CJO

Оптимізація шляху клієнта

CJO - це абревіатура від Оптимізація шляху клієнта.

Що таке Оптимізація шляху клієнта?

Процес, який компанії використовують для покращення взаємодії з клієнтами (CX) шляхом виявлення та усунення проблемних моментів і проблем на шляху клієнта. Він має на меті зрозуміти, як клієнти взаємодіють із продуктами чи послугами компанії, визначити сфери, де цю взаємодію можна покращити, і внести зміни, щоб оптимізувати шлях клієнта.

Процес CJO зазвичай передбачає планування шляху клієнта, визначення ключових точок взаємодії та взаємодії, а також використання даних і відгуків клієнтів для визначення проблемних точок. Після виявлення проблемних моментів компанія може вжити заходів для покращення взаємодії з клієнтами, наприклад, змінивши свої продукти чи послуги, покращивши обслуговування клієнтів або змінивши дизайн веб-сайту.

CJO може допомогти компаніям підвищити задоволеність клієнтів, зменшити відтік і збільшити дохід, спростивши взаємодію клієнтів із компанією та забезпечивши кращий загальний досвід. Це також передбачає використання підходу, керованого даними, для перевірки будь-яких внесених змін, щоб мати можливість виміряти успіх оптимізації.

  • Скорочення: CJO

Додаткові акроніми для CJO

  • CJO - Оркестровка шляху клієнта
Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.