмін та пропаганду.

Зінрело також надає деякі формули для розрахунку ефективності кожної з цих стратегій винагороди в їх інфографіці.

10 переваг інфографіки програми лояльності

Про Зінрело

Zinrelo пропонує сучасний, платформа винагород за лояльність що максимізує повторні продажі та дохід на кожного клієнта завдяки 360-градусному залученню клієнтів. Зінрело заохочує різні виміри лояльності, включаючи транзакційну, соціальну, реферальну, заангажовану та поведінкову лояльність. Він підтримує всеканальне розгортання, яке охоплює магазини настільних, мобільних та фізичних систем.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.