Відсутність розкриття інформації Angi Roofing та конфлікт інтересів повинні привернути деяку увагу

Angi Roofing Конфлікт інтересів

Читачі моєї публікації, ймовірно, усвідомлюють, що ми допомогли кільком покрівельним компаніям розширити свою присутність в Інтернеті, розширити локальний пошук і залучити потенційних клієнтів для свого бізнесу. Ви також можете пам’ятати, що Енджі (раніше «Список Енджі») була ключовим клієнтом, якому ми допомагали в оптимізації пошукових систем на регіональному рівні. Тоді в центрі уваги бізнесу було спонукання споживачів використовувати їхню систему для звітування, огляду або пошуку послуг. Я відчував неймовірну повагу до бізнесу та засновників – і ми допомогли їм різко розвинути свій бізнес.

Понад 18 років Angie's List ніколи не показував річного прибутку, і аналітики вважали оцінку компанії нереалістичною. У 2017 році Енджі перейшов від бізнесу, що займається передплатою споживачів, до генерації потенційних клієнтів для компаній, перерахованих у їхніх оглядах. У 2021 році вони провели ребрендинг, оновили свій веб-сайт і запустили новий додаток, сподіваючись на подальше проникнення в індустрію домашніх послуг. Безсумнівно, що на генерації потенційних клієнтів було більше можливостей для отримання доходу, ніж у бізнесі з передплатою з фіксованою платою, що так різко зросло бренд Енджі.

Але я вважаю, що вони зайшли занадто далеко.

Зростаюча проблема з підробленими потенційними клієнтами

Один із моїх місцевих Покрівельники Індіанаполіса витрачає чималу суму грошей з річним контрактом з Енджі на те, щоб вести його бізнес. Я працюю з Бобом і його сімейним бізнесом протягом багатьох років, і він був хорошим другом навіть до цього. Нещодавно Боб помітив, що його стає все більше підроблені ліди через Енджі… і хороші потенційні клієнти з великими роботами почали сповільнюватися. Я не буду розкривати щомісячні зобов’язання Боба перед Енджі, але можу сказати, що це значний контракт. За три місяці він отримав 72 фальшивих запити, кожен з яких відволікав увагу від його бізнесу.

Боб почав говорити зі мною більше про це і намагався поскаржитися Енджі... але його скарги залишилися непочутими. Він помітив, що його представники також почали повертатися частіше, що додало його розчарування. Все це в той час, коли можливості покрівлі та сайдинга різко зросли з бумом побутових послуг, пов’язаним із пандемією.

Скарги Angi Business

«Список Енджі» був створений на основі передачі з уст в уста в центральній Індіані і був улюбленим брендом сімей, які використовували його для найму місцевих підприємств. Я зустрічався з радою кілька разів, і вони абсолютно зрозуміли, що вони продають громадськості довіряти… величезна проблема в індустрії побутових послуг.

Насправді, у мене був один значний контракт із Angie's List, перш ніж вони стали публічними лише для того, щоб провести криміналістичну експертизу роботи, яку зробила для них фірма, щоб переконатися, що все йде вгору. Керівники їхньої компанії не ризикували нічим, що могло б заплямувати їх бренд або поставити під загрозу їхніх клієнтів.

Я більше не вірю, що це фокус організації. І це має драматичний вплив.

Фактично, у лютому 2022 р Better Business Bureau відкликало акредитацію Енджі через недотримання бізнесом вимоги BBB щодо того, щоб акредитовані підприємства відповідали певним стандартам і дотримувались їх.

Енджі ВВВ

Остання солома: Angi Roofing

Хто є найбільш перевірений підрядник покрівлі з чудовими відгуками про Angi в деяких географічних регіонах? Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що це так Покрівля Angi.

Поки Боб виставляв пропозиції та зустрічався з потенційними клієнтами, уявіть собі його здивування, коли він дізнався, що компанія, за яку він платив за потенційних клієнтів, безпосередньо конкурує з ним. Правильно… Енджі купувала провідні компанії з покрівельних робіт у певних регіонах і залучала потенційних клієнтів безпосередньо до своєї компанії.

Відповідно до Motley Fool, це почалося минулого року.

Ханрахан сказав, що бізнес, тепер відомий як Angi Roofing, швидко розвивається, вже доступний приблизно на десятках ринків, а незабаром з’явиться ще на п’яти. Roofing має багато якостей, які працюють на користь компанії в певній категорії, включаючи високу середню вартість замовлення та великий адресний ринок, який він оцінює в 50 мільярдів доларів.

Motley Fool

Стверджувати, що мій клієнт лютий, це, мабуть, не сказати нічого. Енджі ніколи не зв'язувався з ним і не розповідав йому про придбання, ніколи не повідомляв йому, що вони ведуть залучення до власного бізнесу, і ніколи не сказав йому, що він, швидше за все, отримує залишки. Боб звернувся до юриста і хоче негайно розірвати контракт з Енджі.

Виконайте пошук у деяких містах середнього заходу на Картах Google, і ви побачите, що Енджі починає захоплювати локальні пакети карт і рекламувати Покрівля Angi. І, звісно, ​​вони рекламують ці бізнеси найбільш перевірений підрядник покрівлі там… ну, ну… ось чому ви їх купили.

Angi Roofing Cincinnati на Google Maps

Де Федеральна торгова комісія?

Швидко подивіться на сайт Angi, і ви не знайдете жодного помітне розкриття цих фінансових відносин. Якби у мене були циркулярні стосунки, коли я вказував споживачам на те, що я надійний впливовий фактор, який надає незалежні огляди компаній… але я не розкривав, що весь прибуток я отримував у власній кишені, я б подумав, що це досить оманливо і вимагає розслідування .

Ви не знайдете такого розкриття ні на домашній сторінці Енджі, ні на їхній Пошук покрівельника:

Покрівля Angi

Отже, найбільший впливовий фактор у сфері домашніх послуг у країні не розголошує споживачам, що це веде до їхнього власного бізнесу, не розголошує своїм бізнес-клієнтам, що вони з ними не конкурують, і ніхто навіть не ставить під сумнів це?

Це неймовірно.

Але чи це незаконно?

Я не стверджую, що Енджі вчинила тут щось протизаконне. Я просто звертаю на це увагу всіх, і я вважаю, що ЗМІ та Федеральна торгова федерація повинні глибше поглянути на це. На мою думку, це оманлива реклама. Як мінімум, я вважаю, що відсутність розкриття інформації свідчить про неймовірно погане судження компанії.

Я ніколи не міг довіряти а огляд сайту де я вважаю, що отримую рекомендації незалежного ресурсу – щоб дізнатися, що рекомендована компанія Angi сама. І як постачальник послуг, я ніколи не буду платити за потенційних клієнтів від свого прямого конкурента!

Один коментар

  1. 1

    Оце Так! Це шалено! Це досить шлях, який був зроблений від перших днів «Енджі» до поточної ділової практики «Енджі». Хоча це не те саме, це нагадує мені деякі бізнес-практики Amazon. Їхнє розширення не лише до «ринкового» постачальника для компаній, а й на те, щоб стати продавцем власної продукції на ринку, над яким вони мають повний контроль, ніколи не здавалося рівними умовами гри будь-якими засобами чи уявою, які ви могли б уявити самостійно.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.