Чому покупці не вражені персоналізацією електронної комерції B2B (і як це виправити)

Досвід роботи з клієнтами довгий час був і залишається головним пріоритетом для бізнесу B2B на їх шляху до цифрової трансформації. У рамках цього переходу до цифрових технологій організації B2B стикаються зі складним завданням: необхідністю забезпечити узгодженість і якість в онлайн- та офлайн-покупках. Проте, незважаючи на всі зусилля організацій та значні інвестиції в цифрову й електронну комерцію, самі покупці залишаються не враженими їхніми подорожами по покупці в Інтернеті. За останніми даними