Acquire.io: Єдина платформа для залучення клієнтів

Acquire.io: Єдина платформа для залучення клієнтів

Клієнти - це серце життєдіяльності кожного бізнесу. Проте лише кілька компаній можуть встигати за їхніми постійними вимогами, залишаючи величезні можливості для фірм, які готові інвестувати в досвід клієнтів та покращити свою частку на ринку. 

Не дивно, що управління CX стало головним пріоритетом для керівників підприємств, які витрачають все більшу кількість ресурсів, щоб його викупити. Однак без відповідної технології неможливо досягти рівня персоналізації та багатоканального досвіду, якого вимагають сучасні клієнти. Згідно з опитуванням Adobe, компанії з найсильнішим залученням багатоканальних споживачів насолоджуються 10% річний приріст, 10% збільшення середнього значення замовлення та 25% збільшення ставок закриття. 

Окрім очікування однакового рівня послуг у кількох точках дотику, змінюється і спосіб обслуговування клієнтів, з 67% віддають перевагу самообслуговуванню над розмовою з представниками компаній. Загалом, швидкість та зручність залишаються наріжними каменями ефективного обслуговування клієнтів. Компанії, які розуміють це, надають пріоритет технологіям, які сприяють цим перевагам порівняно із впровадженням технологій лише задля того, щоб бути найсучаснішими, повідомляє PwC.

Огляд платформи Acquire.io Customer Engagement

придбати надає платформу автоматизації обслуговування клієнтів, яка платить по мірі, що забезпечує блискавичну, ефективну та реальну комунікацію з клієнтами, що веде до щасливіших співробітників та задоволених клієнтів. Окрім багатофункціональної інтеграції, програмне забезпечення забезпечує єдине джерело правди для всіх взаємодій із клієнтами, завдяки чому ви можете відповідати на запити з однієї інформаційної панелі, не втрачаючи жодного сліду.

Платформа автоматизації обслуговування споживачів створена спеціально для того, щоб забезпечити комунікації протягом усього життєвого циклу клієнта та забезпечити можливість використання багатоканального каналу без складної ІТ-інфраструктури або найму великої армії персоналу з обслуговування клієнтів.

Платформа Acquire - це, по суті, універсальна платформа для взаємодії з клієнтами з такими можливостями, як відеодзвінки, чат у режимі реального часу, дзвінки та SMS, електронні листи, дзвінки на VoIP, спільний перегляд і спільний доступ до екрану та чат-боти. Це ще не все - платформа постачається з інтегрованою аналітикою для вимірювання та аналізу даних ваших клієнтів для більш глибокого розуміння, більшої персоналізації та автоматичного збагачення профілів клієнтів. Також існує функціонал бази знань, який дозволяє організувати ресурси, спрямовані на споживача, у легкодоступну базу даних самообслуговування, щоб допомогти клієнтам вирішити їх запити, додатково зменшивши витрати на обслуговування клієнтів та збільшивши залучення.

Платформа забезпечує сумісність між браузерами та пропонує 50+ інтеграцій, що означає, що Acquire можна використовувати разом із вашими існуючими ІТ-ресурсами, такими як ваші продажі, підтримка, соціальні засоби, аналітика та інструменти єдиного входу для безперебійних взаємодій та уніфікованого перегляду даних.

Особливості придбання

Компанія Acquire оснащує корпоративні команди всіма цифровими інструментами, необхідними для кулірування виняткових вражень від клієнтів, впорядковуючи клієнтські бесіди для продажів, підтримки та інформування. Він надає вашим агентам підтримки клієнтів набір масштабованих, не завантажуваних та інтерактивних інструментів для керування клієнтами в Інтернеті та в додатках у режимі реального часу. 

Ваша команда отримує простий та інтуїтивно зрозумілий користувальницький інтерфейс, який надає їм уніфікований перегляд того, хто відвідує, як довго користувач чекав, та інші деталі про користувачів, отримані з різного інтегрованого програмного забезпечення та історії перегляду. Платформа також веде повний облік історії чату та запускає автоматичні звіти з підсумковими деталями після чату, щоб дати потенційним клієнтам та керівникам повний контроль над розмовами клієнтів. Деякі найулюбленіші функції єдиної платформи залучення клієнтів Acquire включають:

1. Чат в режимі реального часу

Відомо, що живий чат збільшує залучення клієнтів, забезпечуючи підтримку в режимі реального часу, що також збільшує довіру та лояльність клієнтів, що призводить до повернення продажів. 

Придбайте чат у прямому ефірі

придбати чат можна легко використовувати на кількох пристроях, браузерах та цифрових каналах, щоб забезпечити підтримку на вимогу клієнтів у робочий час.

