CXM
Управління досвідом клієнтів
CXM - це абревіатура від Управління досвідом клієнтів.
Що таке Управління досвідом клієнтів?
Практика управління та оптимізації взаємодії між клієнтом і компанією через різні точки взаємодії протягом усього шляху клієнта.
Метою CXM є надання позитивного, бездоганного та постійного досвіду для клієнтів, що може призвести до підвищення лояльності, підвищення цінності клієнта та покращення ефективності бізнесу.
Деякі випадки використання CXM включають:
- Втілення: використання даних клієнтів і аналізу для адаптації досвіду до індивідуальних потреб і вподобань, наприклад персоналізованих рекомендацій або індивідуальних пропозицій продуктів.
- Багатоканальне залучення: забезпечення узгодженого та бездоганного досвіду в усіх каналах, таких як Інтернет, мобільні пристрої, соціальні мережі, електронна пошта та особиста зустріч.
- Відгуки та опитування: збирайте відгуки клієнтів за допомогою опитувань та інших інструментів, щоб зрозуміти їхні потреби, уподобання та проблемні точки, і використовуйте цю інформацію для покращення взаємодії з клієнтами.
- Контакти: Надання швидкої та ефективної підтримки через різні канали, такі як чат, електронна пошта, телефон і соціальні мережі.
- Аналітика та статистичні дані: Аналіз даних клієнтів для виявлення тенденцій, відстеження поведінки клієнтів і оптимізації шляху клієнта.
- Програми лояльності: Пропонуйте винагороди, заохочення та ексклюзивний досвід для лояльних клієнтів, щоб сприяти довгостроковим відносинам і підвищувати цінність клієнта.
CXM є важливою практикою для будь-якого бізнесу, який хоче створити культуру, орієнтовану на клієнта, і стимулювати зростання завдяки винятковому досвіду клієнтів.
- Скорочення: CXM