CCR
Відсоток відтоку клієнтів
CCR - це абревіатура від Відсоток відтоку клієнтів.
Що таке Відсоток відтоку клієнтів?
Рівень відтоку клієнтів, який часто називають показником відтоку, — це бізнес-метрика, яка обчислює відсоток клієнтів, які припиняють користуватися продуктом або послугою компанії протягом певного періоду часу. Це критично важливий показник, оскільки залучення нових клієнтів, як правило, дорожче, ніж утримання існуючих. Коефіцієнт відтоку використовується в різних галузях промисловості, але особливо помітний у послугах на основі підписки та телекомунікаційному бізнесі.
Щоб розрахувати коефіцієнт відтоку, ви ділите кількість клієнтів, яких ви втратили протягом певного періоду (скажімо, чверть), на кількість клієнтів, які у вас були на початку.
Формула рівня відтоку клієнтів
Наприклад, якщо ви почали квартал із 1000 клієнтами та втратили 50 клієнтів за цей час, коефіцієнт відтоку буде таким:
Розуміння рівня відтоку та керування ним має вирішальне значення. Високий рівень відтоку може свідчити про незадоволеність продуктом або послугою, неефективне обслуговування клієнтів або кращу конкуренцію на ринку. Зменшення відтоку може призвести до збільшення доходу та більш стійкої бізнес-моделі. Стратегії зменшення відтоку включають покращення обслуговування клієнтів, пропонування персоналізованого досвіду, регулярне залучення клієнтів і розуміння потреб клієнтів і відгуків.
- Скорочення: CCR