2. Чат-бот

Сучасні, гіперпов’язані клієнти вимагають цілодобової уваги, що можна зробити, розгорнувши чат-бот на ваших цифрових кордонах. Платформа Acquire дозволяє створювати чат-бот для вашого бренду без кодування. Просто виберіть призначення свого бота та створіть власні робочі процеси, щоб відповідати на повторювані запити автоматично, цілодобово та без вихідних, не обтяжуючи службу підтримки.

Придбайте чат-бота

Придбайте бота

3. Перегляд веб-сторінок

Будь то захоплююча демонстрація продукту або усунення складних проблем, платформа Acquire дозволяє переглядати браузери ваших клієнтів та взаємодіяти з ними за допомогою візуальних сигналів з перегляд веб-сторінок технології. Найкраща частина функції спільного перегляду Acquire полягає в тому, що вона не вимагає підключення або завантаження з будь-якого кінця, і її можна миттєво запустити одним кліком, роблячи процес швидшим, безпроблемним та набагато приємнішим.

Придбайте веб-перегляд

4. Програмне забезпечення бази знань

Платформа постачається із вбудованим програмним забезпеченням бази знань для збору та впорядкування ресурсів довідкового центру, спрямованих на клієнтів, у автоматично розширюваний та легкодоступний путівник. Окрім створення ресурсів для самодопомоги, придбайте цю інформацію, додавши цю інформацію до вашого чату, вимоги до захоплення та статті для автоматичного підказування, щоб увімкнути автоматичну допомогу для складних питань без потреби будь-яких активних агентів.

Набути базу знань

5. Спільна папка "Вхідні"

Легко перевантажити безліччю каналів зв'язку та втратити відстеження взаємодії з клієнтами. Однак платформа залучення клієнтів Acquire вирішує цю проблему, надаючи вашим агентам уніфіковану поштову скриньку, яка з'єднує вашу підтримку електронної пошти з рештою каналів підтримки, щоб створити єдину панель скляного перегляду для всіх взаємодій із клієнтами. Результат - менший хаос і плутанина - оскільки ваші агенти можуть переглядати всі залучення клієнтів, включаючи електронні листи, за одну хронологічну шкалу для кожного клієнта, а також відповідати на електронні листи з тієї ж інформаційної панелі, що й чат у чаті, соціальні медіа, VOIP, SMS тощо.

Отримати спільну папку "Вхідні"

6. Відеочат

Фактом є те, що більшість клієнтів віддають перевагу взаємодії людей, особливо коли вони мають справу зі складними питаннями або фінансовими операціями. Платформа залучення клієнтів Acquire включає зручну функцію відео-чату, яка дозволяє вам спілкуватися з вашими клієнтами, віч-на-віч, за допомогою вибраної комунікаційної платформи лише одним клацанням миші на інформаційній панелі Acquire.

Отримати відеодзвінки

Найкраща частина функції відеочату полягає в тому, що вона не вимагає інсталяції і дозволяє підтримувати як одностороннє, так і двостороннє відео, а також відеозаписи. Мобільний SDK означає, що ви також можете налаштувати досвід роботи з мобільним додатком, маючи нульові знання кодування.

Історія успіху клієнта, включена платформою придбання служби підтримки клієнтів під час пандемії

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX Група Дюфрене, провідний канадський роздрібний торговець меблями, впровадив відеочат для ремонту меблів, щоб зменшити витрати на ремонт меблів та покращити залучення клієнтів в Інтернеті. Використовуючи відео Acquire, команда перетворила перший домашній візит на відеоінспекцію, яка зменшила кількість домашніх відвідувань наполовину, а також надзвичайно покращила швидкість обслуговування. На жаль, незважаючи на те, що компанія насолоджувалася своїм успіхом, пандемія вдарилася в 2020 році, поставивши нову проблему в умовах соціального дистанціювання та майже нульових відвідувачів магазинів для продажу меблів.

Рішення полягало в момент Eureka, який змусив команду розгорнути відеочат для продажів за допомогою вже знайомої платформи Acquire. Додавання чату в режимі реального часу та бота, що працюють цілодобово та без вихідних, ще більше посилило персоналізацію маркетингу та підтримку кураторів, що призвело до більшого залучення та продажів. Впроваджуючи відеотури для меблів та впроваджуючи технологію веб-перегляду, щоб відтворити досвід роботи в магазині, роздрібний торговець може перевести модель магазину на онлайн-продажі без будь-яких додаткових інвестицій або навчання.

Ви можете прочитати тематичний приклад або виправити демонстраційну версію, щоб побачити, як Acquire може перетворити ваш бізнес, автоматизуючи обслуговування клієнтів завдяки своїй платформі plug and play.

Прочитайте кейс "Придбати" Замовте демонстрацію придбання

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.