План із 4 пунктів для перетворення ваших клієнтів B2B у євангелістів брендів

Бренд Євангеліст

Якщо ви проводили вечір у місті, яке ви ніколи раніше не відвідували, і у вас були дві рекомендації щодо ресторану - одна від консьєржа готелю, а інша - від друга, ви, мабуть, дотримувались порад свого друга. Ми, як правило, вважаємо думки людей, яких ми знаємо і які нам подобаються, більш достовірними, ніж рекомендації незнайомців - це просто людська природа

Ось чому бренди від бізнесу до споживача (B2C) вкладають гроші в кампанії впливу - дружні рекомендації є неймовірно потужним рекламним інструментом. Це працює так само у бізнесі (B2B). За старих часів потенційні клієнти зв’язувались із продавцем, читали галузеві дослідження або завантажували брошуру з продажу. Зараз вони дивляться на однолітків і майже 95 відсотків читати огляди в Інтернеті. 

Оскільки ваші клієнти B2B приймають кілька кроків перш ніж вони коли-небудь поговорять з торговим представником, завдання маркетингу - найефективніше виховувати потенційних клієнтів у верхній частині воронки продажів. А найефективнішим рекламним інструментом є євангелісти брендів - клієнти, які люблять ваш товар і готові поділитися своїм досвідом з однолітками. Ось план, який допоможе вам створити армію брендових євангелістів:

Крок 1: Зосередьтеся на успіху клієнта

Зрештою, клієнтам B2B подобається ваш продукт, оскільки це допомагає їм досягти успіху в роботі. Отже, щоб створити євангелістів брендів, зробіть успіх клієнтів вашою метою номер один. Це повинно бути невід’ємною частиною культури вашої компанії, і кожен працівник у будь-якій ролі повинен розуміти, що ваша кінцева місія - допомогти клієнтам досягти успіху. 

Ще один момент, про який слід пам’ятати, - це те, що вимірюється, це те, що робиться, тому зробіть успіх клієнта ключовою метрикою ефективності персоналу, оцінюючи співробітників за утриманням. Допомога клієнтам у вирішенні проблеми (підтримка клієнтів) та пошук можливостей продажу (продаж) є критично важливими, але все повинно мати відношення до основної мети успіху клієнта. 

Крок 2: Спілкуйтеся рано і часто

Спілкування з клієнтами є важливим на кожному етапі відносин, але прекрасною ідеєю є встановити стандарт на перший день, наприклад, цілодобове вікно, за яким команда успішних клієнтів зможе звернутися до нових клієнтів. Рання комунікація задає тон і сигналізує про вашу відданість успіху нового клієнта. 

Також доцільно встановити регулярні точки дотику, щоб ви могли переконатися, що розумієте пріоритети та цілі клієнта, які з часом змінюватимуться. Регулярне спілкування гарантує, що ваша команда буде в курсі цілей клієнта, а також може попереджати вас про виникнення проблеми, щоб ви могли її виправити та підтримувати стосунки. 

Крок 3: Переконайтеся, що успіх клієнтів та команди продажів працюють разом

Якщо це можливо, нехай ваша команда продажів приведе групу успішних клієнтів до столу перед тим, як закрити угоду. Це чудовий спосіб продемонструвати свою прихильність до успіху клієнта, і він дає групі успіху клієнта можливість налагодити зв’язок до виникнення будь-яких проблем із підтримкою. 

Ще однією перевагою командної роботи з успіху продажів-споживачів є те, що вони потрапляють на одну сторінку щодо очікувань клієнтів і дають кожному шанс оцінити рівень підтримки, необхідний новому клієнту для успішного впровадження. Плавна передача послуг необхідна для успіху клієнта та внутрішніх відносин. 

Крок 4: Коли ви робите помилку, вибачтесь і виправте її

Ніхто не ідеальний, і рано чи пізно ваша команда допустить помилку, яка впливає на клієнта. Те, як ви з цим справитесь, багато розповість клієнту про вашу відданість їхньому успіху. Співробітники повинні сприймати помилки, просити вибачення та зосереджуватися на вирішенні проблеми, а не відхиляти провину чи захищатися. 

Регулярне спілкування з клієнтами має дати вам можливість вирішити проблеми, перш ніж вони стануть публічними. Але якщо ви отримаєте негативний відгук, не панікуйте - це все одно можна зробити правильно, і якщо ви добре з цим справитесь, ви навіть можете зміцнити стосунки. Також майте на увазі, що 89 відсотків потенційних клієнтів читають реакцію бізнесу на негативні відгуки. 

Що найважливіше

Ви помітите, що кожен крок у цьому плані з чотирьох пунктів передбачає успіх клієнта. Це в основі будь-якого плану перетворити клієнтів на послів брендів. Роздача чуток, зв’язування на конференціях, запам’ятовування імен партнерів, дітей тощо можуть створити міжособистісні стосунки. Але, зрештою, найважливіше те, що ваш продукт допомагає клієнтам виконувати свою роботу ефективніше. 

Тож пам’ятайте, що у вас є група потенційних впливових факторів: ваші клієнти. Зосередьтеся на їх успіху, залишайтеся на зв'язку з ними, координуйте роботу з колегами та погоджуйтесь на помилки, щоб ви могли швидко виправити помилки. Коли ви введете цей план із чотирьох пунктів у дію, ви зможете створити базу шанувальників шалених шанувальників, і це така реклама, яку ви не можете придбати ні за яку ціну. 

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.