Мобільний та планшетний маркетинг
5 порад для розвитку бізнесу за допомогою мобільних пристроїв
OpinionLab представив п’ять порад, які допоможуть компаніям покращити мобільний досвід та залучити нових клієнтів:
- Почніть із користувацького досвіду: Хороша взаємодія з користувачем є головним фактором успіху мобільних пристроїв. Дуже часто компанії намагаються імітувати традиційні функції веб-сайтів у своїх мобільних властивостях. Щоб забезпечити оптимальне використання мобільних пристроїв, зосередьтесь як на потребах клієнтів, так і на бізнесі, які можуть суттєво відрізнятися від потреб традиційного Інтернету. Настільки прості речі, як розміри кнопок (чи вони достатньо великі?), І забезпечення відсутності прокрутки вбік, часто пропускаються з перших зусиль і можуть затьмарити навіть найбільшу функціональність. Почніть із прослуховування своїх клієнтів: дізнайтеся, як вони хочуть взаємодіяти з вашою компанією через мобільний пристрій і як зараз вони використовують мобільний канал для досягнення своїх цілей. Обов’язково розробляйте мобільні платформи, відповідні потребам клієнтів, і переконайтеся, що ваш набір функцій враховує унікальні виклики мобільного досвіду.
- Не думайте, що вам потрібен додаток: Для деяких підприємств ви абсолютно зобов'язані; для інших не варто вкладати кошти, і вам буде краще інвестувати у свою мобільну веб-присутність. Зважте всі «за» і «проти»: мобільні веб-сайти мають привабливість для масового ринку і доступні для всіх типів мобільних пристроїв. Але хоча мобільні програми охоплюють менше людей, ніж мобільні веб-сайти, багато нішевих підприємств віддають перевагу цьому маркетинговому каналу, оскільки він надає споживачам унікальний, цілеспрямований досвід, ексклюзивний для смартфонів.
- Не вважайте, що мобільний завжди означає мобільний: Обов’язково надайте чітке посилання на ваш повний веб-сайт для всіх, хто хоче отримати до нього доступ. Поточна кількість смартфонів може легко переглядати більшість повноцінних веб-сайтів, і проста істина полягає в тому, що багато мобільних сайтів просто не надають доступ до тих самих функцій, що знаходяться на повному веб-сайті - функцій, які багато відвідувачів хочуть або повинні використовувати під час руху. . Незважаючи на те, що зручно перевіряти баланс вашого банківського рахунку через мобільний веб-сайт, може бути критично важливо сплатити рахунок за допомогою розділу оплати рахунків на повному сайті, який ніколи не переносився на мобільний телефон.
- Використовуйте вже існуючі безкоштовні мобільні технології для зв’язку з мобільною аудиторією : Незалежно від того, чи найкраще ресурси вашої компанії найкраще вкладати в мобільний додаток, велика кількість вже існуючих технологій може допомогти вам зв’язатися з мобільною аудиторією без величезних інвестицій у розвиток технологій. Популярність таких послуг, як Foursquare і Facebook Places, змінила спосіб, яким бренди можуть продавати мобільних клієнтів, дозволяючи компаніям, що працюють з цегли, легко ідентифікувати та винагороджувати лояльних меценатів різними спеціальними пропозиціями та знижками. DialogCentral - ще один приклад безкоштовної мобільної технології, яка стимулює залучення: використовуючи цей інструмент, споживачі можуть надсилати прямі відгуки компаніям, перебуваючи в дорозі, а компанії можуть отримувати коментарі клієнтів у реальному часі безкоштовно.
- Прийняти ефективну систему мобільних вимірювань: Сьогодні більшість підприємств погано підготовлені для ефективного вимірювання своїх мобільних зусиль. Спочатку зробіть крок назад і ретельно продумайте, що можна і потрібно виміряти. У мобільних середовищах звичні показники вже не застосовуються, тому шукайте заходів, які стосуватимуться всіх каналів вашого сучасного бренду, таких як залучення клієнтів. Потім визначте параметри, необхідні для застосування таких заходів до унікальних характеристик вашого бізнесу. Розгляньте систему зворотного зв'язку з відкритим текстом як частину вашої програми вимірювання, щоб гарантувати, що ви приймаєте рішення на основі потреб клієнтів, а не корпоративних припущень.
Оскільки все більше споживачів покладаються на свої мобільні пристрої та мобільні додатки для всього, починаючи від покупок в Інтернеті, закінчуючи бронюванням відпусток, банківських операцій та оплати рахунків, компаніям потрібно створювати цілісний мобільний досвід та слухати, що про них говорять клієнти. Ренд Нікерсон, генеральний директор OpinionLab