Аудиторія проти спільноти: Ви знаєте різницю?

глядацька спільнота

У п’ятницю ми провели дивовижну розмову з Елісон Олдрідж-Саур із Chickasaw Nation, і я б закликав вас послухати її. Елісон працювала над захоплюючим проектом в рамках гранту Digital Vision, написавши серію Уроки корінних американців для побудови громади.

У другій частині своєї серії Елісон обговорює Аудиторія проти спільнот. Це вразило мене як один з найважливіших елементів усієї серії. Я не впевнений, що занадто багато маркетологів усвідомлюють, що існує така чітка різниця між аудиторією та спільнотою. Навіть тут, на Martech, ми чудово працюємо над створенням чудової аудиторії ... але ми по-справжньому не розробили стратегію розвитку спільноти.

Елісон обговорює відмінності між побудова своєї аудиторії - прослуховування, залучення, відповідний вміст, бали лояльності, гейміфікація, економія дарувань, роздачі та послідовність повідомлень. Деякі можуть стверджувати, що це стратегії побудови спільноти ... але є одне питання, яке дасть відповідь, чи є у вас одне чи інше. Чи буде громада продовжувати свою діяльність без вас, без вашого вмісту, без ваших стимулів чи без загальної цінності, яку ви їм приносите? Якщо відповідь НІ (що, ймовірно, це і є), у вас є аудиторія.

Розбудова вашої громади це набагато інша стратегія. Інструменти побудови громади включають називання групи, подій та осіб, використання інсайдерського жаргону, наявність власних символів, розробку загальні наратив, що має системи цінностей, ритуали, створення консенсусу та об’єднання ресурсів. Громади живуть за межами лідера, платформи чи навіть продукту (думаю, Trekkies). Насправді, Елісон сказала щось неймовірне, коли ми розмовляли з нею ... захисник бренду в спільноті часто може тривати довше, ніж сама команда маркетингу!

Це не означає, що мати лише аудиторію - це погано ... у нас є чудова аудиторія, за яку ми дуже вдячні. Однак, якби блог зник завтра, боюся, глядачі теж зникли б! Якщо ми сподіваємось створити тривале враження, ми б працювали над розвитком спільноти.

Чудовим прикладом цього є порівняння інших відгуків про товари та порівняно з ними Список Енджі (наш клієнт). Команда зі списку Енджі не диктує огляди, не допускає анонімних оглядів ... і вони виконують видатну роботу з посередницької діяльності між компаніями та споживачами, щоб забезпечити справедливе ставлення до обох сторін. Результат - шалено віддана спільнота, яка ділиться сотнями глибоких оглядів підприємств, з якими вони взаємодіють.

Коли я особисто підписався на послугу, я думав, що буду дивитись на щось на зразок Yelp, де перелічується бізнес, і там було кілька десятків відгуків із реченням або двома під ними. Натомість, невеликий пошук сантехніків у моєму регіоні виявив сотні сантехніків з тисячами поглиблених оглядів. Я навіть зміг звузити це до водопровідника з великим рейтингом для встановлення водонагрівачів. Результатом стало те, що я отримав чудовий водонагрівач за вигідною ціною, і мені не довелося турбуватися про те, чи мене роздирають. За одну транзакцію я заощадив всю вартість членства в цілому році.

Якщо з якихось химерних причин Список Енджі вирішив закрити свої двері, я не сумніваюся, що спільнота, яку вони розв’язали, продовжуватиме робити неймовірну роботу, яку вони роблять, точно і справедливо звітуючи про результати бізнесу. У Yelp та Google може бути велика аудиторія ... але Список Енджі створює спільноту. Це величезна різниця.

Що ви будуєте?

2 Коментарі

  1. 1
  2. 2

    Так правда - вам потрібно змусити людей так само (або більше) радіти вашій громаді, як і ви. Це насправді так, коли ви також керуєте власною компанією. Якщо я можу бути поза офісом тиждень, і компанія безперебійно працює без мене, я знаю, що зробив щось правильно.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.