B2C CRM має вирішальне значення для бізнесу, що стикається з клієнтами

Споживачі на сучасному ринку мають більше можливостей, ніж будь-коли раніше, активно шукають можливості взаємодіяти з бізнесом та брендами. Масовий перехід влади до споживачів відбувся стрімко, і більшість компаній були вкрай погано підготовленими до використання всієї нової інформації, яку споживачі почали надавати по-новому. Незважаючи на те, що майже кожен складний бізнес, що відповідає споживачам, використовує CRM-рішення для управління клієнтами та потенційними клієнтами, більшість із них базуються на технологіях, що існують десятиліттями - і вони були розроблені