Помітний вплив соціальних медіа на досвід клієнтів

Коли бізнес вперше зайшов у світ соціальних медіа, він був використаний як платформа для збуту свого продукту та збільшення продажів. Однак за останні кілька років соціальні медіа перетворились на улюблене середовище інтернет-спільноти - місце для взаємодії з брендами, якими вони захоплюються, і, що ще важливіше, звертаються за допомогою, коли виникають проблеми. Більше споживачів, ніж будь-коли раніше, прагнуть спілкуватися з брендами через соціальні мережі, а також ваші