Кожна взаємодія клієнта з вашим брендом протягом процесу покупки. Досвід клієнта впливає на сприйняття покупцем вашого бренду. Позитивний досвід перетворює потенційних покупців на клієнтів і зберігає лояльність поточних клієнтів.