7 причин, чому провідні форми мертві

7 причин, чому провідні форми мертві

І роздрібні торговці, і цифрові магазини завжди шукають нових та інноваційних способів залучити більше потенційних клієнтів та перетворити їх на платників. Сказати, що це великий виклик, було б обурливим заниженням, оскільки поява Інтернету зробила конкуренцію жорсткішою для кожної галузі, яку тільки можна собі уявити.

Протягом багатьох років роздрібні магазини розміщували на своєму веб-сайті форми «Зв’яжіться з нами» з надією, що зацікавлені браузери зв’яжуться з ними. Ці форми „Зв’яжіться з нами” - це те, що ми, цифрові маркетологи, називаємо „Статичними формами свинцю; і хоча вони виконували цілі близько 10-15 років тому, вони не настільки ефективні, як раніше. Насправді я пішов би так далеко, як сказати вони досить добре мертві.

Як я вже згадував у попередніх статтях, інтерактивні засоби масової інформації стають набагато популярнішими серед роздрібних торговців (як цифрових, так і цегляних і будівельних), і вони швидко замінюють потребу у свинцевих формах. Тим не менш, ви можете запитати себе: "Якщо роздрібні продавці все ще використовують статичні форми свинцю, чому ви вважаєте їх мертвими?"

Ось 7 причин, чому провідні форми мертві:

1. Ніхто більше не хоче заповнювати статичні форми

За останні кілька років статичні форми свинцю стали не що інше, як прикрасою. На справжні форми вже ніхто не звертає уваги; і чесно кажучи, ці споживачі не отримують нічого цінного від подання своєї інформації. Після того, як вони подають свої контактні дані, це ніби потрапляє в чорну діру ... поки торговий представник їх не викликає, звичайно.

Після того, як споживачі подають свої контактні дані, ми сподіваємось, що хтось із компанії зв’яжеться з інформацією та ресурсами, які вони шукають. Тепер, якщо я чогось дізнався як частий покупець в Інтернеті, справжня мета цих форм - отримати їх контактну інформацію та щось їм продати. Іноді ліди виховуються, а іноді ні. У будь-якому випадку, більшість споживачів, які охоче заповнюють форму заявки, можливо, все ще перебувають у верхній частині воронки покупки (або на етапі дослідження) - це означає, що вони ще не зовсім готові здійснити покупку.

Там було Момент часу, коли заповнення статичної форми свинцю було просто тим, що споживачі робили для отримання додаткової інформації. Однак із появою Інтернету споживачі стали більш вибагливими щодо продуктів та послуг, в які вони інвестують - і це справедливо! Є набагато більше варіантів для споживачів на вибір, тому вони витрачають час на це дослідження. Якщо вони все ще шукають додаткову інформацію, вони, мабуть, не хочуть продавати їх негайно.

Інтерактивний досвід (або інтерактивні форми потенційних клієнтів) швидко обганяють статичні форми потенційних клієнтів як найкращий метод захоплення потенційного клієнта серед інтернет-бізнесу. Причиною цього є те, що це дозволяє споживачам вести двосторонню бесіду з вашим веб-сайтом, щоб отримати відповіді, які вони шукають.

Скажімо, наприклад, споживач хоче знати, які варіанти фінансування найкращі для його ситуації, перш ніж купувати меблі. Хорошим прикладом цінного інтерактивного досвіду буде оцінка, яка оцінює споживача на індивідуальній основі (на основі унікальної інформації, яку вони надають) і забезпечує їм правдоподібне рішення. Це, звичайно, веде до нашого наступного пункту….

2. Інтерактивний досвід підвищує рівень залучення

На відміну від статичних форм свинцю, інтерактивний досвід буквально дозволяє споживачам спілкуватися з вашим веб-сайтом. Замість «заповнення пропусків» (ім’я, електронна пошта, телефон, коментарі), розмова відбувається через низку запитань та відповідей. Через це рівень залучення веб-сайтів зазвичай набагато вищий, ніж у веб-сайтів із статичними формами свинцю.

Одним з найпоширеніших типів інтерактивного досвіду є оцінювання. В процесі оцінки бренди задають споживачам різні запитання, щоб зробити про них висновки та надати їм можливе рішення їх поточної проблеми. Скажімо, наприклад, споживач відвідує веб-сайт житлового комплексу і намагається з’ясувати, з яким планом поверху вони збираються йти (а вибрати є з чого). Виявляється, це типова проблема для багатьох майбутніх орендарів. Хорошим способом вирішити цю проблему та підвищити довіру споживачів є створення оцінки, що пропонує пропозиції щодо плану поверху. Згідно з досвідом, веб-сайт буде задавати відповідні запитання з множинним вибором (Наприклад: “Скільки людей у ​​вашій родині? Чи є у вас діти? Чи є у вас великі домашні тварини?”), А відповіді, надані споживачем, дадуть висновок .

