Як виміряти, уникнути та зменшити високі ставки відмови від кошика

Магазинний візок

Мене завжди дивує, коли я зустрічаю клієнта з онлайн-процедурою оформлення замовлення і як мало хто з них насправді намагався зробити покупку на власному сайті! Один із наших нових клієнтів мав сайт, в який вони вклали купу грошей, і від домашньої сторінки до кошика потрібно пройти 5 кроків. Це диво, що хтось добирається так далеко!

Що таке відмова від кошика?

Це може здатися елементарним запитанням, але важливо усвідомити, що відмова від кошика не кожен відвідувач вашого веб-сайту електронної комерції. Відмова від кошика - це лише відвідувачі, які додали товар у кошик, а потім не завершили покупку за цей сеанс.

Відмова від кошика для покупок - це коли потенційний клієнт починає процедуру оформлення замовлення в Інтернеті, але відмовляється від процедури перед завершенням покупки.

Optimizely

Багато покупців будуть переглядати та додавати товари в кошик, не маючи наміру купувати. Вони можуть побажати просто переглянути проміжні підсумки для продуктів, або орієнтовну вартість доставки, або дату доставки ... Є маса законних причин, чому люди кидають кошик для покупок.

Як розрахувати швидкість відмови від кошика

Формула швидкості відмови від кошика:

Швидкість \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ зліва (\ frac {Номер \: з \: Візки \: Створено \: - \: Номер \: з \: Візки \: Завершено} {Номер \: з \ : Візки \: Створено} \ праворуч) \ times100

Як виміряти залишення кошика в Analytics

Якщо ви використовуєте Google Analytics на своєму веб-сайті електронної комерції, ви повинні налаштування відстеження електронної комерції - - на вашому сайті. Ви можете знайти коефіцієнт відмови від кошика для покупок та деталі у розділі Конверсії> Електронна комерція> Поведінка покупок:

коефіцієнт відмови від кошика для покупки в Google Analytics

Зверніть увагу, що існує дві різні метрики:

  • Відмова від кошика - це покупець, який додав товар у кошик, але не завершив покупку.
  • Відмова від виїзду - це покупець, який розпочав процес виписки, але потім не завершив покупку.

У галузі є ще один термін:

  • Переглянути залишення - це покупець - як правило, зареєстрований - який переглядав ваш сайт, але не додавав жодних товарів у кошик і просто залишив сайт.

Який середній коефіцієнт відмови від кошика?

Будьте обережні середній ставки за будь-яким типом статистики. Ваші споживачі можуть відрізнятися між собою своїми технічними можливостями, можливостями зв’язку чи конкуренцією. Хоча це чудова вихідна база, я б звернув більше уваги на тенденцію відмови від покупок.

  • Глобальне середнє - Середній глобальний показник відмови від візків становить 75.6%.
  • Мобільне середнє - 85.65% - це середній рівень відмови від мобільних телефонів.
  • Втрата продажів - бренди втрачають до 18 мільярдів доларів на рік доходу від занедбаних візків для покупок.

Які середні ціни на відмову від кошика за галузями?

Ці дані взяті з більш ніж 500 веб-сайтів електронної комерції та відстежують рівень відмови у шести ключових секторах Продажcle.

  • Фінансові установи - має 83.6% відмов від кошика для покупок.
  • Безприбутковий - має 83.1% відмов від кошика для покупок.
  • подорож - має 81.7% відмов від кошика для покупок.
  • Роздрібна торгівля - має 72.8% відсотків відмови від кошика для покупок.
  • мода - має 68.3% відсотків відмови від кошика для покупок.
  • азартні ігри - має 64.2% відсотків відмови від кошика для покупок.

Чому люди відмовляються від кошиків для покупок?

Окрім законних причин, є кілька речей, які ви можете вдосконалити у своєму кошику для зменшення відмови:

  1. Поліпшіть швидкість сторінки - 47% покупців очікують, що веб-сторінка завантажиться протягом двох секунд або менше.
  2. Високі витрати на доставку - 44% покупців залишають кошик через високі витрати на доставку.
  3. Обмеження часу - 27% покупців залишають візок через обмеження в часі.
  4. Немає інформації про доставку - 22% покупців залишають кошик через відсутність інформації про доставку.
  5. Немає на складі - 15% покупців не завершать покупку, оскільки товару немає в наявності.
  6. Погана презентація товару - 3% покупців не зможуть здійснити покупку через плутану інформацію про товар.
  7. Проблеми з обробкою платежів - 2% покупців не завершують покупку через проблеми з обробкою платежів.

