ЖЕНКА
З вуст в уста
WOM - це абревіатура від З вуст в уста.
Що таке З вуст в уста?
Відноситься до неформального спілкування між споживачами про характеристики, переваги чи недоліки продукту, послуги чи бренду. На відміну від традиційних методів маркетингу, WOM є органічним процесом, керованим досвідом і думкою клієнтів. Це потужний інструмент у продажах і маркетингу з кількох причин:
- Довіра та надійність: люди схильні більше довіряти рекомендаціям друзів, родини чи навіть онлайн-оглядам, ніж прямій рекламі компаній, оскільки сприймають ці джерела як більш чесні та неупереджені.
- Вірусний потенціал: Хороший чи поганий досвід можна швидко поділитися та розширити через соціальні мережі, як офлайн, так і онлайн, потенційно швидко охоплюючи широку аудиторію.
- Вплив на рішення про купівлю: Позитивний WOM може значно збільшити продажі, оскільки потенційні клієнти часто знаходяться під впливом думок інших, які вже користувалися продуктом або послугою.
- Ефективність витрат: WOM, як правило, є недорогим маркетинговим інструментом порівняно з традиційною рекламою, оскільки він покладається на клієнтів для поширення інформації.
- Зворотній зв'язок для покращення: WOM надає компаніям цінні відгуки про те, що клієнти цінують або не люблять у їхніх продуктах чи послугах, допомагаючи покращити пропозиції та задовольнити клієнтів.
У епоху цифрових технологій WOM поширюється на онлайн-огляди, публікації в соціальних мережах, блоги та інші цифрові платформи, розширюючи охоплення та вплив. Заохочення позитивного WOM є важливою стратегією для бізнесу, яка часто досягається шляхом забезпечення задоволеності клієнтів, побудови міцних відносин і ефективної взаємодії з клієнтами.
Як стратегія існує також маркетинг із вуст в уста (ЖЕНКА), що заохочує WOM.
- Скорочення: ЖЕНКА