Поза демографічними показниками: типи вдосконаленої сегментації аудиторії, що стимулює помірну зацікавленість

Розширені типи сегментації аудиторії

Подякуйте кожному гуру, якому ви вірите, за автоматизацію маркетингу, і слабкість, яку це дає маркетологам. Найчастіше ми використовуємо автоматизацію маркетингу для залучення та виховання потенційних клієнтів. Цього можна досягти за допомогою крапельних кампаній та поведінкового сповіщення, щоб вони вжили заходів. Злиття - це ще одна надіслана небесами функція. Можливість включити в тему ім’я кожного одержувача та перший рядок вашого електронного листа - це програма для перетворення без збоїв…

Або це?

Істина полягає не лише в тому, що Автоматизація маркетингу може піти набагато далі; це також це потреби піти набагато далі. Ви називали їх своїм іменем, але решта електронної пошти - це дурня, все-таки-зроблено-це, і це взагалі не особисте. Справді унікальний вміст вимагає більше. Зокрема, це вимагає явної сегментації, крім демографічних показників, щоб знати клієнтів, розуміти, чого вони хочуть, і безпосередньо говорити про їх потреби.

Сегментація маркетингу виходить за рамки демографії

Сегментація аудиторії нічого нового. На жаль, це настільки не нове, що зараз це мінімальний мінімум; очікується від маркетингових команд будь-якої галузі. Він передбачає відокремлення та групування маркетингової аудиторії бізнесу за підгрупами на основі різних характеристик, якими вони володіють, та атрибутів, якими вони діляться. Ви вже знаєте, що це таке, усі в цьому. Це працює, і статистика говорить сама за себе.

76% споживачів очікують, що бізнес усвідомлює свої уподобання.

Відділ продажів

Демографія є оригінальною, найпоширенішою формою сегментації аудиторії. Чому б їм не бути? Вони відокремлюють різних людей на основі їх основних атрибутів, таких як вік, місцезнаходження та стать, щоб назвати декілька. Але сьогодні це ще не все і не кінець сегментації. Недостатньо узагальнювати та відокремлювати, виходячи з чогось такого тривіального, як те, звідки вони є або скільки їм років. Це не призводить до персоналізації, це освічені здогадки. Ваші клієнти заслуговують на краще.

Ваш бізнес заслуговує кращого. Правильна персоналізація інформаційно-пропагандистського та маркетингового контенту має вирішальне значення для майбутнього успіху.

Тип 1: Сегментація на основі психографії

Де нам говорять демографічні дані хто купує щось, говорять нам психографічні дані чому ці люди його купують. Психографічні дані можуть бути використані будь-яким бізнесом для припущення мотивації, яка визначає купівельну поведінку їх аудиторії. Компанії, які проводять подібні дослідження, найчастіше вивчають споживачів цінності, спосіб життя, статус класу, думки, переконання, і повсякденна діяльність.

Демографічний профіль

  • чоловік
  • 25 в 30
  • Single
  • Ніяких дітей
  • Дохід ~ $ 25,000 XNUMX
  • Живе в місті

Психографічний профіль

  • соціальна
  • Дбає про зовнішній вигляд
  • Гострий велосипедист та футболіст
  • Багато вільного часу
  • Молодий професіонал; Керований кар’єрою
  • Насолоджується святами

Psychographic дозволяє маркетологам підкреслити персоналізацію своєї охоплення за допомогою кількох ступенів. Корисні чисті дані, сегментовані рівномірно, дозволяють їм розмовляти мовою своїх клієнтів на емоційному рівні, повністю зрозуміти, як продукт працює та використовується ними, а також зосередитись на особливостях, які є для них найбільш привабливими. Це дає їм краще уявлення про те, де продукт вписується в їхнє життя, дозволяючи їм відточувати свої повідомлення до цього.

Як? Психографічна сегментація вимагає аналізу різної поведінки аудиторії перед тим, як розділити їх. Він використовує якісні дослідження, проведені за допомогою добровільних ресурсів, таких як опитування, інтерв’ю та вікторини, щоб виявити інші конкретні дані про кожного учасника. Запитання можуть охоплювати будь-яку кількість галузевих тем. Наприклад, компанії B2B, як правило, орієнтуються робочі місця, які потрібно виконати та питання розвитку клієнтів. Ці рядки запитань допомагають пояснити, як вписати товар у щоденну роботу Ідеального профілю клієнта (ICP), і як їх продукт може прискорити результати.

Запам’ятайте. Існує тонка грань між точною персоналізацією та відвертим порушенням конфіденційності. Очевидно, що ви завжди повинні збирати дані користувача лише з їх дозволу, але ви також повинні переконатися, що те, що ви просите у них, не надто особисте та інвазивне. З цієї причини отримати психографічні дані може бути складно. Хороша ідея - запропонувати конкретний, корисний, безкоштовний вміст в обмін на співпрацю або ексклюзивний ранній доступ до продукту чи нещодавно розробленої функції.

Тип 2: Сегментація на основі вартості для клієнта

Сегментація на основі інтересів розглядає конкретно тип вмісту, який споживає, веде та споживає існуючих клієнтів. Це сегментація, спеціально розроблена, щоб підштовхнути цих користувачів донизу у воронку, не пропонуючи нічого, крім цінності та досвіду, коли вони шукають свій продукт. Наприклад, якщо хтось із наших потенційних клієнтів зареєструвався в нашому списку розсилки, оскільки він завантажив нашу електронну електронну книгу з холодними електронними листами, ми можемо включити їх до групи людей, які зацікавлені в холодних електронних листах.