Я рекомендую власну стратегію, яка називається 15 і 50 тест… отримати 15-річний дівчинка та 50-річний людина щоб купити щось зі свого сайту. Зверніть увагу на те, як вони це зробили, а також на те, як це розчарувало. Ви знайдете тонну, просто спостерігаючи за ними! Ви зовсім не можете уникнути відмови, але можете зменшити її.

Як зменшити відмову від кошика

Найважливішим для зменшення кошика для покупок є подолання вищезазначених питань щодо продуктивності, інформації та довіри. Значну частину цього можна покращити, покращивши сторінку оформлення замовлення.

  • продуктивність - Тестуйте та покращуйте ефективність сторінки як на настільному ПК, так і на мобільному. Не забудьте також перевірити завантаження вашого сайту - багато людей тестують сайт, який не має багато відвідувачів ... і коли всі вони приходять, сайт руйнується.
  • мобільний - Переконайтеся, що ваш мобільний досвід є вищим і абсолютно простим. Чіткі, великі, контрастні кнопки з простими сторінками та потоками процесів мають вирішальне значення для коефіцієнта конверсії для мобільних пристроїв.
  • Показник прогресу - покажіть своєму покупцеві, скільки кроків до завершення покупки, щоб вони не були розчаровані.
  • Заклики до дії - чіткий, контрастний заклик до дії, який спрямовує покупця в процес покупки, є критичним.
  • навігація - чітка навігація, що дозволяє людині повернутися на попередню сторінку або повернутися до покупок, не втрачаючи успіху.
  • Інформація про продукт - надайте декілька переглядів, масштабування, використання та подані користувачем деталі та зображення товару, щоб покупці були впевнені, що отримують те, що хочуть.
  • допомога - надавати покупцям номери телефонів, спілкуватися в чаті та навіть здійснювати покупки.
  • Соціальний доказ - включити соціального доказу сигнали, такі як спливаючі вікна та відгуки клієнтів та відгуки про те, що інші покупці вам довіряють.
  • варіанти оплати - додати всі способи оплати або фінансування, щоб зменшити проблеми з обробкою платежів.
  • Значки безпеки - надайте значки незалежних аудиторів, які повідомлять покупців про те, що ваш сайт перевіряється зовні для забезпечення безпеки.
  • Доставка - запропонуйте спосіб ввести поштовий індекс та отримати приблизні терміни доставки та витрати.
  • Зберегти на майбутнє - запропонуйте відвідувачам засіб зберегти свій кошик на потім, додати його до списку бажань або отримати нагадування електронною поштою про відсутність товарів.
  • Актуальність - пропонувати знижки, пов’язані з часом, або пропозиції щодо виходу з метою підвищення коефіцієнта конверсії.
  • Реєстрація - не потрібно більше інформації, ніж потрібно для оформлення замовлення. Запропонуйте реєстрацію після покупки покупця, але не примушуйте їх у процесі.

Як відновити покинуті кошики для покупок

Існує кілька неймовірних платформ для автоматизації, які збирають і надсилають зареєстрованих покупців на вашому сайті. Надсилання щоденного нагадування покупцеві з деталями того, що є в їх кошику, - чудовий спосіб змусити їх повернутися.

Іноді покупець просто чекає, поки йому заплатять, щоб вони могли завершити покупку. Електронні листи покинутих кошиків не є спамом, вони часто корисні. І ви можете наполегливо закликати до дії свого покупця, щоб ваш покупець більше не отримував нагадування про цей кошик. Ми рекомендуємо Клавіо or Гуру кошика для цього типу автоматизації. Вони навіть мають перегляд залишення і нагадування про відсутність на складі в їх процесах автоматизації!

Ця інфографіка від Monetate має кілька чудових порад щодо вдосконалення процесу оформлення замовлення та зменшення відмови від кошика для покупок. Однак вони використовують термін "уникати", який, на мою думку, не є точним. Ніхто не може уникнути відмова від кошика для покупок на веб-сайті електронної комерції.

Як уникнути відмови від кошика

4 Коментарі

  1. 1
  2. 2

    Дуг,

    Спасибі за інформацію. 

    Погоджуся, дивовижно, що люди не «пробують власну кухню» і не спостерігають, як інші намагаються купувати.
    Інший момент, який потрапив додому, - приховування коду промо-коду. Зазвичай я виходжу під заставу і намагаюся знайти код або знайти інший сайт з меншою вартістю. 

    Дон

  3. 3

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.