Невдалий досвід клієнтів руйнує ваш маркетинг
SDL провела опитування, щоб з'ясувати, де знаходяться окремі або найвизначніші точки невдача та успіх клієнтського досвіду (CX) трапляються з клієнтами та наслідки для бізнесу.
Мабуть, найстрашнішим результатом цього опитування є те, що SDL виявив, що багато користувачів страждають від поганої взаємодії з клієнтами активно намагався зневажити компанію усі шанси вони могли дати з вуст у вуста, що включає соціальні медіа та інші інтернет-видавничі канали.
Так ... у зв’язаному світі невдачі з клієнтським досвідом впливають на ваші маркетингові зусилля. Погані новини подорожують швидко, і ці випадки можуть затьмарити будь-які хороші стратегії, які ви використовуєте в Інтернеті.
Ключові висновки в інфографіці включають
- Жахливі відмови CX, як правило, вимагають менше години години і коштують менше обіду для навігації.
- Незалежно від того, виправдано це чи ні, четверо з п’яти звинувачують людей у відмовах CX.
- 21% основних збоїв у CX трапляються ще до того, як клієнт навіть придбає.
- 27% молодих тисячоліть не намагатимуться вирішити проблему, порівняно з 13% бебі-бумерів.
- Більше 40% споживачів найгірший досвід CX мали місце у цифрових галузях (тобто зв’язок, електроніка та роздрібна торгівля через Інтернет).
Отже, це досить вражає. Іншими словами, багато Збої CX що сильно заважають компаніям, можна визначити, перш ніж вони коли-небудь досягнуть клієнта, можна виправити з мінімальними зусиллями, багато клієнтів взагалі відмовляться від компанії - а технологія часто є епіцентром поганого досвіду споживачів.