Те, що потенційний клієнт читає ваш вміст, не означає, що вони збираються придбати ваш продукт.

Вищезазначене твердження є дуже правдивим. Але весь процес продажу на основі вартості ґрунтується на розумінні та підкріпленні причин, чому мій товар корисний для потенційного клієнта. Якщо я зауважу, що вони завантажують мої посібники з холодних розсилок, то, ймовірно, вони будуть зацікавлені в більш холодному електронному листі, наприклад, у моїх тематичних повідомленнях у блозі; моє покрокове керівництво "як знайти будь-яку електронну адресу". 

Зрештою, маркетологи можуть масштабувати цю охоплення та просувати потенційні клієнти далі, пропонуючи їм демо-версію свого продукту під керівництвом продажів. Їх винагорода - це візуалізований, податливий результат, отриманий від їх вкладу. У майбутньому вони можуть надсилати масові електронні листи в масштабі, перш ніж проаналізувати їх ефективність та оптимізувати їх для кращого рівня відповіді.

Тип 3: Сегментація на основі цінності для бізнесу

Сегментація на основі вартості - це стратегія сегментації, яка розміщує потенційних клієнтів, потенційних клієнтів та клієнтів у групи залежно від того, скільки вартості вони можуть надати бізнесу. Зазвичай я б не вважав це особливо методом сегментації, що керує персоналізацією. Але після того, як пандемія зробила діловий світ, ось-ось стане різницею між ефективною та неефективною сегментацією, що рухається вперед.

Купівельна спроможність щойно стала so непередбачуваний. Шлях пандемії та її подальші блокування торкнулися різних підприємств у різних галузях промисловості є абсолютно аномальним. Наприклад, більшість точок електронної комерції процвітали, але туристичні компанії поставили на коліна. Компанії, що продають, повинні це усвідомити і досягти цього, сегментуючи своїх клієнтів на основі того, як вони зазнали впливу. Потім вони можуть запропонувати персоналізований, емпатичний контент та пропозиції, щоб допомогти своїм клієнтам.

Як? Підприємства повинні використовувати розмовний досвід споживачів. Не сидіть і чекайте запиту на скасування; звертайтеся до своїх клієнтів з будь-якими питаннями щодо транзакцій або продажами, які можуть стосуватися їх. Виявляйте занепокоєння, співпереживання, товариські стосунки та щире бажання допомогти їм у час потреби. Залишайтеся на крок попереду, і ви не відстанете.

Поставте компанії в дужки залежно від того, наскільки сильно вони вдарили. Якщо вони постраждали, вони могли б схильніше скористатися пропозиціями зі знижками. Якщо вони процвітають, вони можуть бути готові до продажу подібних продуктів.

Тип 4: Сегментація на основі залучення

Заключний урок у нашому Розширена сегментація клас - мати сегмент аудиторії на основі того, як він взаємодіє з брендом. Це підгрупа психографічної сегментації, і вона розглядає, як потенційні клієнти, потенційні клієнти та існуючі клієнти взаємодіють із брендом на різних платформах. Це соціальні медіа, це відкриті ставки, це кліки, і це те, які конкретні пристрої вони використовують для споживання свого вмісту.

Три основні фактори сприяють залученню: 
Актуальність, частота, заклик до дії.

Якщо ви вже знаєте, що ваш потенційний клієнт не відкриває ваші електронні листи, не потрібно витрачати час, надсилаючи їм ще сім наступних електронних листів. Навпаки, ви можете помітити, що потенційний клієнт регулярно відкриває ваші електронні листи, але не відповідає. Можливо, варто включити їх до групи з високим рівнем залучення, яка відкрита для подальшого спостереження або, можливо, буде потрібно інший напрямок охоплення.

Персоналізація - це A / B тестування предметних рядків, щоб знайти правильний, який розблокує їх відкриття. Це спеціальні пропозиції, які дражняться в цих тематичних рядках, щоб збільшити їхню зацікавленість та шанси на перетворення. Це розсилка електронної пошти в оптимальний час, щоб вони могли її відкрити. Він надсилає його потрібну кількість разів, щоб ви не перевантажили або не пригнітили одержувача.

Як? Сегменти залучення можуть створюватися на основі результатів відстеження електронної пошти, що відстежують кожну взаємодію. Зазвичай це передбачає використання програмного забезпечення, яке вставляє крихітні пікселі відстеження в електронні листи. Коли ці пікселі відстеження відкриваються, він надсилає запит на завантаження на сервери клієнта відстеження. Це зараховується як a вид. Звідси користувачі можуть бачити, хто, коли та на якому пристрої відкрито їх вміст.

Запам’ятайте. Я лише прямо посилаюся на електронну пошту в цьому прикладі, тому що саме тому моя ніша лежить. Звичайно, електронна пошта - це найтрадиційніша форма маркетингової роботи. Коли ми вступаємо в новий рік, ми бачимо, що все більше і більше платформ виходить на сцену, таких як чати в реальному часі, соціальні медіа та внутрішні платформи спільноти. Ми також повинні відстежувати ці взаємодії та підтримувати персоналізований досвід роботи на кожному з цих різних каналів.

Сегментація аудиторії виходить далеко за рамки демографії. Він розглядає мотивацію та ситуації покупця. Це розглядає те, що вони хочуть щоб ви могли дати їм те, що вони хочуть. Це ключ до зростання сьогодні.

Тож давайте зростати.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.