Соціальні медіа та маркетинг впливу

Пора перевернути свою компанію догори дригом

Коли компанії описують свою ієрархію управління, ви, як правило, отримуєте досить круту схему, яка класифікує працівників за тим, кому вони звітують. Ті, що мають потужність та компенсацію, завжди перелічені зверху… у порядку значення.

Ієрархія співробітників

Це не сюрприз. Це ставить клієнта на дно ієрархії. Ті співробітники, які щодня мають справу з перспективами та клієнтами, як правило, є найменш оплачуваними, недосвідченими, перевантаженими та неважливими кадрами компанії.

A просування переміщує представника служби обслуговування клієнтів геть від замовника і в управлінську роль, де є проблеми ескалації менеджеру. Це сталося тому, що працівники не мають довіри, повноважень або повноважень для внесення необхідних змін виконати сподівання споживачів.

Ви коли-небудь думали про це як про клієнт? Ваша важливість класифікується нижче що найнижчого працівника. Працівники з найнижчою оплатою праці, найкоротшим терміном перебування на посаді та мінімальними шансами просування по службі чи можливостей. приємно Не дивно клієнти бунтуються!

Друг Кайл Лейсі нещодавно рецензував книгу Джейсона Баера «Переконай і перетвори»:

За словами Джейсона, соціальні медіа зараз займають перше місце серед споживачів. Думки та ідеї брендів більше не створюються у залі засідань (у що хотіли б вірити багато людей), а створюються у наших вітальнях, ресторанах, місцях збору та клавіатурах.

Коли ви читаєте про успіх Zappos, Тоні Хсі продовжує рекламувати службу підтримки клієнтів і те, як його представники служби підтримки клієнтів мають повноваження допомагати клієнтам. Хоча вони знаходяться в нижній частині компенсаційної ієрархії, Zappos фактично змінив ієрархію влади.

Настав час усім компаніям відмовитися від нетипової звітності та структури влади та перевернути її з ніг на голову. Клієнти повинні бути на вершині вашої ієрархії; Ваші перші співробітники повинні мати повноваження та довіру для прийняття правильних рішень для клієнта. Ваші менеджери, директори та лідери повинні прислухатися до ваших співробітників, які працюють із клієнтами, і розробляти довгострокові стратегії на основі їхнього внеску.

Чим більше я працюю в компаніях, тим більше розумію, що найвидатніші лідери – це ті, хто ефективно використовує ресурси, усуває перешкоди, надає співробітникам повноважень і відданий кожному клієнту. Кожна кімната засідань, яку я відвідую, повна пихатих нарцисів, які думають, що вони є ключем до свого успіху, заслуговують бути там, де вони є, і знають краще, ніж клієнт.

Чудовим побічним продуктом цієї рецесії є те, що ці люди падають, як мухи. Як ієрархія клієнтів виглядає у вашому бізнесі? Вони на верхній чи нижній частині ланцюга живлення? Подумай над цим.

Douglas Karr

Douglas Karr є CMO компанії OpenINSIGHTS і засновник Martech Zone. Дуглас допоміг десяткам успішних стартапів MarTech, допоміг у належній перевірці понад 5 мільярдів доларів у придбання та інвестиції Martech, і продовжує допомагати компаніям у впровадженні та автоматизації їхніх продажів і маркетингових стратегій. Дуглас — міжнародно визнаний експерт і спікер з цифрової трансформації та MarTech. Дуглас також є опублікованим автором посібника для чайників і книги про лідерство в бізнесі.

Статті по темі

Догори кнопки
близько

Виявлено блокування реклами

Martech Zone може надати вам цей вміст безкоштовно, оскільки ми монетизуємо наш сайт за рахунок доходів від реклами, партнерських посилань і спонсорства. Ми будемо вдячні, якщо ви видалите блокувальник реклами під час перегляду нашого сайту.