Як CRM електронної комерції приносить переваги бізнесу B2B і B2C

Значні зміни в поведінці клієнтів вплинули на багато галузей в останні роки, але найбільше постраждав сектор електронної комерції. Клієнти, які розуміють цифрові технології, тяжіють до індивідуального підходу, безконтактного шопінгу та багатоканальної взаємодії. Ці фактори спонукають інтернет-магазинів впроваджувати додаткові системи, щоб допомогти їм керувати відносинами з клієнтами та забезпечувати персоналізований досвід в умовах жорсткої конкуренції. У разі нових клієнтів це необхідно