Тепер ви розумієте, що я маю на увазі, коли кажу: "споживачі можуть вести бесіду з вашим веб-сайтом?" Веб-сайт задає запитання, а споживач відповідає на них. Оскільки розмови зазвичай займають трохи більше часу, ніж просто заповнення форми, це означає, що взаємодія на вашому веб-сайті, як правило, теж довша. Крім того, після того, як споживачеві надано можливе рішення (скажімо, для пояснення, це план поверху з 2 спальнями та 1.5 ванною кімнатою), великі шанси, що споживач захоче залишитися на вашому веб-сайті та зробити трохи більше досліджень цього рішення (або, швидше, плану поверху). Статичні форми свинцю не дають негайного рішення; то яка реальна причина, чому споживач повинен залишатися на вашому веб-сайті, доки його не зателефонує торговий представник? Ось чому зацікавленість зазвичай набагато нижча на веб-сайтах із статичними формами свинцю.

3. З вищою залученістю приходять вищі конверсії

Як я вже згадував раніше, люди просто не зацікавлені в заповненні статичних свинцевих форм. Знову ж таки, їх інформація потрапляє у невідому порожнечу (доти, доки продавець їх не значить, що часто трапляється), і вони не відразу отримують щось цінне після того, як подали свої контактні дані. Багато в чому споживачі відчувають, що їх обманюють. Їм обіцяють щось цінне, але не завжди це отримують. Ось чому споживачі більше не заповнюють статичні форми свинцю.

Однією з основних причин того, чому робота з інтерактивним досвідом є настільки успішною, є те, що це дозволяє брендам по суті давати обіцянки, які вони можуть виконати! Замість того, щоб чекати додаткової інформації від торгового представника, вони можуть отримати рішення за лічені хвилини. Якщо споживачам гарантуються негайні рішення, вони не просто почнуть досвід; вони збираються доповнити досвід і перетворити споживача на повноцінного лідера. Споживачі не хочуть чекати, коли інша особа надасть їм обмінну вартість свого автомобіля, і вони не хочуть продавати до непотрібно дорогого плану поверху в житловому комплексі. Споживачі воліють спочатку покласти свої яйця в один кошик, перш ніж вони навіть переходять до фази придбання / лізингу.

Вирішення проблеми споживача є остаточним стимулом для них проходження досвіду. Я маю на увазі, звичайно - інтерактивний досвід може зайняти трохи більше часу (оскільки споживачі повинні відповідати на запитання, щоб отримати свої результати), але якщо це означає негайно отримати щось цінне, що допоможе їм у прийнятті рішення про придбання, вони збираються додатковий час. І щоб ми зрозуміли, стимулами можуть бути будь-які, які ви хочете. Це може бути вартість обміну, оцінка (або звіт), купон або знижка, електронна книга - все, що душа забажає.

7 причин, чому провідні форми мертві

4. Інтерактивний досвід дуже налаштовується

Незалежно від того, хто відвідує ваш веб-сайт, статичні форми потенційних клієнтів будуть постійно виглядати і функціонувати однаково. Тут є місце для заповнення вашого імені, номера телефону, адреси електронної пошти, а іноді є місце для запитань чи коментарів. Це в основному повний обсяг статичних форм свинцю. Іноді ви можете змінити питання, а іноді - ні. У будь-якому випадку, це переважно судно для збору контактної інформації - і не більше того.

Однак інтерактивний досвід має майже безмежні можливості для налаштування. Інтерактивний досвід не тільки відповідає вашим бізнес-цілям, але й задовольняє потреби ваших споживачів. Єдиним застереженням для вашого досвіду є те, що ви обіцяєте щось цінне. Це може бути оцінка, знижка, обмінна вартість, участь у лотереї - все, що спокусить вашу споживчу базу настільки, щоб змусити їх пройти досвід.

Окрім можливості налаштувати фактичний тип досвіду (і налаштувати питання), інша крута річ - це те, що ваш бренд має повний контроль над зовнішнім виглядом інтерактивного досвіду. Все, починаючи з колірної гами, закінчуючи зображеннями і, що ще важливіше, брендингом, повністю залежить від розсуду творця. Що може бути кращим способом узаконити свій бренд, ніж пов’язати його з вашими інтерактивними формами свинців? Споживач не тільки знатиме, що інформація надходить безпосередньо до вас, але бренд наводить на думку, що вони отримують саме те, про що просять.

Я думаю, що я хочу сказати, що всі ці типи досвіду цікаві. Це не проста форма, яка дозволяє лише вводити текст. Споживачам більше не доводиться “розмовляти зі стіною”. Ваш веб-сайт може збирати конкретну інформацію від споживача та виробляти щось цінне на основі зібраної інформації. Статична форма потенційного клієнта цього зробити не може.

