Стати брендом вибору

Depositphotos 19735551 с

У недавньому дописі, Сет Годін задав важливе запитання, на яке, на мою думку, повинен відповісти кожен власник бізнесу: Чому ти? Чому зараз?

Дозвольте зіткнутися з більшістю категорій товарів, але, звичайно, в Інтернеті ми маємо вибір. Що стосується постачальників електронної пошти, веб-хостів та програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами, власник розумного бізнесу повинен запитати потенційний ресурс: чому так багато варіантів, чому я повинен вибрати саме вас?

Коли я починав свій бізнес, я тяжів до найнижчої ціни, як це робить більшість власників бізнесу. Але після кількох взаємодій з низькими витратами, як правило, коли щось пішло не так, я дізнався, що мій час мав цінність. Отже, коли я оцінюю онлайн-інструменти та ресурси, у мене є кілька критеріїв, які важливіші за ціну.

  1. Чи наповнює продукт my Вимога. Хоча сьогодні існує низка CRM-інструментів, я використовую АдресаДва, оскільки його розробив той, хто керував бізнесом, подібним до мого. Заголовки, поля, організація інформаційної панелі і мають для мене сенс.
  2. Чи можу я зрозуміти, як це працює не читаючи довгих інструкцій або не просивши мене когось пройти. У мене немає часу на довгі демонстрації посеред дня. І хоча я вмію читати (насправді досить добре), я не хочу витрачати час, щоб переглядати інструкції. Програмне забезпечення як послуга має бути самообслуговуванням. Інтерфейс користувача повинен бути інтуїтивно зрозумілим. Я буду готовий витратити час на вдосконалені функції, але дайте мені основи. Мій улюблений приклад простого користувальницького інтерфейсу:  Постійний контакт. (Я все про місцевих жителів, і я ненавиджу той факт, що я не можу підтримати будь-яку нашу електронну пошту, що базується в Індіанаполісі, але я не знайшов нічого такого простого у використанні)
  3. Технічна підтримка людей. Коли я розглядаю можливість зареєструватись на он-лайн інструменті, одне з перших, що я роблю, перш ніж надати їм свою кредитну картку, - це зателефонувати на лінію підтримки. Я хочу знати, скільки послідовностей 2,3,2,1,1,1,1,1 # я повинен пройти, перш ніж отримати живу людину. А коли я це роблю, вони розробляють сценарій із конкретним набором питань, чи здатні слухати моє? Телефонуйте Інтернет-конструктор формсFormstack технічна підтримка або Провім і ти зрозумієш, що я маю на увазі. Реальні люди, здатні розуміти ваші запитання. Поки GoDaddy покращився, очікування все ще занадто довге, і кількість інформації, яку потрібно мати, щоб отримати відповідь на запитання, часто є нерозумною.

Це мої “Чому ти, чому зараз”Критерії. Можливо, я не ваш цільовий клієнт. Якщо я ні, сміливо ігноруйте мою думку. Але не думайте, що ви знаєте критерії прийняття рішень для своїх клієнтів. Знайдіть час, щоб запитати у своїх клієнтів, чому вони обрали саме вас, і покращення доставки з цих питань і ціна стане майже неактуальною.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.