Невдалий досвід клієнтів руйнує ваш маркетинг

опитування SDL щодо споживачів

SDL провела опитування, щоб з'ясувати, де знаходяться окремі або найвизначніші точки невдача та успіх клієнтського досвіду (CX) трапляються з клієнтами та наслідки для бізнесу.

Мабуть, найстрашнішим результатом цього опитування є те, що SDL виявив, що багато користувачів страждають від поганої взаємодії з клієнтами активно намагався зневажити компанію усі шанси вони могли дати з вуст у вуста, що включає соціальні медіа та інші інтернет-видавничі канали.

Так ... у зв’язаному світі невдачі з клієнтським досвідом впливають на ваші маркетингові зусилля. Погані новини подорожують швидко, і ці випадки можуть затьмарити будь-які хороші стратегії, які ви використовуєте в Інтернеті.

Ключові висновки в інфографіці включають

  • Жахливі відмови CX, як правило, вимагають менше години години і коштують менше обіду для навігації.
  • Незалежно від того, виправдано це чи ні, четверо з п’яти звинувачують людей у ​​відмовах CX.
  • 21% основних збоїв у CX трапляються ще до того, як клієнт навіть придбає.
  • 27% молодих тисячоліть не намагатимуться вирішити проблему, порівняно з 13% бебі-бумерів.
  • Більше 40% споживачів найгірший досвід CX мали місце у цифрових галузях (тобто зв’язок, електроніка та роздрібна торгівля через Інтернет).

Отже, це досить вражає. Іншими словами, багато Збої CX що сильно заважають компаніям, можна визначити, перш ніж вони коли-небудь досягнуть клієнта, можна виправити з мінімальними зусиллями, багато клієнтів взагалі відмовляться від компанії - а технологія часто є епіцентром поганого досвіду споживачів.

Невдачі CX у взаємодії з клієнтами

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.