3 уроки справді орієнтованих на клієнтів компаній

Збір відгуків клієнтів - очевидний перший крок у забезпеченні оптимального досвіду клієнтів. Але це лише перший крок. Нічого не досягається, якщо цей зворотний зв'язок не спонукає до якихось дій. Занадто часто збирається зворотний зв'язок, агрегується у базу даних відповідей, аналізується з плином часу, формуються звіти і врешті -решт робиться презентація, що рекомендує зміни. До того часу клієнти, які надали зворотний зв'язок, визначили, що з їхнім введенням нічого не робиться, і вони це зробили