5. Простіше відрізнитись від своїх конкурентів

Незважаючи на те, що статичні бланки свинцю не є популярним способом запитувати споживачів про додаткову інформацію, все ще існує маса компаній, які вирішили ляпати ці форми на своїх веб-сайтах. І хоча кількість брендів, що використовують інтерактивний досвід, постійно зростає, ваш бренд, швидше за все, буде виділятися серед своїх конкурентів. Чому? Ну, скажемо очевидне - не всі використовують інтерактивний вміст для своїх потреб у зловживанні. Якщо ви розмістите будь-який тип інтерактивного досвіду на своєму веб-сайті, він негайно виділиться для ваших споживачів. Замість того, щоб заповнити звичну статичну форму і чекати відповіді, вони відповідають на запитання та щось цінне. Сам досвід ДУЖЕ різний.

По-друге, не можна забувати про аспект налаштування інтерактивних форм свинцю. Не тільки загальний вигляд інтерактивної форми свинцю буде виділятися в свідомості людини, але фактичний досвід (оцінка, оцінка торгівлі, вікторина, гра тощо) запам’ятовується, і те, що, напевно, не є вашими конкурентами ' т робиш…. ще.

6. Статичні форми потенційних клієнтів не можуть визначити необхідну кількість цифрових маркетологів

Які найпоширеніші поля ви бачите у статичній формі свинцю? Ім'я, телефон, електронна адреса, тип запиту (часто випадаючий), а іноді і область для коментарів та запитів. Це не зовсім багато інформації, правда? Контактна інформація споживача не дає жодного уявлення про те, що робить цього споживача унікальним. Немає інформації про переваги покупок, графік покупок, інтереси споживачів - список можна продовжувати. Оскільки з статичними формами свинцю практично не проводиться ніяких налаштувань, ви не можете задавати споживачам запитання про те, про що ваш бренд хоче знати більше.

Враховуючи, наскільки налаштовуються інтерактивні форми свинцю, ваш бренд має повний контроль над будь-якими та всіма запитаннями. Якщо ви хочете дізнатись більше про те, що споживач зацікавлений у придбанні або якщо він зацікавлений у вивченні варіантів фінансування, все, що вам потрібно зробити, це запитати. Важливо задати ці конкретні запитання своїм споживачам, оскільки це допомагає вам (цифровому маркетологу) краще зрозуміти вашу споживчу базу та способи збуту для них у майбутньому.

Окрім допомоги цифровим маркетологам, як ви, ваша команда з продажу (якщо це можливо) може відфільтрувати отриману інформацію до індивідуального рівня, створити профілі споживачів та налаштувати їх подальші дії на основі унікальної інформації у своєму профілі.

7. Споживачі зберігають більше інформації

Поряд із можливістю задавати унікальні запитання, інтерактивний досвід також надає брендам можливість інформувати та залишатись у центрі уваги. Після того, як споживач пройшов інтерактивну роботу на вашому веб-сайті (і отримав заохочення у вигляді оцінки, оцінки, знижки тощо), ваш бренд може надати більш цінну інформацію - можливо, про те, як насправді використати стимул, яким вони були. надається. Скажімо, наприклад, ви споживач, який відвідує веб-сайт автосалону. Ви заповнюєте торгову оцінку, і тоді вам надається вартість вашої торгівлі.

Отже, що тепер? Що ж, цей дилерський центр може запропонувати додаткову інформацію про те, що вони можуть зробити для їх забезпечення захоплені автовідвідники отримати найбільшу цінність від їх обміну. Це може бути у формі додаткових варіантів інтерактивного досвіду. Один досвід може оцінювати, чи варто купувати «вживаний чи новий», а інший - пошук найкращих варіантів фінансування. Незалежно від обраного досвіду, ця додаткова інформація дозволяє споживачам реально продумати кожне рішення, яке вони приймають з вашим брендом. Крім того, давайте будемо абсолютно чесними - чим вони найвищі і чим більше виділяється ваш бренд, тим більша ймовірність, що споживач просто запам’ятає ваш бренд.

5 Коментарі

  1. 1

    Ми це абсолютно бачили. Статичні форми перетворилися на пастки спаму, тоді як оцінки та інтерактивні, привабливі сторінки сприяють кращому залученню клієнтів та конверсіям. Чудова стаття!

  2. 2
  3. 4

    Інформативна стаття! Цінується. Але будь ласка, будьте обережні, даючи приклади. Квартирна громада запитує: "У вас є діти?" буде порушувати Федеральний закон про справедливе житло. Сімейний статус став захищеним класом у 1988 році. Велике спасибі!

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.