4 поради для кращого “спілкування”

Depositphotos 4804594 с

Якщо ти читаєш Martech Zone, швидше за все, хтось уже зачепив вас на тому, що цього року буде важливішим, ніж будь-коли, зробити ваш бізнес соціальним. A недавнє опитування ми проводили для GrowBiz Media виявилося, що 40% осіб, що приймають рішення від малого та середнього бізнесу, планують використовувати соціальні медіа в 2012 році. Нещодавно я почув гостя Радіо-ток-шоу Business Insanity пропонуйте всім продавцям дати власні соціальні акаунти компанії (Twitter, Facebook тощо), щоб їхні клієнти мали швидкий, простий і прозорий спосіб зв’язатися з ними в будь-який час.

Існує декілька жорстких правил використання соціальних медіа, якщо такі є. Моя робота маркетолога соціальних мереж для Зоомеранг, І тепер SurveyMonkey, означає, що я навчився дещо про те, що працює, а, що важливіше, що ні. Секрет успіху в соціальних мережах полягає у відкритті випробувань нових речей, вимірювання результатів та використання метрик для з’ясування того, що підходить вам, вашому бренду та вашій аудиторії. Але у мене є 4 простих кроки для початку:

1. Не припускайте. Запитайте
Секрет створення великих соціальних підписок полягає в тому, щоб доставити релевантний, цікавий контент своїй аудиторії. Але як можна створити чудовий контент, якщо ви не знаєте, хто ваша аудиторія? Запитайте! Створити просте опитування і надішліть його своїм фоловерам, шанувальникам та клієнтам. Zoomerang та SurveyMonkey пропонують безліч безкоштовних шаблонів, які ви можете налаштувати додаючи зображення, логотип та кольори компанії.
Запитайте, хто ваші клієнти, як вони використовують ваш товар чи послугу та наскільки вони задоволені. Чим більше ви знаєте про своїх клієнтів та що вони хочуть, тим краще ви зможете надати їм інформацію, яка їм буде корисна та цікава.

2. Просувати, просувати, просувати
Створення чудового контенту - це найважливіший крок, але це лише перший крок. Після того, як ви створили цей вміст, ви повинні просувати його якомога ширше. Це означає Tweeting про це, розмістивши його на своїй сторінці у Facebook та відповідних сторінках групи Linkedin. Пам'ятайте правило 80-20, яке говорить, що ви повинні реагувати на вміст інших людей 80% часу, а просувати власний вміст лише 20% часу. Це природне правило - ніхто не хоче цілий день слухати саморекламу, що веде джамбо.
Але на практиці ви можете трохи розмити лінію, і це йде в обидві сторони. Прокоментуйте щоденник або один із дописів вашого шанувальника у Facebook, а якщо це доречно, додайте посилання на ваш сайт. Повторно твітуйте інформацію, яку говорили інші люди у вашій галузі, якщо це не пряма конкуренція і буде корисною для ваших клієнтів. Перегляньте відповіді Linkedin, і коли хтось має проблему, вирішити яку може ваша послуга чи продукт, запропонуйте її. Просто переконайтеся, що ви повертаєте послугу, коментуючи, повторно твітуючи та сподобавшись своїй справедливій частці (80%).
щебет-скріншот
3. Вихідний маркетинг - це так 2011 рік
У наші дні все стосується вхідного маркетингу, який повинен стати природним, як тільки ви освоїте кроки 1 та 2. Надаючи своїм клієнтам цікаву, актуальну інформацію та просуваючи її за правильними каналами, не пройде багато часу, поки ви не зарекомендуєте себе як надійний експерт у своїй галузі. Люди будуть приходити до блогу вашої автомобільної компанії не лише тоді, коли вони хочуть купити автомобіль, але коли вони хочуть знати, що люди говорять про моделі 2012 року. Вони почнуть проводити більше часу на вашому сайті, і звикнуть перевіряти його, оскільки знають, що ви регулярно розміщуєте повідомлення (підштовхування, підморгування). Ваші продажі будуть співвідноситися з кількістю часу, коли люди заходять на ваш сайт, і це буде корелювати з тим, наскільки добре ви виконуєте кроки 1 та 2.

4. Не бійтеся негативу: будьте ініціативні!
Багато тих, хто приймає рішення середнього та середнього бізнесу, з якими я розмовляю, побоюються, що соціальна діяльність відкриє їх для різного роду негативних публікацій. Я пережив це з перших вуст - навряд чи проходить тиждень, коли на нашій сторінці в Facebook немає жодного прихованого випуску клієнтів, незалежно від того, пов’язане це з нашим продуктом чи ні. Я знаю, це може бути страшним, але ви повинні пам’ятати, що клієнти оцінюють ризик, на який ви йдете, ставлячись там так, і вони за це вас поважатимуть. Врешті-решт, вони будуть більш підозрілими до компанії, яка не зробила соціального поглиблення, ніж до тієї, яка час від часу набирає печі на своїй сторінці в Twitter. І на кожного незадоволеного клієнта ми маємо 5 задоволених, які повідомляють про своє задоволення нашим продуктом. Їхні коментарі вигідніші нашому бренду, ніж негативні.
Тільки пам’ятайте, що слід мати справу зі зворотним зв’язком своєчасно, позитивно. Клієнт може не завжди мати рацію, але будь-яке розчарування, яке вони відчувають, є виправданим, тому визнайте це та надайте корисні кроки, які вони можуть вжити, щоб виправити ситуацію. І не всі відгуки будуть негативними! Коли хтось робить вам комплімент, подякуйте їм за це і запитайте, чи готові вони зробити це історія успіху клієнта з тобою. Вони отримують свій голос (і бренд), ви отримуєте їхню органічну підтримку, і всі виграють.

Сподіваюся, ці 4 поради допоможуть вам розпочати прагнення бути соціальними! Будь ласка, коментуйте свої відгуки, інші поради чи будь-які запитання! Щасливого спілкування!

2 Коментарі

  1. 1

    Привіт Ганно! Ми повністю погоджуємось з висловленими Вами зауваженнями. Соціальні медіа - це відмінна платформа для бізнесу для підвищення поінформованості про бренд та досягнення багатьох інших цілей, які вони могли б мати. Однак ефективне його використання для деяких видається складним завданням. Ми очікуємо, що новий рік створить нові способи використання соціальних мереж. Підприємствам слід добре порадити сідати на борт, щоб вони могли отримати перевагу. У будь-якому разі Чудовий пост!

  2. 2

    Вхід - це саме те, що ми запланували на цей рік. Ми просто пишемо нашу стратегію соціальних мереж, і я знайшов цю публікацію дуже корисною, тому думав сказати вам, як мені подобається, щоб люди коментували мої публікації! 

    Я точно прийму вашу пораду щодо опитування нашої аудиторії. Чудова ідея.

Що ви думаєте?

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.