CJO
Оптимізація шляху клієнта
CJO - це абревіатура від Оптимізація шляху клієнта.
Що таке Оптимізація шляху клієнта?
Процес, який компанії використовують для покращення взаємодії з клієнтами (CX) шляхом виявлення та усунення проблемних моментів і проблем на шляху клієнта. Він має на меті зрозуміти, як клієнти взаємодіють із продуктами чи послугами компанії, визначити сфери, де цю взаємодію можна покращити, і внести зміни, щоб оптимізувати шлях клієнта.
Процес CJO зазвичай передбачає планування шляху клієнта, визначення ключових точок взаємодії та взаємодії, а також використання даних і відгуків клієнтів для визначення проблемних точок. Після виявлення проблемних моментів компанія може вжити заходів для покращення взаємодії з клієнтами, наприклад, змінивши свої продукти чи послуги, покращивши обслуговування клієнтів або змінивши дизайн веб-сайту.
CJO може допомогти компаніям підвищити задоволеність клієнтів, зменшити відтік і збільшити дохід, спростивши взаємодію клієнтів із компанією та забезпечивши кращий загальний досвід. Це також передбачає використання підходу, керованого даними, для перевірки будь-яких внесених змін, щоб мати можливість виміряти успіх оптимізації.
- Скорочення: CJO
Додаткові акроніми для CJO
- CJO - Оркестровка шляху клієнта